銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

  培訓(xùn)講師:何煒東

講師背景:
何煒東老師實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售管理培訓(xùn)講師。多年知名外企銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)(可口可樂(lè)、通用電氣、屈臣氏),海外MBA學(xué)歷,既有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),亦具備現(xiàn)代先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理論。連續(xù)5年主講公開(kāi)課《銷(xiāo)售主管2天強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)》。目前培訓(xùn)方向?qū)W⑴c銷(xiāo)售管理培訓(xùn)與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),課程 詳細(xì)>>

何煒東
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銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天(共12小時(shí))

【課程大綱】

一、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

銷(xiāo)售經(jīng)理只有先弄清楚自己與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定位,才能正確處理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。本部分幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)管理者與團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的常見(jiàn)誤區(qū)。

1. 銷(xiāo)售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)

-- 經(jīng)理與團(tuán)隊(duì),誰(shuí)更需要誰(shuí)?

-- 經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員的角色定位

-- 銷(xiāo)售經(jīng)理是否應(yīng)該有自己的銷(xiāo)量指標(biāo)?

2. 銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的關(guān)系

-- 銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的距離如何確定?

-- 對(duì)下屬應(yīng)該嚴(yán)厲還是寬松?

二、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建立

團(tuán)隊(duì)的建立需要先從人員招聘開(kāi)始。本部分幫助學(xué)員解決:什么樣的業(yè)務(wù)員合適?業(yè)務(wù)員的招聘中,我們應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?招聘流程應(yīng)該如何?

1. 業(yè)務(wù)員的選擇問(wèn)題

-- 招人還是育人重要?

-- 什么樣的人合適?(能說(shuō)會(huì)道?)

-- 選擇業(yè)務(wù)員的幾個(gè)原則

2. 業(yè)務(wù)員招聘過(guò)程

-- 招聘流程分析

-- 面試技巧

3. 業(yè)務(wù)員的試用

-- 試用期短,如何判斷業(yè)務(wù)員是否合適?

-- 影響業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)表現(xiàn)的兩大因素

三、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培育

對(duì)業(yè)務(wù)員的培育是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)。在培訓(xùn)中要主要些什么?如何才能讓培訓(xùn)真正有效?業(yè)務(wù)員每天都會(huì)受到客戶的拒絕與打擊,如何幫助他們調(diào)整心態(tài)?銷(xiāo)售的真諦是什么?銷(xiāo)售過(guò)程中要注意什么?只有了解這些問(wèn)題才能指導(dǎo)業(yè)務(wù)員,幫助他們提升業(yè)績(jī)。

1. 培育下屬,是你的主要工作

2. 培育下屬的幾個(gè)注意點(diǎn)

3. 如何培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的心態(tài)?

-- 什么是正確的銷(xiāo)售心態(tài)?

-- 如何面對(duì)客戶的拒絕?

4. 如何提升業(yè)務(wù)員的技巧?

-- 銷(xiāo)售的真諦是什么?

-- 銷(xiāo)售應(yīng)遵循什么流程?

四、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理

銷(xiāo)售管理的終結(jié)果就是要提升團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但如何去提升業(yè)績(jī)?這對(duì)所有的銷(xiāo)售經(jīng)理都是一大難題。本部分幫助銷(xiāo)售經(jīng)理解決業(yè)務(wù)員工作中的常見(jiàn)難題,并了解提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的主要方法。

1. 業(yè)務(wù)員常見(jiàn)難題解決

-- 不知如何提升業(yè)績(jī)

-- 不知如何拜訪客戶

2. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理的幾個(gè)相關(guān)原理

-- 業(yè)績(jī)是可以預(yù)測(cè)的

-- 銷(xiāo)售比例

-- 銷(xiāo)售周期

-- 銷(xiāo)售流程

3. 如何抓業(yè)績(jī)?

-- 提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的幾個(gè)方法

五、運(yùn)用激勵(lì)管理團(tuán)隊(duì)

要有效地管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),激勵(lì)是一個(gè)很重要的方法。你是否了解激勵(lì)的原理?如果手中沒(méi)有足夠的資源,有什么辦法去激勵(lì)下屬?

1. 激勵(lì)的幾個(gè)原理

-- 需求層次分析

-- 公平性分析

2. 你手中有什么激勵(lì)資源?

3. 如何利用有限的資源去激勵(lì)下屬?

-- 低成本的激勵(lì)方法

4. 激發(fā)業(yè)務(wù)員內(nèi)心的力量

-- 職業(yè)規(guī)劃管理

-- 愿景

六、運(yùn)用懲罰管理團(tuán)隊(duì)

管理團(tuán)隊(duì),單靠激勵(lì)行嗎?常用的管理方法是胡蘿卜加大棒。為什么還需要大棒?如何運(yùn)用大棒去進(jìn)行有效的管理?

1. 是否需要大棒?

2. 我們有哪些大棒?

-- 處罰制度

-- 批評(píng)

3. 如何更好地運(yùn)用大棒?

-- 下屬反感懲罰怎么辦?如何讓下屬心服口服?

-- 如何批評(píng)下屬?

 

何煒東老師的其它課程

【課程大綱】部分、從銷(xiāo)售經(jīng)理到銷(xiāo)售教練銷(xiāo)售經(jīng)理每天累得筋疲力盡,但為什么業(yè)績(jī)還是不理想?這種忙忙碌碌的日子何時(shí)才能到頭?這些問(wèn)題的癥結(jié),大多在于一個(gè)問(wèn)題:銷(xiāo)售經(jīng)理主要工作應(yīng)該是什么?銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),就必須保證團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能完成公司的業(yè)績(jī)要求,因而,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),是銷(xiāo)售經(jīng)理的頭等大事。只有把銷(xiāo)售人員培養(yǎng)出來(lái)了,銷(xiāo)售經(jīng)理的出色能力才能顯現(xiàn)

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【課程大綱】部分、銷(xiāo)售主管的工作與定位一、銷(xiāo)售主管該做什么?1.案例分析:這個(gè)主管該如何做?2.銷(xiāo)售主管的主要工作二、銷(xiāo)售管理的幾個(gè)注意點(diǎn)1.管理要注意度。案例分析:這個(gè)主管為什么會(huì)失???(管理方法不是一成不變的)2.管理無(wú)大事,一切在細(xì)節(jié)(抓銷(xiāo)量,也得從細(xì)節(jié)抓起)3.防火重于救火(預(yù)防更重要)三、銷(xiāo)售主管角色定位1.與公司、上司、同事的關(guān)系定位2.與下屬的

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【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【課程大綱】一、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的關(guān)系銷(xiāo)售經(jīng)理只有先弄清楚自己與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的定位,才能正確處理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。本部分幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)管理者與團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的常見(jiàn)誤區(qū)。1.銷(xiāo)售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)--經(jīng)理與團(tuán)隊(duì),誰(shuí)更需要誰(shuí)?--經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員的角色定位--銷(xiāo)售經(jīng)理是否應(yīng)該有自己的銷(xiāo)量指標(biāo)?2.銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的關(guān)系--銷(xiāo)售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員的距離如何確

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【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【課程大綱】一、新銷(xiāo)售經(jīng)理上任后的改變從業(yè)務(wù)員被提升為銷(xiāo)售經(jīng)理,各方面都有了很大的改變。工作職責(zé)、工作重點(diǎn)、角色定位等都隨之改變了。你是否非常清楚這些改變?準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)這些改變嗎?1.新銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)有何改變?--銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)--管理的特點(diǎn)--銷(xiāo)售經(jīng)理該做什么?2.銷(xiāo)售經(jīng)理工作有何特點(diǎn)?3.銷(xiāo)售經(jīng)理的角色改變與定位--上

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【培訓(xùn)方式】講師講解、故事案例、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲等各種互動(dòng)式培訓(xùn)方式?!九嘤?xùn)時(shí)長(zhǎng)】2天(共12小時(shí))【培訓(xùn)特色】l以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)l結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)l注重受訓(xùn)人員的感悟及參與l培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰l課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)l各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念

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【培訓(xùn)提綱】CourseContent一、業(yè)務(wù)員的角色定位本部分要解決的問(wèn)題:自卑心態(tài),態(tài)度問(wèn)題(為什么要我服務(wù)你),業(yè)務(wù)員不能提供專業(yè)的服務(wù)1.每個(gè)人都有多個(gè)角色2.業(yè)務(wù)員的角色是什么?3.角色肩負(fù)的責(zé)任4.不應(yīng)該扮演的幾種角色二、心態(tài)的力量本部分要解決的問(wèn)題:不了解心態(tài)的重要性,不注重調(diào)節(jié)心態(tài)1.什么是心態(tài)2.心態(tài)影響生理3.心態(tài)影響能力4.心態(tài)決定人生

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【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售觀念溝通1.解讀銷(xiāo)售,銷(xiāo)售的真諦是什么?2.對(duì)銷(xiāo)售理解的誤區(qū)--拼命推銷(xiāo)--想辦法把客戶的錢(qián)弄過(guò)來(lái)3.銷(xiāo)售是一門(mén)技術(shù)嗎?--銷(xiāo)售是有技術(shù)含量的:了解客戶心態(tài)能力、問(wèn)話技術(shù)、聆聽(tīng)技術(shù)、產(chǎn)品與方案展示技術(shù)、與客戶建立信任的能力4.什么樣的人能做好銷(xiāo)售?--外向還是內(nèi)向?--銷(xiāo)售人員的類型:效率型與效能型--影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的兩個(gè)主要因素分析5.

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培訓(xùn)內(nèi)容CourseContent一、觀念溝通1.業(yè)務(wù)員工作職責(zé)2.不同渠道購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素3.快消品銷(xiāo)售模式:路線拜訪4.路線拜訪的特點(diǎn)5.路線拜訪的重要性6.路線銷(xiāo)售拜訪概述7.衡量銷(xiāo)售拜訪的關(guān)鍵指標(biāo)二、路線銷(xiāo)售拜訪八步驟之一:計(jì)劃與準(zhǔn)備1.路線拜訪計(jì)劃2.銷(xiāo)售工具3.拜訪路線的確定4.拜訪計(jì)劃與工作報(bào)表5.制定拜訪目標(biāo)三、路線銷(xiāo)售拜訪八步驟之二:店面檢查1

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【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷(xiāo)售流程與溝通--事先準(zhǔn)備--與客戶建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價(jià)值--分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--應(yīng)對(duì)異議--成交技巧--客戶轉(zhuǎn)介紹--售后服務(wù)第二部分、客戶性格類型分析1.了解客戶,讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握--討論:我們遇到過(guò)哪些類型的客戶2.如何分類客戶?--內(nèi)向、外向

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課程大綱部分,銷(xiāo)售主管工作分析一、銷(xiāo)售主管的工作特點(diǎn)1.銷(xiāo)售主管該做什么?--案例分析:這個(gè)主管該如何做?--主管的主要工作2.主管工作的7個(gè)特性3.銷(xiāo)售管理的3大注意點(diǎn)二、銷(xiāo)售主管的角色定位1.銷(xiāo)售主管的不同角色2.與公司的關(guān)系定位3.與上司的關(guān)系定位4.與同事的關(guān)系定位5.與下屬的關(guān)系定位第二部分,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理一、銷(xiāo)售人員的挑選1.選人比育人更重要2.哪

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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