關(guān)鍵客戶開發(fā)與維護(hù)


|關(guān)鍵客戶開發(fā)與維護(hù) |
|適合對(duì)象：面向重點(diǎn)關(guān)鍵客戶的銷售人員，產(chǎn)品營銷經(jīng)理，技術(shù)支持人員，服務(wù)人員,|
|各級(jí)銷售主管,營銷主管,總經(jīng)理等。 |
|培訓(xùn)方式：理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組 |
|討論＋全面演練 |
|培訓(xùn)時(shí)間：全部課程需要1－2天 |
|課程內(nèi)容介紹 |
|第一部分：提升關(guān)鍵客戶忠誠度三大根本思路 |
|服務(wù)品質(zhì)提升客戶滿意度 |
|獨(dú)特價(jià)值帶來客戶忠誠度 |
|無法替代鞏固客戶忠誠度 |
|案例：金域醫(yī)學(xué)科技公司 |
|案例：中國華潤公司的客戶維護(hù)策略 |
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|第二部分：建立企業(yè)客戶分級(jí)管理策略與機(jī)制 |
|企業(yè)客戶分級(jí)方法 |
|確定客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) |
|建立客戶客戶分級(jí)維護(hù)機(jī)制 |
|建立客戶客戶分級(jí)維護(hù)職責(zé) |
|案例：神華集團(tuán)客戶管理體系 |
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|第三部分：為關(guān)鍵客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值意識(shí)與方法 |
|推倒圍墻人人面對(duì)市場(chǎng)的機(jī)制 |
|將企業(yè)任務(wù)鏈變成市場(chǎng)鏈 |
|每個(gè)人都對(duì)市場(chǎng)客戶負(fù)責(zé) |
|強(qiáng)制換位體驗(yàn)客戶的“痛” |
|發(fā)現(xiàn)客戶獨(dú)特需求的技能 |
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|第四部分：維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系的五大基本功 |
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|提升利益鏈接關(guān)系（客戶永遠(yuǎn)選擇提供利益最大的供應(yīng)商） |
|提升親近度關(guān)系（只有讓客戶喜歡是持續(xù)溝通的基礎(chǔ)） |
|提升提升信任度關(guān)系（信任是體現(xiàn)價(jià)值與能力的基礎(chǔ)） |
|提升人情關(guān)系（人情帶來選擇你的動(dòng)力） |
|善用博弈關(guān)系（買賣之間永遠(yuǎn)存在付出與得到的博弈） |
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|第五部分：客戶維護(hù)中溝通基本意識(shí)與技能 |
|客戶服務(wù)意識(shí)建立 |
|營銷人員與客戶溝通中常犯的錯(cuò)誤 |
|客戶投訴的有效處理技巧 |
|溝通的技巧 |
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|第六部分：關(guān)鍵客戶開發(fā)策略與方法 |
|客戶的采購類型 |
|深入洞察客戶采購流程 |
|關(guān)鍵客戶營銷總策略 |
|關(guān)鍵客戶銷售實(shí)戰(zhàn)流程 |
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