商務(wù)禮儀-郭劍華

商務(wù)禮儀

課程時間：1天

課程對象：全體員工 課程人數(shù)：30-50人

課程內(nèi)容：

一、開篇：“商務(wù)禮儀”知多少
1. 職業(yè)化程度的差異：有“禮”走遍天下
2. 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與重要性
3. 商務(wù)禮儀決定商務(wù)關(guān)系
4. 塑造完美的“第一印象”


二、中篇：商務(wù)人員“形象”禮儀

1. “形象”的重要性— 自我及企業(yè)風(fēng)貌的體現(xiàn)
2. 商務(wù)人員形象四原則
3. 商務(wù)人員不同場合著裝要求
4. 男性商務(wù)人員的“形象”
? 打理你的衣櫥，打造“品味”形象
? 公務(wù)西裝的選擇
? 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
? 領(lǐng)帶的選擇與搭配
? 定位你的風(fēng)格
? 商務(wù)休閑服的色彩、款式與搭配
? 體現(xiàn)“品味”的男性佩飾
? 男士著裝的“三一定律”
? 如何選擇及打理你的包？
? 香水的使用場合及選擇
? 商務(wù)人員“三件寶”
? 杜絕“隱性殺手”
5. 女性商務(wù)人員的“形象”
? “外在是內(nèi)在的自我表達(dá)”
? 你的著裝得體嗎？（挑錯）
? 正式場合的職業(yè)形象
? 半正式場合的典雅大方形象
? 社交場合的優(yōu)雅成熟形象
? 定位你的氣質(zhì)與風(fēng)格
? 款式的選擇及服裝搭配
? 鞋子的選擇與搭配
? 你有幾款包？你的包是“雜貨鋪”嗎？
? 首飾的選擇與搭配
? 你的發(fā)型“一成不變”嗎？
? 巧用絲巾及其他佩飾
? 香水的選擇及使用小竅門
? 巧施淡妝，提升“精氣神”
? 杜絕“隱性殺手”


三、中篇：商務(wù)人員“行為舉止”禮儀


1、打造良好的儀態(tài)
? 男性商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿
? 女性商務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行走
1. 握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
2. 眼神――你的眼睛會說話　
? 表達(dá)真誠的“窗口”
? 宴席碰杯及交談時的目光對視
3. 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器
? 標(biāo)準(zhǔn)得體的微笑
? 善用微笑提升“人氣”指數(shù)
4. 紳士風(fēng)度的體現(xiàn)
5. 女性的優(yōu)雅舉止
6. 遞送名片的順序和禮儀
7. 接到與遞送物品禮儀
8. 上、下車禮儀
9. 指引、指示：穩(wěn)健大方的“手勢”


四、中篇：商務(wù)人員“公務(wù)接待”禮儀


1. 迎來送往禮儀
2. 轎車乘車禮儀與座次
3. 電梯間里的問候及禮儀
4. 上下樓陪同禮儀
5. 商務(wù)會面、會議的座次及禮儀
6. 你會自我介紹嗎？
7. 為他人介紹的順序和禮儀
8. 奉茶的順序和禮儀
9. 接待人員的“問候用語”和禮儀
10. 使用洗手間的禮儀
11. 搭乘交通工具的禮儀
12. 展覽、音樂會、舞會等社交場合禮儀

五、中篇：商務(wù)人員“電話”禮儀


1、來自于“電話”的煩惱
2、撥打電話的時間選擇
3、撥打電話的禮貌用語
4、電話通話的有“禮”之處
5、接聽電話的好習(xí)慣
6、掛斷電話的禮儀及常用結(jié)束語
7、發(fā)送短信的禮儀
8、替他人接聽電話的禮儀
9、遲接電話的禮儀
10、如何應(yīng)對“未接來電”
11、不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機(jī)、多人通話功能、消聲鍵……
12、留言 --- 你的“聲音名片”

六、中篇：優(yōu)雅的 “餐飲” 禮儀

1、 點(diǎn)菜有學(xué)問　
2、 中餐桌餐的餐桌禮儀
? 中餐的座次原則
? “可以”和“不可以”
? 敬酒不勸酒
? 高檔餐廳菜式的優(yōu)雅吃法
3、 自助餐的用餐禮儀
4、 西餐的基本禮儀
? 西餐的座次原則
? 西餐餐具的擺放
? 餐具的使用規(guī)則與“禁區(qū)”
? “可以”和“不可以”
? 酒水飲料與菜式的搭配
5. 日本料理的用餐禮儀
6. 韓式料理的用餐禮儀
7. 咖啡與茶的品用禮儀
8. 如何在餐桌上營造出良好氛圍

七、終篇：和諧的“辦公室”禮儀
1、言出必行，不隨口承諾
2、學(xué)會欣賞與贊美他人
3、 常懷一顆“感恩”的心
4、 與上司相處的禮儀
5、 與同事相處的禮儀
6、 與下屬相處的禮儀
7、 聯(lián)絡(luò)工具：電子郵件禮儀
8、 與會禮儀：
? 部門會議
? 大型會議
? 酒會晚宴
? 電話會議[pic]

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