領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀




打造國際化的領(lǐng)導(dǎo) 3天






尷尬事小，失標(biāo)事大——國際商務(wù)禮儀在國際競爭中的重要性
思考：華為為什么在德國電信競標(biāo)失敗在哪里？
1. 職業(yè)化著裝與個人形象?。▊€人形象＝公司形象）
2. 忽略了最基本的禮儀細節(jié)　（devil is in the detail!）
3. 問題沒聽明白時，害怕問題，結(jié)果回答不著邊際。
4. 綜合素質(zhì)：語言、商務(wù)展示技巧不足
5. 介紹缺乏專業(yè)化的準(zhǔn)備和國際化的展示風(fēng)采







單元一
打造國際化的領(lǐng)導(dǎo)者
← 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者國際化形象的重要性
← 測測你的國際化指數(shù)
← 國人常入的禮儀 “雷區(qū)”
← 中西方文化差異

單元二
國際商務(wù)“優(yōu)雅舉止”禮儀
← 第一印象，永久的印象
← 初次見面，如何問候
← 打造良好的儀態(tài)（站姿、坐姿、行走、蹲姿）
← 如何遞送物品？
← 握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟效益
← 擁抱與親吻禮——我們的“處女地”
← 眼神――你的眼睛會說話eye contact
← 微笑――運氣和財富的交換器
← 交換名片，細節(jié)的處理
← 知易行難：你會自我介紹嗎？
← 介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
← 對名字和稱呼的處理原則與方式
← 國際通行的開場話題套路
← 如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話 – 搭建你的談話舞臺
← “破冰“話題　
← 安全的話題
← 輕松的話題
← 機會的話題
← 時機的把握
← 言出必行，不隨口承諾
← 得體的贊美他人
← 優(yōu)雅得體的道別——完美的結(jié)尾是新的開始

單元三
國際商務(wù)“得體場合”禮儀
1、入場時的“閃電十秒”
2、“有備而來”
I.了解規(guī)模與場合
II.參加者小檔案——名單，職務(wù)，頭銜，級別，職業(yè)背景等
III.會議議程或聚會時間安排
3、你第幾個到場？
4、是否有他人同行？
5、邊問候邊觀察問候—>三秒內(nèi)讀取信息
6、打招呼的順序與訣竅
7、閃電策略　–　時間與效率
8、完美的結(jié)尾是新的開始 —— 道別
← 誤區(qū)一：“悄悄的來，悄悄的去”
← 誤區(qū)二：全情登場與謝幕
← 優(yōu)雅道別的技巧
← 時機把握
← 場合與群體的選擇
← 何時道別、與誰道別、優(yōu)先次序
9、不同場合細解
← 國際會議
← 與外企高層會面
← 與政府機關(guān)交往
← 新聞發(fā)布
← 簽約儀式
← 外企總部參觀與高層會面
← 工廠參觀
← 早午餐會
← 下午茶會
← 雞尾酒會
← 正式晚餐
← 工作午餐
← 派對晚宴
← 泳池派對
← 大型演出晚宴
← 正式舞會
← 高爾夫球場
← 茶室
← 音樂會、歌劇等
← ……
10、不同場合的著裝及禮儀注意事

單元四
國際商務(wù)“優(yōu)雅餐飲”禮儀






1. 實戰(zhàn)模擬：你會點西餐嗎？
2. 掌握菜單有竅門：意大利菜單、法餐菜單、德餐菜單、牛排菜單……
3. 正式的七道菜與奢華的九道菜
4. 中西菜單的不同
5. 西餐的種類與風(fēng)格
6. 不同國家餐飲的特色菜
7. 如何與服務(wù)生禮貌和“無聲”地溝通
8. 西餐的基本禮儀
← 西餐的座次原則
← 起身與落座
← 西餐餐具的擺放
← 餐具的使用規(guī)則與“禁區(qū)”
← 餐桌裝飾及擺設(shè)的功能與意義
← 如何做一個聰明的“食客”
9. 各種料理的吃法
10. 酒水飲料與菜式的搭配
11. 西餐酒的分類
12. 葡萄酒的基本知識
13. 餐廳中“調(diào)酒師”的作用
14. 如何優(yōu)雅得體的品酒
15. 輕松掌握品酒詞匯


單元五
國際商務(wù) “完美形象”禮儀
1.外在形象及服飾的重要性　
“外在是內(nèi)在的自我表達”inner self expression
2.商務(wù)著裝四原則
3.四原則之“場合”
4.女性領(lǐng)導(dǎo)的形象要求
← 打理你的衣櫥，衣櫥中的必備款
← 正式場合著裝要求
← 辦公室的著裝要求
← 你的鞋合適嗎？
← 你應(yīng)該有幾款包？
← 小小晚裝包里的必備清單
← 絲襪與鞋的搭配
← 優(yōu)雅的飾品選擇：項鏈、太陽鏡、腰帶……
← 首飾的佩戴原則：以少為佳
← 女士香水選擇與使用的決竅
← 提升精氣神：職場中的淡妝技巧
← 拒絕審美疲勞：發(fā)型變化與打理
← 非正式聚會：COME AS YOU ARE 就做你自己
← 定位你的風(fēng)格：古典型、優(yōu)雅型、藝術(shù)型、自然型、浪漫型
← 杜絕“隱形殺手”
■ 小污漬壞大形象
■ 指甲的清潔與修理
■ 毛發(fā)的整理?。娌浚觳?，腿，腋下…）
■ 絲襪勾絲，齒上口紅等等
■ 內(nèi)衣顏色紋路對外裝的影響
■ 深色服裝上的頭皮屑










3、男性領(lǐng)導(dǎo)的形象要求
← 男性衣櫥的必備款
← 你應(yīng)該擁有什么顏色的公務(wù)西裝？
← 公務(wù)西裝的選購技巧
← 商務(wù)休閑服裝的定義　“smart casual”
← 商務(wù)休閑西裝的選配
← 什么是公務(wù)襯衫？
← 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
← 商務(wù)休閑襯衫的選配
← 襯衫與領(lǐng)帶的選擇與搭配
← 穿出你的品味：袖扣襯衫
← 袖扣的選擇與搭配
← 你需要幾雙鞋？
← 鞋與服裝的搭配
← 你的襪子要和鞋一個顏色嗎？
← 你需要幾款包？
← 男用香水與香體露deo的選擇與使用注意事項
← 穿出紳士的感覺
← 細節(jié)決定成敗
■ 尷尬的口香糖
■ 過長的指甲
■ 打理好頭發(fā)
■ 每日更換襯衣與領(lǐng)帶，避免誤解和尷尬的“黃領(lǐng)口”
■ 深色西裝上尤其明顯的“雪花”
■ “安全隔離層”——襯衣下的內(nèi)衣（防汗?jié)n，體味，防透光面料）

單元六
商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀
1. 機場接待禮儀
← 矯車座位次序
← 不可忽視的“小節(jié)”：接行李
← 開車門的優(yōu)雅動作
← 上車的優(yōu)雅舉止
← 充分利用難得的“私人時間”，建立“速通渠道”
2. 陪同引導(dǎo)禮儀
← 誰為誰開門?。毼坏淖鸨?，性別，主客）
← 開門的優(yōu)雅舉止
← 轉(zhuǎn)門的處理
← 上下樓梯的次序
← 等候電梯的禮儀
← 進入電梯的次序
← 電梯中的注意事項
← 過馬路的紳士禮儀　
← 引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢
3. 接待禮儀
← 會議室的座次
← 泡茶的注意事項
← 奉茶禮儀
← 喝茶的優(yōu)雅舉止
← 咖啡的種類
← 如何品嘗咖啡
← 沖泡咖啡的注意事項
4．禮品贈送
← 原則、藝術(shù)、警戒線
5、送行禮儀
← 千萬不要虎頭蛇尾
← 送行送到哪里？
← 送行的注意事項
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單元七 出門在“外”：交通工具的“搭乘”禮儀
1、飛機
- 國際航班要求
- 行李存放規(guī)則與禮儀
- 登機與入座禮儀
- 飛機上的用餐禮儀
- 飛機洗手間禮儀
2、歐美乘坐出租車禮儀與小費的處理
3、歐美火車與國內(nèi)大有不同
- 開放式的火車站
- 自動自覺的購票與檢票制度
- 了解火車時間表與信息系統(tǒng)
- 火車上下車禮儀
- 吸煙禮儀 —— 站臺吸煙區(qū)與吸煙車廂
4、地鐵
5、乘坐公共汽車的規(guī)則與禮儀
6、問詢中心 — 緊急救星

單元八
休閑時光：大方得體的“舉止”禮儀
1. 旅游觀光時常入的“雷區(qū)”
2. 拍照禮儀（教堂、博物館等不允許拍照的場所）
3. 有“禮”不在“聲”高
4. 排隊與等待的耐心
5. 注意在觀光點是否允許用食品飲料
6. 小費不只是錢，更是禮儀

單元九
吃穿住行：沒有煩惱的“住宿”禮儀
1. 國人入住酒店時的常見“煩惱”
2. 如何與酒店服務(wù)員溝通
3. 了解歐美各級酒店的general practice 以及 “可以與不可以”
4. 做個“綠色”的中國人
5. 酒店自助早餐禮儀
6. 充分利用“咨詢服務(wù)”hotel concierge
7. 酒店服務(wù)小費




單元十
吃穿住行：輕松愉快的“購物”禮儀
1. 在歐美進入與離開商戶的問候與告別
2. 購物過程中的禮儀
3. 購物結(jié)束的禮儀
4. 免稅單的要求與事先說明
5. 信用卡和現(xiàn)款使用的注意事項
6. 飲料食品留在商戶外
7. 試用和試穿的注意事項

單元十 國際品牌鑒賞
1.認知品牌(名包、名表)
- 應(yīng)該知道的國際品牌有哪些？
- 品牌的LOGO及標(biāo)志特征
- 品牌故事
- 品牌的知名系列
- 不同系列的識別特征
- 搭配常識
- 恰如其分的贊美語言

單元十一 國際化會議、半商務(wù)派對及通訊禮儀
1. 時間觀念與時機把握　Timing
“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德國諺語
- 歐美各國的時時間觀念有別
- 西歐 （德國，英國）／北美（美國）／南歐（意大利，西班牙）
- 國際商務(wù)環(huán)境中通行的時間規(guī)則
- 一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視　–　“印象”與“效率”
- 遵守會議議程和時間限定
- 臨時變更會議時間安排與議程——最后的選擇












2. 會議的基本禮儀
- “備戰(zhàn)”清單 – 取得主動的起點
- 會議的就坐安排
- 不可小視的肢體語言
- 專業(yè)演示的要素和技巧
- 留下印象的“小節(jié)”
- 記錄與備案注意事項：翻譯／筆記／錄音／錄像
- “共同”的會議
- 會議中的禮儀禁忌
- “傾聽”的禮儀

3. 電話與視頻會議
多少商務(wù)往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而
喻。
- 不妨問句“方便說話嗎？”
- 如何過濾電話
- 國際通用接電問候語 ——去掉那個“喂”
- 電話時間表（什么時間不可以至電）
- 不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機、多人通話功能、消聲鍵……
- 留言 --- 你的“聲音名片”
- 拼寫時通用的國際語音字母
- 掛機技巧 ——常用電話結(jié)束語與套話
- 不宜使用電話的場合
- 電話與視頻會議禮儀
- 電話與視頻會議的語言套路
－ 電話與視頻會議注意事項與禁忌







4. 電子郵件禮儀
在當(dāng)今國際商務(wù)商務(wù)環(huán)境中，電子郵件的普遍性和重要性眾所周知。電子郵件早已成為
公司在商業(yè)競爭中展示專業(yè)化的重要平臺。
- Format and setting, heading and ending format 字體，文本格式，書信禮儀
- Business writing style 商務(wù)英語寫作
- always respond及時回復(fù)－重要的信號
- Addresses Ad-nauseum 使用“地址簿”功能壓縮冗長的收件人地址，加強保密性
- 文字糾錯功能 － 避免誤解與尷尬
- Confidentiality 商務(wù)秘密
- Personal signature 個人簽名的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
- Out of office auto response “不在辦公室”的自動回復(fù)
- Email etiquette faux pas 電子郵件禮儀禁忌

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領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀

此篇目的：隨著中國企業(yè)不斷走向國際，
中國企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)也需要打造國際化的形象及影響力。無論是在各種國際化的商務(wù)
場合還是社交場合，都能應(yīng)對自如、舉止得體、彰顯中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范。

禮儀的失誤，并不只是丟面子和尷尬那么簡單；更不只是不拘小節(jié)那么輕松簡單的錯誤
。禮儀和國際化形象是對方判斷你個人與公司的能力和文化的標(biāo)準(zhǔn)桿。這上面的小小細
節(jié)的失誤，傷害了公司形象，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)損失。

Why?


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