跨部門合作五階梯 2天

跨部門合作五階梯
規(guī)劃有效應(yīng)對方案，打造高效自發(fā)的跨部門合作團隊


適用對象與場景
← 不知開了多少次會，溝通不下數(shù)十次，卻總是無法達(dá)成一致？
← 為什么跨部門同事明明可以做得到，卻總是找理由推托？
← 各自目標(biāo)不同，如何才能順利的把工作完成，又不會傷了彼此的和氣？

學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
← 認(rèn)識跨部門合作常見的障礙及沖突，學(xué)習(xí)如何排除障礙并規(guī)劃因應(yīng)策略
← 建立正確的心態(tài)，正面看待跨部門合作過程中的各種挑戰(zhàn)
← 學(xué)習(xí)跨部門合作的關(guān)鍵五階梯與方法，提升合作效率，建立長遠(yuǎn)協(xié)作關(guān)系

課程時間
2天

核心模型

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課程大綱
第一章：識別跨部門合作的六大障礙及因應(yīng)之道
← 現(xiàn)實：組織與人際的障礙與挑戰(zhàn)
← 心態(tài)：正確看待跨部門合作過程中的沖突

第二章：通往高效跨部門合作的五步驟
← 診斷：問題與障礙
← 定位：工作與關(guān)系
← 盤點：籌碼與資源
← 規(guī)劃：策略與方法
← 協(xié)作：對話與解決

第三章：運用三種協(xié)作策略實現(xiàn)高效跨部門合作
← 建立協(xié)作機制：關(guān)鍵原則與范例
← 溝通協(xié)商：運用互惠籌碼及協(xié)商技能
← 雙贏合作：尋找共同目標(biāo)及共贏交流

第一章：跨部門合作的正確認(rèn)知與心態(tài)
← 跨部門合作的迷思：不要盲目追求共贏、認(rèn)同、一致
← 良性跨部門合作的三個核心精神：
? 建立共識 Building Consensus
? 密切互動 Work Together
? 集體意志 Collective Determination
← 建立共識的真正意義：
? 建立共識（一）：建立共識并不是要求大家對彼此目標(biāo)一致認(rèn)同
? 建立共識（二）：共識是大家愿意共同努力、一起解決問題
? 建立共識（三）：光有良好的意圖還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要有效的方法


第二章：跨部門合作階梯一：預(yù)見障礙 及早因應(yīng)
← 影響跨部門合作的兩類障礙及常見沖突
← 洞察跨部門合作過程中可能的障礙并及早因應(yīng)：
? 不要一直在彼此對立的立場上打轉(zhuǎn)：找到真正的突破口
? 我們無法滿足對方全部期望，但至少不要讓對方空手而回
? 及早預(yù)想各種可能情景及因應(yīng)方案，避免臨陣意氣壞事
?
第三章：跨部門合作階梯二：運用策略 化解沖突
← 光有良好意圖還不夠，還要運用有效方法
← 跨部門合作中化解可能沖突的三種策略：
? 策略一：基于約定的合作—— 讓我們一起制定未來合作的游戲規(guī)則
? 策略二：基于利益的合作—— 讓我們各退一步、互利互惠
? 策略三：基于信任的合作—— 讓我們一起找到大家都滿意的解決方案
← 三種場景案例討論與練習(xí)：怎么用、何時用、運用的關(guān)鍵點及前提要件


第四章：跨部門合作階梯三：積累實力 贏得認(rèn)可
← 想得到未必做得到：為何現(xiàn)實總是與我們想象及規(guī)劃的背道而馳？
← 答應(yīng)了也未必做到：為何對方都認(rèn)同承諾了，卻經(jīng)常沒做？
← 跨部門合作過程中最常見的盲點：非得要對方認(rèn)同我們的觀點或想法
← 認(rèn)可人而非認(rèn)同事：讓對方認(rèn)可我，比認(rèn)同我的觀點，更容易激發(fā)合作
← 職場中必須具備的三種實力：我有什么、我缺什么？何種場景應(yīng)該使用何者？
← 70%
跨部門合作失敗，背后都跟這個有關(guān)：信任像好細(xì)胞壞細(xì)胞，做好信任工作，合作順
暢，做不好信任工作，窒礙難行
← 我們不需要建立一百分的信任度，但要在幾個關(guān)鍵口子上把好信任的關(guān)
← 從哪里做起：建立在跨部門同事間的信任，我們可以主動做些什么？

第五章：跨部門合作階梯四：持續(xù)對話 凝聚共識
← 在信任基礎(chǔ)上，透過對話達(dá)成共識，凝聚共識激發(fā)合作
← 跨部門對話五個黃金原則
? 黃金原則（一）：要拆墻不要筑墻
? 黃金原則（二）：創(chuàng)造能讓對方安心交流及改變立場的氛圍
? 黃金原則（三）：清楚自己的三條線：該堅持、該爭取、該讓步
? 黃金原則（四）：從急于解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)閷で罂尚蟹桨?br /> ?
黃金原則（五）：不要期望一次搞定，也不要因為一次不愉快的談話，就放棄合作可
能
← 共識對話的四個核心技巧：
? 交流想法：有來有往才能開啟順暢開放的對話局面
? 溝通需求：深入探索彼此關(guān)注的利益，進(jìn)而照顧對方可能的感受
? 處理歧異：從點到面，打開談話空間，為各種潛在的沖突尋找突破口
?
尋找方案：敞開心胸討論各種可能性，現(xiàn)實中，經(jīng)過雙方激烈討論后的方案，通常會
比原先各自的方案更周詳，也更容易實現(xiàn)執(zhí)行
← 幾種企業(yè)場景案例練習(xí)與運用：怎么用、何時用、運用的關(guān)鍵點

第六章：跨部門合作階梯五：承諾行動 強化合作
← 預(yù)想各種可能的突發(fā)狀況及變數(shù)：談好的計劃經(jīng)常會發(fā)生變化
←
優(yōu)先行動主動出擊：不要一直等待對方為我們做什么，要思量我們可以先做什么、先
給出什么
← 用三個及時強化跨部門間的連結(jié)：及時回報，及時反饋，及時肯定及感謝
← 解決完眼前議題，還要著眼未來如何合作
? 日常工作中，跨部門間的沖突不是偶發(fā)，經(jīng)常會卷土重來。
? 利用每一次對話機會，與對方達(dá)成一些未來如何共同處理沖突歧見的原則。
? 不要臨時抱佛腳：平時就要利用各種空檔機會，與跨部門建立良性互動關(guān)系，
為雙方長遠(yuǎn)協(xié)作打下良好基礎(chǔ)。
← 運用本課程所學(xué)，檢視我們工作中的跨部門合作情境
←
回顧：哪些知識點有幫助？哪些技巧回到工作立馬可以派上用場？哪些地方還需要繼
續(xù)增強？

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