沖突化解九宮格 2天

  培訓(xùn)講師:鄒世文

講師背景:
鄒世文老師商業(yè)增長教練通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目顧問引導(dǎo)式訓(xùn)練師·某互聯(lián)網(wǎng)寵物品牌聯(lián)合創(chuàng)始人·平安集團,歷任:壽險總部主管訓(xùn)練室經(jīng)理、集團總部通用培訓(xùn)項目組經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)運營負責(zé)人、學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目咨詢總監(jiān)·恒大產(chǎn)業(yè)集團商學(xué)院負責(zé)人專業(yè)背景 詳細>>

鄒世文
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沖突化解九宮格 2天詳細內(nèi)容

沖突化解九宮格 2天

沖突化解九宮格
化解因目標、流程等差異而引發(fā)的行動分歧,達成高效共贏


適用對象與場景
← 每天都要花大量的時間應(yīng)對各種沖突,這不是對時間的巨大浪費嗎?

同事/客戶的要求我實在辦不到,給我?guī)砗艽蟮睦_,該怎樣處理才能不傷和氣?



面對沖突,逃避解決不了問題,也無法使用強制手段,是否有更為積極的處理方法?



學(xué)習(xí)目標與收獲
← 診斷沖突的形態(tài)與起源,樹立積極正面的沖突化解態(tài)度
← 掌握沖突化解的九宮格策略,在沖突發(fā)生時有方法可循
← 權(quán)衡雙方的目標利益,針對不同場景靈活采取策略組合
← 了解建設(shè)性沖突對話的原則,將情緒對抗轉(zhuǎn)化為積極對話

課程時間
2天

核心模型
[pic]
課程大綱
第一章:沖突的類型與起源
← 何謂沖突?沖突的定義為何?
← 判斷三種不同類型的沖突
← 分析沖突背后的各種起源
← 面對沖突的兩種思維型態(tài)

第二章:有效化解沖突的九宮格策略
← 沖突化解過程前的準備
← 自我測評:我習(xí)慣如何處理沖突?
← 學(xué)員分享與交流:個人偏好的沖突處理方式
← 情景案例演練
← 策略運用的思考重點:
? 我要什么(目標利益)?
? 我有什么(實力籌碼)?
? 對方要什么(利益需求)?
? 對方有什么(職位身份)?
← 實際案例的討論

第三章:九宮格策略的運用重點及技巧
← 達成自己目標為主、不考慮對方利益的三種策略:冷處理、說服、支配
← 部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益的三種策略:制定規(guī)則、共存、交易
← 完全考慮對方利益或目標的三種策略:退讓、放手、合作
← 九種策略的運用重點與技巧

第四章:沖突化解策略的實戰(zhàn)運用
← 各種策略運用的優(yōu)劣點
← 九種策略的組合運用:針對不同場景靈活采取不同組合
← 問題思考(一):沖突雙方一定可以找得到共識嗎?
← 問題思考(二):沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎?
← 問題思考(三):當(dāng)沖突陷入僵局時,怎么辦?
← 運用九個原則突破僵局,達成雙方都滿意的局面
← 實際案例的分享與啟發(fā)

第五章:建設(shè)性沖突對話:化解情緒對抗引向正面協(xié)作
← 化沖突為轉(zhuǎn)機:從正面對話開始
← 原則一:從負面情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)為積極正面的對話
← 原則二:從立場對立轉(zhuǎn)為了解彼此深層需求
← 原則三:從各持己見轉(zhuǎn)為尋找共識
← 原則四:從點的對話到面的對話
← 原則五:從解決問題到尋求可行方案
← 原則六:從當(dāng)下的沖突轉(zhuǎn)向未來的合作
← 沖突對話模擬場景練習(xí)

 

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