.走進(jìn)心理，助人自助--企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)

《走進(jìn)心理，助人自助》
企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)課程
主講：周亞明
【課程背景】
人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。在新的社會(huì)形勢(shì)、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們的心靈狀態(tài)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的工作績(jī)效、生活品質(zhì)！當(dāng)代職場(chǎng)人士，必須具備識(shí)別自我情緒狀態(tài)、調(diào)解自我壓力水平的能力，以健康、積極的狀態(tài)來(lái)完成好我們工作、經(jīng)營(yíng)好我們的家庭，從而提高我們的工作效能、提升我們的生活品質(zhì)！
然而，二十一世紀(jì)職場(chǎng)人士真實(shí)現(xiàn)狀如何呢？
國(guó)外數(shù)據(jù)：
美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；
40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；
壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；
75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展。
國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)：
中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；
在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；
中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)到20%左右；
由于多方原因造成的中國(guó)企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)6%-27%。
因此，員工的個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績(jī)效與健康發(fā)展的影響，也因此日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注，世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，為員工及員工家屬提供心理健康保障。經(jīng)調(diào)查，每1美元的投入約可帶來(lái)9-15美元的回報(bào)，主要體現(xiàn)在員工工作績(jī)效提升方面，因此，EAP服務(wù)也正逐步成為國(guó)內(nèi)有遠(yuǎn)見(jiàn)、重發(fā)展企業(yè)的一種前瞻性選擇。為員工提供全員心理健康培訓(xùn)服務(wù)，正成為越來(lái)越多優(yōu)秀企業(yè)開啟內(nèi)部EAP服務(wù)、提高員工工作績(jī)效、提升企業(yè)社會(huì)形象的第一步。
隨著EAP服務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，內(nèi)外部結(jié)合的EAP服務(wù)已成為未來(lái)的主流模式，尤其對(duì)大、中型組織而言，在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批EA專業(yè)人士，不但可以有效節(jié)約EAP運(yùn)營(yíng)成本，還能為組織成員提供更加精準(zhǔn)、快速的EAP服務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一支專業(yè)的心理學(xué)兼職隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決廣大員工心理健康問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)、外部相結(jié)合的企業(yè)EAP服務(wù)，無(wú)疑是最好的選擇。
【課程收益】
打造三支隊(duì)伍：
EAP運(yùn)營(yíng)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部EAP運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，掌握內(nèi)部EAP規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)，了解員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃的制定、策劃、實(shí)施、督導(dǎo)、報(bào)告、改進(jìn)等工作流程及方法，為企業(yè)內(nèi)部EAP工作推動(dòng)提供有力的支持與保障。
EAP咨詢師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理咨詢實(shí)施隊(duì)伍，掌握心理咨詢基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)操技術(shù)，具備良好的心理咨詢職業(yè)素養(yǎng)及溝通技巧，能夠向員工提供簡(jiǎn)單的心理輔導(dǎo)服務(wù)，為員工身心健康提供基礎(chǔ)支持。
EAP內(nèi)訓(xùn)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理健康管理培訓(xùn)隊(duì)伍，掌握心理健康知識(shí)傳播、理念植入的技術(shù)與方法，通過(guò)向全員傳播EAP知識(shí)，提升全員身心健康管理意識(shí)，推動(dòng)公司EAP工作健康發(fā)展。
提升四項(xiàng)管理：
搭建專業(yè)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)：通過(guò)選拔、集中訓(xùn)練、長(zhǎng)期督導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，做到即時(shí)了解員工心理狀況、及時(shí)識(shí)別及應(yīng)對(duì)特殊事件；
和諧企業(yè)用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；
降低人員流失率：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；
預(yù)先干預(yù)危機(jī)事件：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。
【課程特色】
理論vs實(shí)操-共融：
將心理學(xué)工作理念、技術(shù)及心理輔導(dǎo)的理論等，與實(shí)際管理相結(jié)合、與職業(yè)經(jīng)理人的日常工作相結(jié)合，專家展示所有案例均為相關(guān)行業(yè)、聚焦職場(chǎng)或與職場(chǎng)相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實(shí)，真正做到活學(xué)活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測(cè)評(píng)體驗(yàn)、案例配套簡(jiǎn)析等形式調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性；
導(dǎo)師vs學(xué)員-共舞：
課程中的案例督導(dǎo)，由學(xué)員從實(shí)際的管理工作中提供，專家將就每個(gè)個(gè)案進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保每名學(xué)員都能夠在真實(shí)案例中學(xué)到真本領(lǐng)，針對(duì)客戶實(shí)際情況，模擬工作場(chǎng)景設(shè)置（專業(yè)講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動(dòng)體驗(yàn)/角色扮演10%，測(cè)評(píng)及其他5%）；
課上vs課下-共進(jìn)：
“5+12”或“3+6”模式（即“5天集中訓(xùn)練＋12個(gè)月電話督導(dǎo)”或“3天集中訓(xùn)練＋6個(gè)月電話督導(dǎo)”），確保項(xiàng)目落地效果。
【課程對(duì)象】
企業(yè)：各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、小組組長(zhǎng)；員工關(guān)系經(jīng)理主管、專員、助理；人力資源經(jīng)理、主管、專員、助理等
其他：工會(huì)工作者、黨建工作者、教師、心理咨詢師、志愿者、社工等
【課程時(shí)間】3-5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分 企業(yè)為何推行EAP？如何推行EAP？
企業(yè)管理者的心理健康EAP的前世與今生
什么是EAP？
EAP在企業(yè)管理中的作用是什么？
EAP的發(fā)展歷程
國(guó)內(nèi)EAP當(dāng)前發(fā)展階段
EAP的操作流程與實(shí)施細(xì)節(jié)
經(jīng)典EAP工作模型
國(guó)內(nèi)EAP常見(jiàn)三種工作模式
EAP五大工作原則
EAP五大核心模塊及工作流程
企業(yè)管理者的心理健康
管理者心理健康標(biāo)準(zhǔn)
EAP的工作對(duì)象
專職EAP工作者基本素養(yǎng)、職責(zé)與作用
第二部分 如何將普通心理學(xué)與職場(chǎng)工作有效融合？
普通心理學(xué)概論
職場(chǎng)人不可不知的6個(gè)心理學(xué)效應(yīng)
首因效應(yīng)VS職場(chǎng)禮儀暈輪效應(yīng)VS職業(yè)形象
曝光效應(yīng)VS職場(chǎng)人際飛輪效應(yīng)VS高效工作
自證預(yù)言VS自我激勵(lì)
馬太效應(yīng)VS職業(yè)規(guī)劃
3、管理者性格自知
性格VS氣質(zhì)
性格測(cè)評(píng)
性格解析
認(rèn)識(shí)自我、了解他人
4、精準(zhǔn)識(shí)人、有效助人
不同性格人員的簡(jiǎn)易識(shí)別術(shù)
不同性格人員壓力解析
不同性格人員的溝通方法
不同性格人員的輔導(dǎo)方案
第三部分 如何運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)引導(dǎo)人際溝通、婚戀情感？
1、社會(huì)心理學(xué)概論
2、社會(huì)人角色樹
職業(yè)人三大角色
專業(yè)工具：我是誰(shuí)
演練：我的角色樹
3、專業(yè)人際溝通技術(shù)
因人而異的溝通技巧
-四種不同性格人員溝通術(shù)
身體微語(yǔ)言的識(shí)別與應(yīng)用
-焦慮
-敵對(duì)
-說(shuō)謊
-偏執(zhí)
-抑郁
-精神病性
EA工作者人際溝通輔導(dǎo)技術(shù)與策略
4、人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)兩大法則
人際關(guān)系黃金法則
人際關(guān)系白金法則
5、兩性情感經(jīng)營(yíng)秘籍
愛(ài)情三角理論
尋找Mr. Right
幸?；橐鰧毜?br /> 親密關(guān)系保鮮術(shù)
EA工作者婚戀輔導(dǎo)技術(shù)與策略
第四部分 如何運(yùn)用發(fā)展心理學(xué)做好職涯規(guī)劃及親子關(guān)系輔導(dǎo)？
1、發(fā)展心理學(xué)概論
不同年齡段心理特征及發(fā)展規(guī)律
不同年齡段員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
2、基于興趣的職業(yè)生源規(guī)劃
探索：我的職業(yè)興趣
職業(yè)興趣的6個(gè)維度
職業(yè)興趣VS職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠的識(shí)別與輔導(dǎo)
專業(yè)測(cè)評(píng)：職業(yè)興趣測(cè)評(píng)
3、青年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)
職業(yè)規(guī)劃VS人生規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃五步走
五大職業(yè)心態(tài)修煉
4、中年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)
中年職工面臨的三大挑戰(zhàn)
中年職工職業(yè)規(guī)劃四個(gè)技巧
與職場(chǎng)和解：突破職業(yè)天花板
中年職場(chǎng)“保鮮”術(shù)
5、老年人心理特征及關(guān)愛(ài)技巧
退休前心理準(zhǔn)備
社會(huì)角色積極轉(zhuǎn)變
離退休員工生活輔導(dǎo)
6、親子關(guān)系輔導(dǎo)
兒童期養(yǎng)育關(guān)鍵
特殊兒童的識(shí)別與關(guān)愛(ài)
教練技術(shù)化解青春期叛逆
第五部分 如何運(yùn)用變態(tài)心理學(xué)知識(shí)識(shí)別、處理問(wèn)題員工？
1、變態(tài)心理學(xué)概論
2、心理健康識(shí)別技術(shù)
心理正常VS心理不正常
心理健康VS心理不健康
研討：EAP服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？
3、問(wèn)題員工識(shí)別四大技術(shù)
“望”診“聞”診“問(wèn)”診“切”診專業(yè)工具：心理健康測(cè)評(píng)體驗(yàn)與解析
4、職場(chǎng)六大心理問(wèn)題與解決方案
工作壓力VS時(shí)間管理
人際關(guān)系VS職場(chǎng)溝通職業(yè)發(fā)展VS能力提升
職業(yè)倦怠VS職業(yè)保鮮
家庭壓力VS生活平衡
不良情緒VS情商修煉
5、嚴(yán)重心理問(wèn)題識(shí)別與轉(zhuǎn)介
科學(xué)識(shí)別
及時(shí)轉(zhuǎn)介
第六部分 如何運(yùn)用心理咨詢技術(shù)輔導(dǎo)問(wèn)題員工？
1、員工心靈關(guān)愛(ài)三步走
宏觀調(diào)控
微觀滲透
科學(xué)操作
2、五步快速建立信任關(guān)系
尊重
真誠(chéng)
積極關(guān)注
共情
熱情
3、八大參與性技術(shù)解析與應(yīng)用
傾聽(tīng)技術(shù)
提問(wèn)技術(shù)
鼓勵(lì)技術(shù)
重復(fù)技術(shù)
內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
情感反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
非言語(yǔ)行為的理解與把握
4、七大影響性技術(shù)解析與應(yīng)用
面質(zhì)技術(shù)
解釋技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
情感表達(dá)技術(shù)
內(nèi)容表達(dá)技術(shù)
自我開放技術(shù)
非語(yǔ)言行為運(yùn)用技術(shù)
5、兩種常見(jiàn)心理問(wèn)題輔導(dǎo)方案
抑郁癥識(shí)別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)
焦慮癥識(shí)別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)
大型演練：心理咨詢技術(shù)演練
6、心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)技術(shù)
企業(yè)常見(jiàn)心理危機(jī)事件解析
危機(jī)事件復(fù)原過(guò)程
危機(jī)事件壓力反應(yīng)過(guò)程中的7個(gè)階段
個(gè)人危機(jī)介入的SAFER模式
團(tuán)體危機(jī)介入的5項(xiàng)程序
勞動(dòng)法在心理危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用
7、企業(yè)心理咨詢室建立
功能、選址與布局
內(nèi)部裝飾技巧
制度、流程與文件
咨詢室命名技巧
案例分享：某大型外企心靈驛站實(shí)例展示
第七部分 如何運(yùn)用積極心理學(xué)點(diǎn)亮自己、照亮他人？
1、積極心理學(xué)概論
2、壓力與情緒管理
趣味壓力測(cè)評(píng)：人、兔子、橋、汽球
壓力源解析
壓力管理ABC
7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法
專業(yè)錦囊VS民間方法
3、陽(yáng)光心態(tài)塑造
積極的心理暗示
福流：找幸福的可能
員工心理激勵(lì)技術(shù)
績(jī)效面談與離職輔導(dǎo)
讓員工與企業(yè)共同幸福
4、工作及生活平衡術(shù)
大型研討：工作和家庭，哪個(gè)更重要？
三種平衡：時(shí)間、精力、滿意度
身、心、靈、智全面發(fā)展
5、EA工作者自我成長(zhǎng)

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