《新管理，心思維--職場常見心理現(xiàn)象的識別及輔導(dǎo)技術(shù)》

《新管理、心思維》
職場常見心理現(xiàn)象的識別及輔導(dǎo)技術(shù)
主講：周亞明
【課程背景】
人，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。近年來，“佛系”、“躺平”、“EMO”等職場“喪”文化盛行，同時，職場的競爭、緊張的生活等也給人們帶來了巨大的心理壓力。這些，不僅對企業(yè)員工的工作主動性、積極性、創(chuàng)造性等提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因員工心理問題導(dǎo)致的隱性成本（如員工離職、缺勤、怠工、質(zhì)量事故、意外事件等）亦非常驚人。那么，
在新的社會形勢、新的經(jīng)濟(jì)形勢下，我們的員工心靈狀態(tài)如何？
我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團(tuán)隊成員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的心靈互動？
如何科學(xué)的發(fā)掘員工源動力、賦能員工生產(chǎn)力、促進(jìn)員工自我成長？
如何實現(xiàn)企業(yè)和諧用工、高效勞動的雙贏目標(biāo)？
這些，正逐步成為21世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人必需面對的重要問題。因此，掌握一套科學(xué)的員工心本管理及心理賦能的工具，提升自我、管理員工、賦能企業(yè)績效增長，正成為新時代優(yōu)秀管理者不可或缺的一項重要能力。
【課程收益】
掌握三大技能：
識別(診斷)技能：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會識別工作場所常見的心理異常的現(xiàn)象；
問題應(yīng)對技巧：對于一般心理及行為困惑及特殊生活事件情境中的人員，能夠以相對專業(yè)的方法給予即時引導(dǎo)及幫助；對于嚴(yán)重心理問題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。
團(tuán)隊建設(shè)技能：了解不同團(tuán)隊成員的特質(zhì)及訴求，掌握與其建立良好合作關(guān)系的方法，意識到并愿意不斷地嘗試以不同的方式與不同的團(tuán)隊成員溝通及互動的有效方法，將團(tuán)隊凝聚力及人員流失率的控制視為已任。
提升四項管理：
提升綜合管理：將心理學(xué)理論及心理咨詢技術(shù)融入企業(yè)管理，提升管理者團(tuán)隊建設(shè)能力、溝通能力、綜合管理能力及管理情商；
和諧用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊關(guān)系、凝聚團(tuán)隊力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；
降低人員流失：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；
化解心理危機(jī)：做到隨時隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。
【課程特色】
理論vs實操-共融：
將心理學(xué)工作理念、技術(shù)及心理輔導(dǎo)的理論等，與實際管理相結(jié)合、與職業(yè)經(jīng)理人的日常工作相結(jié)合，專家展示所有案例均為相關(guān)行業(yè)、聚焦職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實，真正做到活學(xué)活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測評體驗、案例配套簡析等形式調(diào)動學(xué)員參與積極性；
導(dǎo)師vs學(xué)員-共舞：
課程中的案例督導(dǎo)，由學(xué)員從實際的管理工作中提供，專家將就每個個案進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場督導(dǎo)，確保每名學(xué)員都能夠在真實案例中學(xué)到真本領(lǐng)，針對客戶實際情況，模擬工作場景設(shè)置（專業(yè)講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動體驗/角色扮演10%，測評及其他5%）；
課上vs課下-共進(jìn)：
“2+3”經(jīng)典模式（即2天集中訓(xùn)練＋3個月電話咨詢及督導(dǎo)），確保項目落地效果。
【課程對象】部門負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、部門主管、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人副手、員工關(guān)系專員、招聘專員、培訓(xùn)專員、儲備干部等
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、新管理，心思維：心理學(xué)在現(xiàn)代企業(yè)管理中如何發(fā)揮重要作用？
1、心理學(xué)與管理
基礎(chǔ)心理學(xué)教您如何識別人才并合理配置
社會心理學(xué)提升您人際交往的魅力及團(tuán)隊建設(shè)能力
發(fā)展心理學(xué)引導(dǎo)您與不同年齡段人士良性互動
變態(tài)心理學(xué)助您識別、應(yīng)對心理健康及異?，F(xiàn)象
心理測評學(xué)提供科學(xué)、客觀的人才評判方法
心理咨詢技術(shù)將全面提升您的管理溝通效能
2、EAP技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用
EAP的前世與今生
EAP五大經(jīng)典模塊賦能企業(yè)管理
經(jīng)典案例：某大型外企EAP項目設(shè)計
二、心理問題的識別技術(shù)全解：如何精準(zhǔn)識別職場常見心理問題？
1、心理健康的診斷標(biāo)準(zhǔn)
心理健康的科學(xué)判斷
正常心理與異常心理
一般心理問題與嚴(yán)重心理問題
2、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“望診”
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習(xí)慣
工作效率
人際關(guān)系
案例研討：失蹤的女秘書
3、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“聞診”
同事的反應(yīng)
傾聽的SOLER技術(shù)
傾聽時易犯的錯誤
4、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“問診”
封閉式VS開放式
問過去VS問將來
識別謊言的提問技術(shù)
5、識別員工心理問題“望、聞、問、切”技術(shù)之“切診”
專業(yè)測評VS投射測評
性格測評與解析
不同性格人員的職場特征不同性格人員的壓力識別技術(shù)
測評工具：性格測評工具
三、解決員工心理問題的三部曲：如何理清員工心理問題解決層次、掌握專業(yè)的心理溝通技術(shù)？
1、宏觀調(diào)整
文化引領(lǐng)，人文關(guān)懷
學(xué)習(xí)提升，合理調(diào)節(jié)
2、微觀滲透
建立制度，關(guān)注健康
強(qiáng)化管理，重視健康
經(jīng)典案例：大型外企員工互助機(jī)制
3、科學(xué)操作
管理者五大管理心態(tài)修煉
管理者“三師一友”角色定位
巧妙運用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)
建立良好的溝通關(guān)系
*尊重 *熱情 *真誠 *共情 *積極關(guān)注
視頻賞析：共情的力量
運用專業(yè)的咨詢技能
*傾聽技術(shù) *反應(yīng)技術(shù) *具體化技術(shù)
*指導(dǎo)技術(shù) *表達(dá)技術(shù) *自我開放技術(shù)
能力測評：傾聽能力測評
克服阻抗
*妥善處理沉默局面 *多話現(xiàn)象的處理 *正確對待依賴心理
*謹(jǐn)慎把握移情 *勇于沖破阻抗干擾
四、員工常見心理問題輔導(dǎo)技術(shù)全解：如何科學(xué)應(yīng)對職場實際問題？
1、職場壓力問題
思考：壓力都是不好的嗎？
壓力源解析
自我剖析：我的壓力樹
三種實用壓力緩解技術(shù)解析及體驗
以問題解決為中心的專業(yè)技術(shù)
以情緒調(diào)整為中心的解決方案
以發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力為中心的調(diào)整方向
2、職業(yè)倦怠問題
倦怠周期的演變
職業(yè)倦怠的識別
職業(yè)倦怠的幫助方法
3、情感、婚姻及親子問題
科學(xué)愛情觀的引導(dǎo)
不同年齡干部面臨的愛情相關(guān)問題輔導(dǎo)技巧
不同年齡干部與家庭、朋友建立融洽關(guān)系引導(dǎo)技術(shù)
4、工作與生活平衡問題
活在當(dāng)下，樹立健康生活目標(biāo)
發(fā)展身、心、靈、智全人健康自我
心靈游戲：我的五樣
五、點亮自己、照亮他人：如何運用積極心理學(xué)管理自我、幫助他人？
1、積極心理學(xué)概論
2、壓力與情緒管理
壓力源解析
壓力管理ABC
7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法
專業(yè)錦囊VS民間方法
趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球
3、陽光心態(tài)塑造
積極的心理暗示
福流：找幸福的可能
員工心理激勵技術(shù)
績效面談與離職輔導(dǎo)
讓員工與企業(yè)共同幸福
4、管理者的自我修煉與自我成長
六、大型實操演練：學(xué)員經(jīng)典案例重現(xiàn)

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