《走進心理，助人自助--企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)》

《走進心理，助人自助》
企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)課程
主講：周亞明
【課程背景】
人的心靈是與他所生活的時代緊密互動的。在新的社會形勢、新的經(jīng)濟形勢下，我們的心靈狀態(tài)無時無刻不在影響著我們的工作績效、生活品質(zhì)！當(dāng)代職場人士，必須具備識別自我情緒狀態(tài)、調(diào)解自我壓力水平的能力，以健康、積極的狀態(tài)來完成好我們工作、經(jīng)營好我們的家庭，從而提高我們的工作效能、提升我們的生活品質(zhì)！
然而，二十一世紀(jì)職場人士真實現(xiàn)狀如何呢？
國外數(shù)據(jù)：
美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每個員工的缺勤會造成668美元的損失；
40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；
壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達(dá)70億英鎊；
75%的員工會在工作時間考慮個人問題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會的健康發(fā)展。
國內(nèi)數(shù)據(jù)：
中國每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；
在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；
中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)到20%左右；
由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)6%-27%。
因此，員工的個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響，也因此日漸增強并受到廣泛關(guān)注，世界500強企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，為員工及員工家屬提供心理健康保障。經(jīng)調(diào)查，每1美元的投入約可帶來9-15美元的回報，主要體現(xiàn)在員工工作績效提升方面，因此，EAP服務(wù)也正逐步成為國內(nèi)有遠(yuǎn)見、重發(fā)展企業(yè)的一種前瞻性選擇。為員工提供全員心理健康培訓(xùn)服務(wù)，正成為越來越多優(yōu)秀企業(yè)開啟內(nèi)部EAP服務(wù)、提高員工工作績效、提升企業(yè)社會形象的第一步。
隨著EAP服務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展，內(nèi)外部結(jié)合的EAP服務(wù)已成為未來的主流模式，尤其對大、中型組織而言，在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批EA專業(yè)人士，不但可以有效節(jié)約EAP運營成本，還能為組織成員提供更加精準(zhǔn)、快速的EAP服務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一支專業(yè)的心理學(xué)兼職隊伍，及時發(fā)現(xiàn)和解決廣大員工心理健康問題，推動內(nèi)、外部相結(jié)合的企業(yè)EAP服務(wù)，無疑是最好的選擇。
【課程收益】
打造三支隊伍：
EAP運營師：為企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部EAP運營管理隊伍，掌握內(nèi)部EAP規(guī)劃及運營管理技術(shù)，了解員工心理關(guān)愛計劃的制定、策劃、實施、督導(dǎo)、報告、改進等工作流程及方法，為企業(yè)內(nèi)部EAP工作推動提供有力的支持與保障。
EAP咨詢師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理咨詢實施隊伍，掌握心理咨詢基礎(chǔ)理論知識與實操技術(shù)，具備良好的心理咨詢職業(yè)素養(yǎng)及溝通技巧，能夠向員工提供簡單的心理輔導(dǎo)服務(wù)，為員工身心健康提供基礎(chǔ)支持。
EAP內(nèi)訓(xùn)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理健康管理培訓(xùn)隊伍，掌握心理健康知識傳播、理念植入的技術(shù)與方法，通過向全員傳播EAP知識，提升全員身心健康管理意識，推動公司EAP工作健康發(fā)展。
提升四項管理：
搭建專業(yè)關(guān)懷團隊：通過選拔、集中訓(xùn)練、長期督導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)懷團隊，做到即時了解員工心理狀況、及時識別及應(yīng)對特殊事件；
和諧企業(yè)用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團隊關(guān)系、凝聚團隊力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；
降低人員流失率：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動離職”；
預(yù)先干預(yù)危機事件：做到隨時隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問題的發(fā)生、提升危機事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。
【課程特色】
理論vs實操-共融：
將心理學(xué)工作理念、技術(shù)及心理輔導(dǎo)的理論等，與實際管理相結(jié)合、與職業(yè)經(jīng)理人的日常工作相結(jié)合，專家展示所有案例均為相關(guān)行業(yè)、聚焦職場或與職場相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實，真正做到活學(xué)活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測評體驗、案例配套簡析等形式調(diào)動學(xué)員參與積極性；
導(dǎo)師vs學(xué)員-共舞：
課程中的案例督導(dǎo)，由學(xué)員從實際的管理工作中提供，專家將就每個個案進行專業(yè)的現(xiàn)場督導(dǎo)，確保每名學(xué)員都能夠在真實案例中學(xué)到真本領(lǐng)，針對客戶實際情況，模擬工作場景設(shè)置（專業(yè)講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動體驗/角色扮演10%，測評及其他5%）；
課上vs課下-共進：
“5+12”或“3+6”模式（即“5天集中訓(xùn)練＋12個月電話督導(dǎo)”或“3天集中訓(xùn)練＋6個月電話督導(dǎo)”），確保項目落地效果。
【課程對象】
企業(yè)：各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、小組組長；員工關(guān)系經(jīng)理主管、專員、助理；人力資源經(jīng)理、主管、專員、助理等
其他：工會工作者、黨建工作者、教師、心理咨詢師、志愿者、社工等
【課程時間】3-5天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分 企業(yè)為何推行EAP？如何推行EAP？
企業(yè)管理者的心理健康EAP的前世與今生
什么是EAP？
EAP在企業(yè)管理中的作用是什么？
EAP的發(fā)展歷程
國內(nèi)EAP當(dāng)前發(fā)展階段
EAP的操作流程與實施細(xì)節(jié)
經(jīng)典EAP工作模型
國內(nèi)EAP常見三種工作模式
EAP五大工作原則
EAP五大核心模塊及工作流程
企業(yè)管理者的心理健康
管理者心理健康標(biāo)準(zhǔn)
EAP的工作對象
專職EAP工作者基本素養(yǎng)、職責(zé)與作用
第二部分 如何將普通心理學(xué)與職場工作有效融合？
普通心理學(xué)概論
職場人不可不知的6個心理學(xué)效應(yīng)
首因效應(yīng)VS職場禮儀暈輪效應(yīng)VS職業(yè)形象
曝光效應(yīng)VS職場人際飛輪效應(yīng)VS高效工作
自證預(yù)言VS自我激勵
馬太效應(yīng)VS職業(yè)規(guī)劃
3、管理者性格自知
性格VS氣質(zhì)
性格測評
性格解析
認(rèn)識自我、了解他人
4、精準(zhǔn)識人、有效助人
不同性格人員的簡易識別術(shù)
不同性格人員壓力解析
不同性格人員的溝通方法
不同性格人員的輔導(dǎo)方案
第三部分 如何運用社會心理學(xué)引導(dǎo)人際溝通、婚戀情感？
1、社會心理學(xué)概論
2、社會人角色樹
職業(yè)人三大角色
專業(yè)工具：我是誰
演練：我的角色樹
3、專業(yè)人際溝通技術(shù)
因人而異的溝通技巧
-四種不同性格人員溝通術(shù)
身體微語言的識別與應(yīng)用
-焦慮
-敵對
-說謊
-偏執(zhí)
-抑郁
-精神病性
EA工作者人際溝通輔導(dǎo)技術(shù)與策略
4、人際關(guān)系經(jīng)營兩大法則
人際關(guān)系黃金法則
人際關(guān)系白金法則
5、兩性情感經(jīng)營秘籍
愛情三角理論
尋找Mr. Right
幸?；橐鰧毜?br /> 親密關(guān)系保鮮術(shù)
EA工作者婚戀輔導(dǎo)技術(shù)與策略
第四部分 如何運用發(fā)展心理學(xué)做好職涯規(guī)劃及親子關(guān)系輔導(dǎo)？
1、發(fā)展心理學(xué)概論
不同年齡段心理特征及發(fā)展規(guī)律
不同年齡段員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
2、基于興趣的職業(yè)生源規(guī)劃
探索：我的職業(yè)興趣
職業(yè)興趣的6個維度
職業(yè)興趣VS職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠的識別與輔導(dǎo)
專業(yè)測評：職業(yè)興趣測評
3、青年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)
職業(yè)規(guī)劃VS人生規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃五步走
五大職業(yè)心態(tài)修煉
4、中年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)
中年職工面臨的三大挑戰(zhàn)
中年職工職業(yè)規(guī)劃四個技巧
與職場和解：突破職業(yè)天花板
中年職場“保鮮”術(shù)
5、老年人心理特征及關(guān)愛技巧
退休前心理準(zhǔn)備
社會角色積極轉(zhuǎn)變
離退休員工生活輔導(dǎo)
6、親子關(guān)系輔導(dǎo)
兒童期養(yǎng)育關(guān)鍵
特殊兒童的識別與關(guān)愛
教練技術(shù)化解青春期叛逆
第五部分 如何運用變態(tài)心理學(xué)知識識別、處理問題員工？
1、變態(tài)心理學(xué)概論
2、心理健康識別技術(shù)
心理正常VS心理不正常
心理健康VS心理不健康
研討：EAP服務(wù)對象是誰？
3、問題員工識別四大技術(shù)
“望”診“聞”診“問”診“切”診專業(yè)工具：心理健康測評體驗與解析
4、職場六大心理問題與解決方案
工作壓力VS時間管理
人際關(guān)系VS職場溝通職業(yè)發(fā)展VS能力提升
職業(yè)倦怠VS職業(yè)保鮮
家庭壓力VS生活平衡
不良情緒VS情商修煉
5、嚴(yán)重心理問題識別與轉(zhuǎn)介
科學(xué)識別
及時轉(zhuǎn)介
第六部分 如何運用心理咨詢技術(shù)輔導(dǎo)問題員工？
1、員工心靈關(guān)愛三步走
宏觀調(diào)控
微觀滲透
科學(xué)操作
2、五步快速建立信任關(guān)系
尊重
真誠
積極關(guān)注
共情
熱情
3、八大參與性技術(shù)解析與應(yīng)用
傾聽技術(shù)
提問技術(shù)
鼓勵技術(shù)
重復(fù)技術(shù)
內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
情感反應(yīng)技術(shù)
具體化技術(shù)
非言語行為的理解與把握
4、七大影響性技術(shù)解析與應(yīng)用
面質(zhì)技術(shù)
解釋技術(shù)
指導(dǎo)技術(shù)
情感表達(dá)技術(shù)
內(nèi)容表達(dá)技術(shù)
自我開放技術(shù)
非語言行為運用技術(shù)
5、兩種常見心理問題輔導(dǎo)方案
抑郁癥識別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)
焦慮癥識別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)
大型演練：心理咨詢技術(shù)演練
6、心理危機干預(yù)專業(yè)技術(shù)
企業(yè)常見心理危機事件解析
危機事件復(fù)原過程
危機事件壓力反應(yīng)過程中的7個階段
個人危機介入的SAFER模式
團體危機介入的5項程序
勞動法在心理危機干預(yù)中的應(yīng)用
7、企業(yè)心理咨詢室建立
功能、選址與布局
內(nèi)部裝飾技巧
制度、流程與文件
咨詢室命名技巧
案例分享：某大型外企心靈驛站實例展示
第七部分 如何運用積極心理學(xué)點亮自己、照亮他人？
1、積極心理學(xué)概論
2、壓力與情緒管理
趣味壓力測評：人、兔子、橋、汽球
壓力源解析
壓力管理ABC
7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法
專業(yè)錦囊VS民間方法
3、陽光心態(tài)塑造
積極的心理暗示
福流：找幸福的可能
員工心理激勵技術(shù)
績效面談與離職輔導(dǎo)
讓員工與企業(yè)共同幸福
4、工作及生活平衡術(shù)
大型研討：工作和家庭，哪個更重要？
三種平衡：時間、精力、滿意度
身、心、靈、智全面發(fā)展
5、EA工作者自我成長

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