《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR 》課程綱要

  培訓(xùn)講師：王曉東

講師背景：
王曉東講師簡介工作坊引導(dǎo)師王曉東ERICl創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維導(dǎo)師、傳播者l香港大學(xué)ICB中國商學(xué)院產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)設(shè)計(jì)研究生l引導(dǎo)師，創(chuàng)新引導(dǎo)師認(rèn)證（芬蘭引導(dǎo)大師Pepe）l橋中Koos服務(wù)設(shè)計(jì)大師認(rèn)證l創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維引導(dǎo)師認(rèn)證l服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)認(rèn)證 詳細(xì)>>

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《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR 》課程綱要


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《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》
——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)
課程綱要



講師：王曉東



課 程 綱 要

【課程名稱】《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》——打造令人尖叫的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)
【課程背景】

時(shí)代環(huán)境的變化，改變了人們對生活工作意義的理解，認(rèn)知的改變，影響到行為
。這使得HR部門在應(yīng)對外部變化做出適配性工作改進(jìn)方面，提出了更高的要求。面對
一下種種：
? 因?yàn)檎衅阁w驗(yàn)不佳，優(yōu)秀的人才吸引不到。
? 入職繁瑣，沒有存在感，無人指導(dǎo)難以上手，導(dǎo)致新員工的流失。
? 被動(dòng)接受部門培訓(xùn)需求，不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致需求部門不滿意，員工不在意。
? 培訓(xùn)策劃體驗(yàn)不好，員工反應(yīng)不佳，又不知道怎么改進(jìn)或關(guān)注什么。
? 。。。。。。
如何由被動(dòng)變主動(dòng)，把每個(gè)員工職業(yè)生涯的關(guān)鍵時(shí)刻都打造成雇主品牌的宣傳機(jī)
會，那就從令人尖叫難忘的招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)作為破局點(diǎn)開始吧！

《體驗(yàn)設(shè)計(jì)賦能HR》課程是專為HR特別定制的實(shí)用性落地課程，課程采取工作坊的形式
，結(jié)合經(jīng)國內(nèi)外頂尖企業(yè)市場打磨的體驗(yàn)創(chuàng)新方法論，借助案例教學(xué)，小組演練，角
色扮演等方式，用一天時(shí)間采取極簡模式，打造框架產(chǎn)出結(jié)果，為企業(yè)后續(xù)細(xì)化打下
基礎(chǔ)。
【課程收益】

? 掌握一套可學(xué)可用的體驗(yàn)創(chuàng)新方法工具并落地于工作之中。
? 擴(kuò)寬人力工作視角，跳出業(yè)務(wù)到宏觀，從意識層面得到更多啟發(fā)。
? 通過簡化方法論流程工具抓取關(guān)鍵環(huán)節(jié)，達(dá)到以練帶學(xué)，產(chǎn)出并存的結(jié)果。
【課程時(shí)長】 1天，（6小時(shí)/天）
【課程特點(diǎn)】
專為HR部門打造的可操作可落地的實(shí)踐課（可從招聘/入職/培訓(xùn)選擇其中
一個(gè)方向開啟工作坊）
【課程對象】
? HR部門負(fù)責(zé)招聘/入職/培訓(xùn)體驗(yàn)策劃執(zhí)行的人員
? 其他部門中負(fù)責(zé)招聘/入職/培訓(xùn)的相關(guān)人員

【課程大綱】

第一部分：體驗(yàn)設(shè)計(jì)能為HR帶來什么價(jià)值
案例討論：酒店員工這番驚喜體驗(yàn)背后的思考
? 服務(wù)與體驗(yàn)的關(guān)系你分的清嗎？
? HR1.0-HR3.0的區(qū)別
? 人力資源工作與體驗(yàn)創(chuàng)新有什么關(guān)系？（上帝視角與業(yè)務(wù)視角）
? HR部門為什么需要體驗(yàn)創(chuàng)新
員工體驗(yàn)旅程圖帶來的啟發(fā)
峰終定律的價(jià)值體現(xiàn)（小案例：宜家的一元冰淇淋）
? 體驗(yàn)創(chuàng)新的四個(gè)維度（客戶，產(chǎn)品，員工，品牌）
第二部分：HR體驗(yàn)創(chuàng)新工作坊落地實(shí)踐
體驗(yàn)創(chuàng)新的方法模型概述；團(tuán)隊(duì)預(yù)設(shè)主題討論
1. 區(qū)分員工類型才能更好的發(fā)掘需求：
? 什么是員工洞察（需求及痛點(diǎn)）？對員工體驗(yàn)提升方面的重要影響。
洞察訪談案例：肥皂盒旁的螺絲刀/新員工入職的vlog
? 常用的洞察方法；定性定量的優(yōu)缺點(diǎn)
? 訪談?wù)沂裁慈?？訪談要點(diǎn)提示
? 同理心地圖的價(jià)值
小組訪談練習(xí)
2. 理解員工，借助工具剖析痛點(diǎn)
? 什么是利益相關(guān)者，對員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)有什么影響？
? 員工/潛在員工畫像的意義（Persona）
? 員工旅程地圖的具體介紹
? 結(jié)合主題的客戶旅程繪制，結(jié)合峰終定律解決策略，觸點(diǎn)解決方案嘗試
3. 共同激發(fā)更多的點(diǎn)子，匯集成問題解決方案
? 如何通過共創(chuàng)激發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)掘創(chuàng)意問題解決之道
? 頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)及原則
? 如何將共創(chuàng)的點(diǎn)子分類篩選
? 根據(jù)定義的問題采用共創(chuàng)工具得出解決方案。
4. 解決方案模擬測試
? 通過體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)原型迭代方案概念
? 什么是快速原型？快速原型的重要價(jià)值是什么？
? 反饋收集表的應(yīng)用
? 小組方案展示
課程總結(jié)答疑[pic]

 

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