解密銷售心理學(xué)及溝通風(fēng)格

  培訓(xùn)講師:曾智敏

講師背景:
曾智敏老師?外專局SMEI國(guó)際注冊(cè)銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)授權(quán)講師?西安交大MBA客座講師?中信、招行、興業(yè)、中行、寧波銀行總行特聘銷售教練?曾任平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國(guó)銷售培訓(xùn)總監(jiān)?羅湖區(qū)總經(jīng)理兼銷售總監(jiān)【個(gè)人簡(jiǎn)介】曾任平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)全國(guó)銷售培訓(xùn)總監(jiān)、羅 詳細(xì)>>

曾智敏
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解密銷售心理學(xué)及溝通風(fēng)格詳細(xì)內(nèi)容

解密銷售心理學(xué)及溝通風(fēng)格

《客戶銷售心理學(xué)》
課程收益:
1、通過(guò)認(rèn)知銷售心理學(xué),打開客戶“心門”
2、針對(duì)不同客戶心理的應(yīng)對(duì)策略,給客戶一個(gè)掏錢的理由
3、學(xué)會(huì)識(shí)別客戶風(fēng)格,掌握不同風(fēng)格客戶的溝通密碼,提高銷售成功率
課程大綱:
導(dǎo)言:案例一:阿婆100萬(wàn)買大額存單
案例二:華為3萬(wàn)美元的香港保險(xiǎn)
第一部分:解讀客戶的消費(fèi)心理,打開客戶“心門”
引言:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”銷售人員在銷售過(guò)程中,充分了解客戶的購(gòu)買心理,是促成生意的重要因素,就像如果你想釣到魚,就得像魚兒那樣思考,而不是像漁夫那樣思考,“要想把東西賣給客戶,你就必須知道客戶想什么?”
一、解讀客戶的消費(fèi)心理,做到投其所好
初識(shí)十大消費(fèi)心理,解讀客戶(案例授課)
1、警戒心理
2、名牌心理
3、從眾心理
4、獵奇心理
5、逆反心理
6、VIP心理
7、預(yù)期價(jià)格心理
8、渴望關(guān)懷心理
9、害怕被騙心理
10、參與性心理
針對(duì)十大消費(fèi)心理的銷售建議
二、打開客戶“心門”-銷售的十條心理定律
1、奧新頓法則:你關(guān)照好客戶的心,客戶就關(guān)照你的生意 案例:海底撈客戶關(guān)懷
2、哈默定律:天下沒有做不成的生意,只有不會(huì)做生意的人 案例:平安集團(tuán)綜合金融
3、伯內(nèi)特定律:讓產(chǎn)品在顧客心中留下深刻的印象 案例:加多寶涼茶
4、250定律:把自己看做是商品 案例:?jiǎn)碳旅瑐髌?br /> 5 原一平定律:失敗時(shí)要百折不撓 案例:1885次拒絕
跨欄定律:制定高目標(biāo)激發(fā)銷售潛能 案例:伊利森連環(huán)銷售
斯通定理:把拒絕當(dāng)成一種享受 案例:嫌貨人才是買貨人
二八定律:客戶渴望被關(guān)懷 案例:結(jié)婚紀(jì)念日
奧納西斯定律:把發(fā)展客戶工作做在別人的前面 案例:婚宴
二選一定律:讓主動(dòng)權(quán)掌握在自己手上 案例:保險(xiǎn)OR基金
第二部分:讀懂客戶性格,找尋銷售機(jī)會(huì)
讀懂客戶性格,給他一個(gè)掏錢的理由,四型人格與銷售
不要用你希望他人對(duì)待你的方式去對(duì)待他人,人們的喜好也許不會(huì)完全一樣
一、定義篇
行為:
感受:
想法:
征詢導(dǎo)向和指令導(dǎo)向的行為表現(xiàn)
任務(wù)導(dǎo)向和人際導(dǎo)向的表達(dá)方式
客戶風(fēng)格矩陣
第一象限:分析型客戶
第二象限:干勁型客戶
第三象限:表達(dá)型客戶
第四象限:親切型客戶
不同社交風(fēng)格在面對(duì)壓力時(shí)的防衛(wèi)行為介紹
識(shí)別自己的社交風(fēng)格
不同社交風(fēng)格特征的解讀
視頻1
視頻2
分析型的社交風(fēng)格、干勁型社交風(fēng)格、表達(dá)型社交風(fēng)格、親切型社交風(fēng)格
語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息
工作風(fēng)格
對(duì)于時(shí)間的態(tài)度
對(duì)于完成任務(wù)的看法
對(duì)于他人的態(tài)度
工作中的自然優(yōu)勢(shì)
個(gè)人價(jià)值觀
對(duì)分析型的誤解
練習(xí):社交風(fēng)格自我測(cè)評(píng)表
互動(dòng):將客戶的常見行為羅列,對(duì)客戶風(fēng)格進(jìn)行識(shí)別
實(shí)戰(zhàn)篇:不同風(fēng)格客戶的針對(duì)性策略
分析型客戶
1、分析型客戶的八大期望
2、與分析型客戶建立信任的七大原則
3、對(duì)分析型客戶挖掘需求的七大原則
4、對(duì)分析型客戶展示方案的十四個(gè)要點(diǎn)
5、對(duì)分析型客戶促成成交的6個(gè)要點(diǎn)
6、針對(duì)分析型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
角色扮演:平安智能日添利和現(xiàn)金寶一號(hào)的優(yōu)劣勢(shì)
干勁型客戶
1、干勁型客戶的六大期望
2、與干勁型客戶建立信任的七大原則
3、對(duì)干勁型客戶挖掘需求的八大原則
4、對(duì)干勁型客戶展示方案的9個(gè)要點(diǎn)
5、對(duì)干勁型客戶促成成交的6個(gè)要點(diǎn)
6、針對(duì)干勁型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
角色扮演:平安保險(xiǎn)是騙人的,你們銀行還賣保險(xiǎn)。
保險(xiǎn)沒什么用,還不如我投資炒股炒房
親切型客戶
1、親切型客戶的六大期望
2、與親切型客戶建立信任的五大原則
3、對(duì)親切型客戶挖掘需求的六大動(dòng)作
4、對(duì)親切型客戶展示方案的8個(gè)要點(diǎn)和5個(gè)注意
5、對(duì)親切型客戶促成成交的3個(gè)要點(diǎn)
6、針對(duì)親切型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
角色扮演:平安銀行白金卡轉(zhuǎn)線上轉(zhuǎn)介客戶
平安薪資管家客戶轉(zhuǎn)介紹
表達(dá)型客戶
1、表達(dá)型客戶的八大期望
2、與表達(dá)型客戶建立信任的六大原則
3、對(duì)表達(dá)型客戶挖掘需求的六大動(dòng)作
4、對(duì)表達(dá)型客戶展示方案的7個(gè)要點(diǎn)和4個(gè)注意
5、對(duì)表達(dá)型客戶促成成交的5個(gè)要點(diǎn)
6、針對(duì)表達(dá)型的客戶調(diào)整行為對(duì)照表
角色扮演:基金定投還要收手續(xù)費(fèi),不如去天天基金網(wǎng)買
你們介紹我買的基金都虧損了。
四、社交風(fēng)格總結(jié)
分析型
親切型
干勁型
表達(dá)型
主要價(jià)值
應(yīng)激反應(yīng)行為
需改善之處
對(duì)個(gè)人價(jià)值的衡量
需要的工作氛圍
他們要什么
他們努力追求
支持他們什么
需要著重回答
提供他們決策所需的
后續(xù)跟進(jìn)方式

 

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