管理人員:解密行動(dòng)學(xué)習(xí)
管理人員:解密行動(dòng)學(xué)習(xí)詳細(xì)內(nèi)容
管理人員:解密行動(dòng)學(xué)習(xí)
【行動(dòng)學(xué)習(xí)是針對(duì)客戶存在的真實(shí)問(wèn)題,借助一套結(jié)構(gòu)化的方法和促動(dòng)師的促動(dòng),群策群力解決問(wèn)題的方式,根據(jù)解決問(wèn)題的難易復(fù)雜程度,所采用的結(jié)構(gòu)化方法及解決問(wèn)題的流程也會(huì)不同,需要定制化溝通設(shè)計(jì),這份大綱以一次銀行公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)行動(dòng)學(xué)習(xí)為例介紹】
《解密行動(dòng)學(xué)習(xí)——以公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)主題為例》(2天)
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一、????????行動(dòng)學(xué)習(xí)的介紹
?????????什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)?
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)的歷史根源
?????????雷文斯行動(dòng)學(xué)習(xí)法
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本概念及廣泛應(yīng)用
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)的意義及形式
?
二、????????行動(dòng)學(xué)習(xí)的構(gòu)成
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)的形式
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素(支撐整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)流程的6個(gè)要素)
(1)????問(wèn)題
(2)????小組
(3)????質(zhì)疑與反思
(4)????催化師
(5)????學(xué)習(xí)承諾
(6)????付諸行動(dòng)
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)兩項(xiàng)基本原則
?????????行動(dòng)學(xué)習(xí)流程介紹
(1)????問(wèn)題界定(八問(wèn)、MECE問(wèn)題進(jìn)行界定、SMART定目標(biāo)、關(guān)鍵價(jià)值鏈)
(2)????要因分析(工具:魚(yú)骨刺圖,邏輯樹(shù)、頭腦風(fēng)暴)
(3)????解決方案 (工具:綠帽創(chuàng)新法,標(biāo)桿對(duì)比法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、內(nèi)外優(yōu)勢(shì)法、變化商機(jī)法、理論模型法)
(4)????評(píng)估方案(工具:難度矩陣表,風(fēng)險(xiǎn)分析表,黑帽評(píng)判法)
(5)????實(shí)施計(jì)劃(工具:實(shí)施計(jì)劃表,供需清單,甘特圖)
(6)????總結(jié)匯報(bào)(工具:金字塔,TOPS,邏輯、匯報(bào)18要點(diǎn))
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三、????????成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)的具體過(guò)程
?1. ? ? ? 任務(wù)一 聚焦問(wèn)題(40-45分鐘)
八問(wèn)工具表檢視主題的合理性
問(wèn)題的真實(shí)性(客觀)
問(wèn)題的重要性(價(jià)值、效益)
問(wèn)題的緊急性(危害擴(kuò)大)
問(wèn)題的可解決性(可行性分析)
問(wèn)題的可控性(所需資源分析)
問(wèn)題的未知性(研討的價(jià)值)
問(wèn)題的具體性(數(shù)據(jù)、事實(shí)、案例)
問(wèn)題的關(guān)注性(領(lǐng)導(dǎo)重要性排序)
問(wèn)題的挑戰(zhàn)性(難度)
2. ? ? ? 任務(wù)二 尋找關(guān)鍵價(jià)值鏈公式(75分鐘)
將結(jié)果性目標(biāo)轉(zhuǎn)為引領(lǐng)性目標(biāo)
(以減肥的例子講解何為引領(lǐng)性指標(biāo)/關(guān)鍵價(jià)值鏈的行為指標(biāo))
案例:短期收益和長(zhǎng)期收益的平衡
收入類:
成本類:
案例:銀行業(yè)務(wù)管控模式關(guān)鍵指標(biāo)
案例:戰(zhàn)略客戶經(jīng)營(yíng)管理體系
引導(dǎo)方法:團(tuán)隊(duì)列名法
練習(xí):將研究主題列出關(guān)鍵價(jià)值鏈行為或公式
小組分享,其他組補(bǔ)充,確保研討關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確
3. ? ? ? 任務(wù)三 定目標(biāo) 明現(xiàn)狀 找問(wèn)題 (65 分鐘)
用SMART明確每個(gè)引領(lǐng)性目標(biāo)
將結(jié)果目標(biāo)轉(zhuǎn)化為OKR關(guān)鍵事件目標(biāo)
調(diào)研明確事物的現(xiàn)狀 6W2H
工具表:全方位問(wèn)題分析表
練習(xí):列出短期目標(biāo)、中期目標(biāo)以及問(wèn)題現(xiàn)狀分析表
4. ? ? ? 任務(wù)四 找原因 定要因 (25-30分鐘)
頭腦風(fēng)暴
分門(mén)別類
魚(yú)骨圖展示
案例:總分支審核原因分析
案例:公私聯(lián)動(dòng)原因分析
案例:直銷原因問(wèn)題樹(shù)
案例:客戶流失嚴(yán)重原因分析
工具:二維矩陣選定要因
練習(xí):尋找影響原因和可控的關(guān)鍵原因
尋求資源:半可控提出合理化建議
5. ? ? ? 任務(wù)五 要因定子目標(biāo)(25分鐘)
示例:總分支協(xié)同效率
子目標(biāo)1:總分行橫向戰(zhàn)略客戶審批效率提升20%
子目標(biāo)2:客戶經(jīng)理上報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量80分達(dá)標(biāo)率75%
練習(xí):根據(jù)重要原因,用子目標(biāo)針對(duì)性明確解決后的效果
6. ? ? ? 任務(wù)六 尋求解決方案 (360分鐘)
案例:風(fēng)險(xiǎn)控制措施
案例:對(duì)公業(yè)務(wù)推進(jìn)表
頭腦風(fēng)暴法(小組內(nèi)研討) 45分鐘
標(biāo)桿對(duì)比法(優(yōu)秀分行邀請(qǐng)到組分享) 45分鐘
世界咖啡法(其他組交流) 90分鐘
內(nèi)外優(yōu)勢(shì)法(小組研討)30分鐘
變化商機(jī)法(組內(nèi)研討)45分鐘小組方案分享,其他小組補(bǔ)充 180分鐘
7. ? ? ? 任務(wù)七:標(biāo)桿方案及創(chuàng)新方案(45分鐘)
專家論壇法
奇思妙想法
綠帽思考法
8. ? ? ? 任務(wù)八 評(píng)估方案效益及風(fēng)險(xiǎn)(25分鐘)
工具:方案評(píng)估表
工具:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表
工具: ?黑帽思考法
9. ? ? ? 任務(wù)九 實(shí)施計(jì)劃表(25分鐘)
工具:甘特圖
工具:實(shí)施計(jì)劃表
練習(xí):完成實(shí)施計(jì)劃表
如果條件允許可做可視化掛圖呈現(xiàn),文字+數(shù)字+路徑+思維導(dǎo)圖等
10. ? ?任務(wù)十:撰寫(xiě)報(bào)告(word方案)(30分鐘)
工具:解決方案模板
練習(xí):報(bào)告的撰寫(xiě)
四、公私聯(lián)動(dòng)方案的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
???????公私聯(lián)動(dòng)方案的標(biāo)桿解讀
???????公私聯(lián)動(dòng)方案的結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)明確(目的、舉措、實(shí)施計(jì)劃及所需資源)
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五、公私聯(lián)動(dòng)方案成果撰寫(xiě)
???????公私聯(lián)動(dòng)方案的架構(gòu)
???????公私聯(lián)動(dòng)方案的PPT初稿及優(yōu)化
???????公私聯(lián)動(dòng)方案的PPT試講及優(yōu)化
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【晚上】指導(dǎo)學(xué)員圍繞行動(dòng)學(xué)習(xí)主題進(jìn)行研討和分享、搜集數(shù)據(jù)和信息,并撰寫(xiě)PPT匯報(bào)初稿框架及思路
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解讀組織銷售密碼該課程是源于世界客戶關(guān)系管理軟件權(quán)威SIEBLE公司從1998年開(kāi)始研究總結(jié)開(kāi)發(fā)并完善的一種銷售方法論,輔助進(jìn)行客戶關(guān)系有效管理,后由Oracle公司收購(gòu),Oracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開(kāi)發(fā)商,因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品而聞名。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品為財(cái)富排行榜上的前1000家公司所采用,Oracle應(yīng)用產(chǎn)品包括財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造、項(xiàng)目管
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《解密復(fù)盤(pán)——在思維演練中高效提升》課程主題解密復(fù)盤(pán)——在思維演練中高效提升對(duì)應(yīng)素質(zhì)復(fù)盤(pán)能力適用對(duì)象金融業(yè)管理人員標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1-2天授課方式案例分析、情景模擬、互動(dòng)游戲、小組討論、模擬練習(xí)推薦講師曾智敏課程收益培養(yǎng)復(fù)盤(pán)思維模式,讓復(fù)盤(pán)活起來(lái):通過(guò)案例分析與引導(dǎo),讓學(xué)員深刻體會(huì)復(fù)盤(pán)的理念和作用,并通過(guò)個(gè)人案例復(fù)盤(pán)演練,幫助學(xué)員開(kāi)啟復(fù)盤(pán)思維模式,讓學(xué)員真正認(rèn)識(shí)復(fù)盤(pán)
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解密小企業(yè)銷售技巧 04.29
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解密保險(xiǎn)銷售一、2017經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下對(duì)保險(xiǎn)的利好1、經(jīng)濟(jì)增速下降,養(yǎng)老缺口,失業(yè)率2、潛在風(fēng)險(xiǎn)上升—金融風(fēng)險(xiǎn)人民幣貶值、銀行不良資產(chǎn)、房地產(chǎn)的泡沫、資產(chǎn)荒、P2P跑路….3、2016投資領(lǐng)域前三名4、國(guó)家法律/政策的支持二、客戶為什么要買保險(xiǎn)?1、資產(chǎn)配置的需要標(biāo)準(zhǔn)普爾圖的介紹現(xiàn)階段投資環(huán)境不利,更需要提升保險(xiǎn)的配置2、用人生草帽圖講兩個(gè)無(wú)法控制的偶然,兩個(gè)必
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