培訓(xùn)師的四項修煉（4）-- DTF課堂引導(dǎo)工作坊

  培訓(xùn)講師：張璽

講師背景：
張璽老師零售銀行實戰(zhàn)營銷教練18年金融行業(yè)營銷實戰(zhàn)和團隊管理經(jīng)驗（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）8年省級金融機構(gòu)高管任職經(jīng)驗新零售金融智庫平臺特邀專家講師畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經(jīng)理曾任： 詳細>>

張璽
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培訓(xùn)師的四項修煉（4）-- DTF課堂引導(dǎo)工作坊詳細內(nèi)容

培訓(xùn)師的四項修煉（4）-- DTF課堂引導(dǎo)工作坊

培訓(xùn)師的四項修煉（四）
DTF學(xué)習引導(dǎo)工作坊
【總體介紹】
《培訓(xùn)師的四項修煉》面向企業(yè)進行開發(fā)。通過系統(tǒng)的訓(xùn)練幫助內(nèi)部優(yōu)秀的專業(yè)人員科學(xué)梳理知識體系，形成可用于傳播的標準化課程和應(yīng)用案例，同時培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導(dǎo)能力，最終打造以實際業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的成熟的內(nèi)部課程體系與具備開發(fā)、講授、引導(dǎo)、案例教學(xué)綜合能力的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團隊；幫助企業(yè)形成內(nèi)部知識管理與有效傳播的資源與機制，全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設(shè)。
《培訓(xùn)師的四項修煉》系列由連貫的4個專項學(xué)習工作坊及對應(yīng)的行動輔導(dǎo)組合形成，企業(yè)可根據(jù)實際需求選擇開展，包括：
DTC課程開發(fā)工作坊（Development of Training Course）
DTD授課交付工作坊（Development of Training Delivery）
DTE案例教學(xué)工作坊（Development of Training Examples）
DTF學(xué)習引導(dǎo)工作坊（Development of Training Facilitation）
可協(xié)助企業(yè)對學(xué)員分階段進行認證，打造分層級、分重點的內(nèi)部認證講師團隊。
【課程收益】
通過學(xué)習學(xué)習引導(dǎo)的基本步驟和流程，結(jié)合現(xiàn)場基于學(xué)員實際授課工作中問題解決的引導(dǎo)學(xué)習實踐，促進學(xué)員建立學(xué)習視角轉(zhuǎn)換與問題改善思維的建立，引導(dǎo)學(xué)員認知學(xué)習引導(dǎo)技術(shù)的價值、作用、流程和關(guān)鍵技能點，推進基于實際問題提升學(xué)習能力；通過現(xiàn)場輔導(dǎo)，輔助學(xué)員形成基于問題的引導(dǎo)學(xué)習的設(shè)計文案與執(zhí)行能力，協(xié)助企業(yè)更好的匯集一線優(yōu)勢解決實際問題的綜合能力。
【課程時間】
3天 學(xué)習引導(dǎo)工作坊 + 2周 引導(dǎo)工作坊設(shè)計編寫輔導(dǎo)（30分鐘/人）
【授課對象】
具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的企業(yè)各層級管理者、內(nèi)部專家、內(nèi)部講師
【課程大綱】
1、學(xué)習引導(dǎo)工作坊
導(dǎo)入：解決問題的價值
課程內(nèi)容
戰(zhàn)略、目標、績效、能力
能力培養(yǎng)的目標
有效的能力培養(yǎng)過程
問題與能力的價值流動
理論工具
戰(zhàn)略地圖
第一部分：引導(dǎo)與員工培訓(xùn)
課程內(nèi)容
什么是引導(dǎo)技術(shù)
引導(dǎo)的基本定義
引導(dǎo)式培訓(xùn)
引導(dǎo)與討論的關(guān)系
引導(dǎo)與培訓(xùn)的關(guān)系
為什么需要學(xué)習引導(dǎo)
學(xué)習參與者的任務(wù)
學(xué)習引導(dǎo)的目標
過程與結(jié)果的關(guān)系
學(xué)習的價值體現(xiàn)
引導(dǎo)與行動學(xué)習
什么是行動學(xué)習
行動學(xué)習與引導(dǎo)的關(guān)系
基于任務(wù)的能力培養(yǎng)
引導(dǎo)式培訓(xùn)師
自信與堅定：完善自我、相信學(xué)員
引導(dǎo)式培訓(xùn)師的核心技能
引導(dǎo)勝任力
理論工具
行動學(xué)習模型、引導(dǎo)勝任力模型
第二部分：引導(dǎo)式學(xué)習訓(xùn)練—引導(dǎo)學(xué)習五步法
課程內(nèi)容
引導(dǎo)式培訓(xùn)基本理論
思維結(jié)構(gòu)：從發(fā)現(xiàn)需求到獲取反饋、
操作結(jié)構(gòu)：從了解學(xué)員到產(chǎn)出結(jié)論
第一步：了解學(xué)員狀態(tài)
對學(xué)員狀態(tài)的評估：動力與目標
團隊與團體的區(qū)別、團隊發(fā)展的階段
個人學(xué)習與團隊學(xué)習
第二步：創(chuàng)建引導(dǎo)學(xué)習氛圍
有效團隊學(xué)習的條件
提升個體積極性的方法
提升團隊參與性的技巧
鼓勵并培養(yǎng)積極行為習慣
第三步：有效的引導(dǎo)討論
激發(fā)討論的手段：有效提問
有效提問的原則
提問的格式
跟進提問的重要新
如何詢問敏感話題
第四步：化解團隊沖突
爭執(zhí)與討論的區(qū)別
沖突出現(xiàn)的常見情境
管理沖突的規(guī)則與步驟
如何有效干預(yù)
正確應(yīng)對團隊抵觸
第五步：引導(dǎo)高效決策
決策過程的類型
轉(zhuǎn)化決策思維
為什么團隊要達成共識
有效的決策方式與行為
應(yīng)對低效決策
理論工具
發(fā)散\收斂模型、沖突干預(yù)模型、決策策略模型
第三部分：引導(dǎo)工具箱—主要引導(dǎo)工具介紹
課程內(nèi)容
引發(fā)思考工具
遞進式提問
引導(dǎo)式聆聽
頭腦風暴法
信息分析工具
力場分析
五個why提問法
迪士尼策略
分享交流工具
世界咖啡
開放空間
魚缸會議
聚焦決策工具
決策矩陣
聚焦點選
理論工具
第四部分：引導(dǎo)式培訓(xùn)過程設(shè)計
課程內(nèi)容
確定學(xué)習主題
問題出在哪里
達成的目標與期望
主題與能力學(xué)習
設(shè)計學(xué)習環(huán)節(jié)
學(xué)習主題與目標拆解
整體邏輯梳理
階段分步驟產(chǎn)出與工具選擇
精確計算時間
預(yù)估結(jié)論與挑戰(zhàn)
學(xué)習產(chǎn)出的基本框架
問題解決的學(xué)習價值
潛在挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
理論工具
引導(dǎo)式學(xué)習流程設(shè)計手冊
總結(jié)回顧：解決問題與能力塑造的重合
課程內(nèi)容
經(jīng)歷驅(qū)動的能力提升
刻意訓(xùn)練的價值
理論工具
2、后續(xù)輔導(dǎo)
案例教學(xué)輔導(dǎo)（2周）
輔導(dǎo)內(nèi)容
引導(dǎo)式學(xué)習流程手冊批改
1v1交付輔導(dǎo)（30分鐘/人）
理論工具

 

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主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)課程背景：為應(yīng)對日趨激烈的客戶資源競爭，銀行網(wǎng)點一方面要做實對存量客戶的維護經(jīng)營和流量客戶的聯(lián)動營銷，另一方面更要主動出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點的重要工作內(nèi)容，外拓營銷對銀行網(wǎng)點的營銷組織、人員技能、團隊配合等各個方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進”（進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校）本身，更要有統(tǒng)一

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核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護與盤活課程背景：銀行網(wǎng)點能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的，維護該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護的現(xiàn)狀不容樂觀：從結(jié)果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴重，零資產(chǎn)客戶大幅

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