培訓(xùn)師的四項修煉（2）-- DTD授課交付工作坊

  培訓(xùn)講師：張璽

講師背景：
張璽老師零售銀行實戰(zhàn)營銷教練18年金融行業(yè)營銷實戰(zhàn)和團隊管理經(jīng)驗（平安系統(tǒng)6年、招行系統(tǒng)5年、工行系統(tǒng)4年）8年省級金融機構(gòu)高管任職經(jīng)驗新零售金融智庫平臺特邀專家講師畢業(yè)于南京大學(xué)國際商學(xué)院曾任：招商銀行旗下招商信諾江蘇分公司副總經(jīng)理曾任： 詳細>>

張璽
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培訓(xùn)師的四項修煉（2）-- DTD授課交付工作坊詳細內(nèi)容

培訓(xùn)師的四項修煉（2）-- DTD授課交付工作坊

培訓(xùn)師的四項修煉（二）
DTD授課交付工作坊
【總體介紹】
《培訓(xùn)師的四項修煉》面向企業(yè)進行開發(fā)。通過系統(tǒng)的訓(xùn)練幫助內(nèi)部優(yōu)秀的專業(yè)人員科學(xué)梳理知識體系，形成可用于傳播的標(biāo)準(zhǔn)化課程和應(yīng)用案例，同時培養(yǎng)他們的課程講授與課堂引導(dǎo)能力，最終打造以實際業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的成熟的內(nèi)部課程體系與具備開發(fā)、講授、引導(dǎo)、案例教學(xué)綜合能力的優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師團隊；幫助企業(yè)形成內(nèi)部知識管理與有效傳播的資源與機制，全面支撐企業(yè)總體人才能力供給與培養(yǎng)體系的建設(shè)。
《培訓(xùn)師的四項修煉》系列由連貫的4個專項學(xué)習(xí)工作坊及對應(yīng)的行動輔導(dǎo)組合形成，企業(yè)可根據(jù)實際需求選擇開展，包括：
DTC課程開發(fā)工作坊（Development of Training Course）
DTD授課交付工作坊（Development of Training Delivery）
DTE案例教學(xué)工作坊（Development of Training Examples）
DTF課堂引導(dǎo)工作坊（Development of Training Facilitation）
可協(xié)助企業(yè)對學(xué)員分階段進行認證，打造分層級、分重點的內(nèi)部認證講師團隊。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)講師授課4層次管理，配合現(xiàn)場的工作坊引導(dǎo)與實踐演練，帶領(lǐng)學(xué)員掌握有效的傳遞和交付課程內(nèi)容的系統(tǒng)方法，通過自我管理、學(xué)員管理、程序管理與場域管理四大方向的有機結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)員結(jié)合自我情況形成適合個人氣質(zhì)與主講課程內(nèi)容的授課風(fēng)格，保證課程目標(biāo)的達成與課程價值的有效傳遞，促進內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)為企業(yè)人才培養(yǎng)與績效改善切實發(fā)揮助力作用。
【課程時間】3天 授課交付工作坊 + 2周 試講反饋與講師操作手冊編寫輔導(dǎo)（30分鐘/人）
【授課對象】
具備基本成型課程的企業(yè)各層級管理者、內(nèi)部專家、內(nèi)部講師
【課程大綱】
1、授課交付工作坊
導(dǎo)入：培訓(xùn)師與培訓(xùn)
課程內(nèi)容
什么是有效的培訓(xùn)
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：反轉(zhuǎn)課堂
培訓(xùn)師的核心任務(wù)
培訓(xùn)效能測試
理論工具
培訓(xùn)效能管理模型
第一部分：管理自我
課程內(nèi)容
專業(yè)形象：培訓(xùn)交付的起點
展現(xiàn)自我、外在管理
著裝五要
儀表儀容三適
規(guī)范自我、舉止五定
站定 — 力由地起
眼定 — 獲取信息
笑定 — 激勵自我
氣定 — 聚焦能量
心定 — 相由心生
激勵自我、客服緊張
緊張的原因分析
黃金法則：充足的準(zhǔn)備
適應(yīng)緊張、管理緊張
傳遞自我、語言舉止
聲音語言：語聲語調(diào)、語言邏輯、常用話術(shù)
行動語言：姿態(tài)、手勢、移動、走位
調(diào)整自我、風(fēng)格氣場
個人風(fēng)格評價
培養(yǎng)氣場、形成風(fēng)格
理論工具
職業(yè)形象檢核表、手勢訓(xùn)練歌、會場移動路線圖、風(fēng)格測評表
第二部分：管理學(xué)員
課程內(nèi)容
伙伴關(guān)系：價值傳遞的前提
學(xué)員綜合分析
成人學(xué)習(xí)的特點
艾賓浩斯遺忘曲線
集中注意
學(xué)員類型與應(yīng)對方式
識別：正向、中向與負向表現(xiàn)
分析：不同類型的狀態(tài)分析
應(yīng)對：保持正向、鼓勵中向、調(diào)整負向
管理學(xué)員的期望
識別期望：顯性需求和隱性需求
設(shè)定期望：什么可行？什么不可行？
轉(zhuǎn)換期望：學(xué)習(xí)主體的轉(zhuǎn)換
交付期望：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的價值
理論工具
艾賓浩斯遺忘曲線、學(xué)員類型識別表、學(xué)員期望管理表、
注意力曲線
第三部分：管理流程
課程內(nèi)容
強化細節(jié)：成功課堂的保證
為成功而準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備：講師準(zhǔn)備、學(xué)員準(zhǔn)備、相關(guān)人員準(zhǔn)備
物料準(zhǔn)備：工具、資料
環(huán)境準(zhǔn)備：會場環(huán)境、設(shè)備
關(guān)系準(zhǔn)備：三個融入
為體驗而交付
起：開場六步法
承：過渡與轉(zhuǎn)換
轉(zhuǎn)：有效的管理休息
合：結(jié)尾四招式
為革新而追蹤
課后三問：為何追蹤？追蹤什么？如何追蹤
追蹤的價值：利人利己
理論工具
授課準(zhǔn)備清單、課后追蹤模板
第四部分：管理場域
課程內(nèi)容
真實交互：效果產(chǎn)出的支點
培訓(xùn)場域的組成
硬環(huán)境
軟環(huán)境
心理環(huán)境
如何構(gòu)建良好的培訓(xùn)場域
建立信任關(guān)系
引導(dǎo)快速融入
傳遞適當(dāng)壓力
共建安全承諾
控場互動技巧
提問的場合與技巧
有效的回答問題
發(fā)言點評的技巧
突發(fā)情況處理
場域的核心：交互與練習(xí)
理論工具
場域評價清單、信任關(guān)系模型、課堂點名話術(shù)模型
第五部分：交付的基礎(chǔ)—準(zhǔn)備
課程內(nèi)容
培訓(xùn)操作手冊編寫工作坊
試講與現(xiàn)場點評
理論工具
培訓(xùn)操作手冊模板、學(xué)員手冊模板
總結(jié)回顧——學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
課程內(nèi)容
培訓(xùn)效能管理模型
培訓(xùn)交付的最終目標(biāo)
理論工具
2、后續(xù)輔導(dǎo)
授課交付輔導(dǎo)（2周）
輔導(dǎo)內(nèi)容
學(xué)員講師手冊與授課錄像點評
1v1交付輔導(dǎo)（30分鐘/人）
理論工具

 

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主動出擊：增量客群的獲取與開發(fā)課程背景：為應(yīng)對日趨激烈的客戶資源競爭，銀行網(wǎng)點一方面要做實對存量客戶的維護經(jīng)營和流量客戶的聯(lián)動營銷，另一方面更要主動出擊，變“坐商”為“行商”。因此外拓成為基層網(wǎng)點的重要工作內(nèi)容，外拓營銷對銀行網(wǎng)點的營銷組織、人員技能、團隊配合等各個方面的專業(yè)技能都提出了很高的要求，外拓不僅是“三進”（進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校）本身，更要有統(tǒng)一

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核心金庫：數(shù)據(jù)庫存量客群的維護與盤活課程背景：銀行網(wǎng)點能夠接觸和營銷的客戶中，數(shù)量最多、質(zhì)量最好的就是存量客戶，其呈現(xiàn)三個明顯的特點，即資產(chǎn)質(zhì)量好、服務(wù)要求高、到店次數(shù)少。與之相應(yīng)的，維護該類客群的難度也就最大。很多銀行和理財經(jīng)理都很重視存量客戶盤活的工作，但目前存量客戶維護的現(xiàn)狀不容樂觀：從結(jié)果上看，中高端客戶資產(chǎn)增長乏力，大眾客戶流失嚴(yán)重，零資產(chǎn)客戶大幅

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