溝通心理學(xué)

  培訓(xùn)講師:重立

講師背景:
重立中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師清華大學(xué)特邀演講嘉賓國(guó)家電網(wǎng)指定培訓(xùn)導(dǎo)師前成商集團(tuán)項(xiàng)目工程師前豐業(yè)集團(tuán)工程項(xiàng)目部經(jīng)理前諾信集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心總經(jīng)理香港曜智國(guó)際集團(tuán)CSO/CMO北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓內(nèi)蒙古大學(xué)EDP項(xiàng)目特邀高級(jí)培訓(xùn)師中核集團(tuán)匯金國(guó)投 詳細(xì)>>

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溝通心理學(xué)

溝通心理學(xué)
【課程背景 Course Background】
溝通能力是管理者必須熟練掌握的核心能力之一。但在實(shí)際工作中,大多數(shù)管理者的溝通能力還不能滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。一方面是我們過(guò)去重點(diǎn)關(guān)注溝通之術(shù)——語(yǔ)言技巧和話術(shù)模式,而忽略了基本的原理和溝通對(duì)象心理洞察;另一方面問(wèn)題卻是大多數(shù)的培訓(xùn)課程基本都只講方法,不講原則,只談技巧不談邏輯,也沒(méi)有在關(guān)于溝通心理學(xué)的基礎(chǔ)理論上進(jìn)行深入開(kāi)發(fā),從而導(dǎo)致管理者溝通能力較低,不能滿足企業(yè)管理的多方面需要。
學(xué)習(xí)溝通之道而非溝通小術(shù),掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ),以便舉一反三、靈活運(yùn)用,因此我們專門開(kāi)發(fā)了這樣一堂基于心理學(xué)認(rèn)知的溝通力課程。
【課程目的 Curriculum Objects】
了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙;
初步掌握溝通中有關(guān)的心理活動(dòng)過(guò)程;
幫助學(xué)員掌握改善不良溝通的渠道;
全面掌握溝通心理學(xué)所涉及到的各種溝通技巧和方法。
【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
知己知彼
從心理學(xué)的角度去有效地認(rèn)識(shí)人的差異性,理解不同人的特點(diǎn)和風(fēng)格,并能有針對(duì)性地調(diào)整自己,去適應(yīng)不同的溝通風(fēng)格。
學(xué)會(huì)技巧
學(xué)會(huì)運(yùn)用傾聽(tīng)通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)放下自己的情緒,來(lái)理解和了解他人;掌握并運(yùn)用到針對(duì)溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、行動(dòng)挖掘和探尋的技巧,從而可以有效地理解和激發(fā)對(duì)方。學(xué)會(huì)使用有效的贊美技巧,來(lái)有效地提供欣賞和鼓勵(lì),并能讓他人心悅誠(chéng)服地接受我們的建議。
掌握策略
學(xué)習(xí)和掌握影響他人的策略和手段,能在管理溝通中以及針對(duì)企業(yè)客戶的銷售溝通或服務(wù)溝通中有效運(yùn)用,促進(jìn)商務(wù)合作的意愿和具體行動(dòng)的支持。
【課程特色 Course Features】
本課程融合多種方式,以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化效果。具體包括:
自我評(píng)測(cè)、視頻輔助、引導(dǎo)技術(shù)、心理輔導(dǎo)、角色扮演、案例分析、自我反思、小組反饋、沙盤推演等高效、現(xiàn)代的互動(dòng)教學(xué)方式。
【培訓(xùn)對(duì)象 Participants】
需要全面掌握人際溝通、工作溝通核心技術(shù)的企業(yè)各級(jí)管理人員和普通員工。
【所需時(shí)間 Training Time】
2天(12-14小時(shí))
【課程大綱Course Outline】
溝通基礎(chǔ)知識(shí)
溝通基礎(chǔ)知識(shí)
溝通的內(nèi)涵
溝通的形式
商務(wù)活動(dòng)中溝通的重要性
溝通的基本層次及影響有效溝通的因素
溝通的基本層次
一般性溝通
事務(wù)性溝通
分享性溝通
情感性溝通
影響有效溝通的因素
信息傳遞與接受者
信息因素
環(huán)境因素
溝通方式
心理測(cè)試:與人交談時(shí)你用哪種溝通模式?
常見(jiàn)的4種溝通類型及背后的心理機(jī)制
只說(shuō)不聽(tīng)型
只聽(tīng)不說(shuō)型
傻聽(tīng)胡說(shuō)型
善聽(tīng)會(huì)說(shuō)型
提高溝通能力的3個(gè)有效途徑
溝通技巧(解決說(shuō)什么的問(wèn)題)
溝通模式(解決應(yīng)該怎么說(shuō)的問(wèn)題)
心理定位(解決為什么這樣說(shuō)的問(wèn)題)
常見(jiàn)溝通中的心理學(xué)認(rèn)知誤區(qū)
溝通就是說(shuō)話嗎?
死纏爛打也是一種溝通技巧嗎?
為什么我們很難改變對(duì)方的想法?
無(wú)法說(shuō)服對(duì)方是因?yàn)闇贤记刹顔幔?br /> 為什么越是關(guān)系親近的人越難以溝通?
單元小結(jié):影響溝通的3大心理障礙
溝通中的心理定位
你不知道的溝通隱形問(wèn)題
溝通心理學(xué)之3大讀心術(shù)
情商較低者的4中說(shuō)話語(yǔ)氣
從口頭禪“諦聽(tīng)”對(duì)方的世界
掌握溝通心理學(xué),提升溝通技巧
說(shuō)服他人的心理學(xué)技巧——拆屋效應(yīng)
說(shuō)服他人的心理學(xué)技巧——“對(duì),而且”法則
控制對(duì)方潛意識(shí)的有效方法
觸碰心靈的8大溝通法寶
商務(wù)溝通解決方案
同上級(jí)溝通的心理策略和技巧
同平級(jí)溝通的心理策略和技巧
同下級(jí)溝通的心理策略和技巧
同客戶溝通的心理策略和技巧(HAPPY原則)
高級(jí)商務(wù)溝通技術(shù)——ALPS技術(shù)
課程總結(jié)與后續(xù)提升

 

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《從技術(shù)走向管理》【課程背景】企業(yè)的管理人員絕大部分都是從企業(yè)各部門的技術(shù)精英或業(yè)務(wù)精英中提拔起來(lái)的,他們都掌握著一定的專業(yè)技術(shù),而且在不同的工作崗位上取得良好的工作成績(jī)和突出的工作表現(xiàn),方才有機(jī)會(huì)晉升為企業(yè)管理人員。許多剛從技術(shù)角色走上管理崗位的專業(yè)人員,由于缺乏的管理的認(rèn)知和角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知,很難從過(guò)去的工作模式中擺脫出來(lái),以為技術(shù)的成功能會(huì)帶來(lái)管理的成功

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