《“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務營銷綜合技能提升訓練營》   04.03

“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務營銷綜合技能提升訓練營課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點什么樣子嗎？一條長長的木椅子擺在墻角，這就是等候區(qū)；看不到防彈玻璃，豎在前面的只有一個滿是銹跡的鐵欄桿；墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮，手一碰掉落一片；柜員一邊辦業(yè)務一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年過去了，銀行發(fā)生了翻天覆地的變化，硬件改造令人耳目一新，同時為了更好的服務客

 講師：蔣湘林詳情

《“攻心營銷”——銀行營銷實戰(zhàn)技巧》   04.03

“攻心營銷”——銀行營銷實戰(zhàn)技巧課程背景:隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈，網(wǎng)點逐漸成為各家銀行角逐的重點橋頭堡。銀行網(wǎng)點作為集形象展示、客戶體驗、服務營銷等諸多功能于一體的多功能機構，是銀行樹立品牌、攻城略地的重點。但縱觀各家銀行，其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度，但競爭意識、危機意識、服務營銷等諸多當下的關鍵能力存在著嚴重的缺失，多次見到，行員對拎著LV的富姐視而

 講師：蔣湘林詳情

《“我最珍貴”銀行柜員服務營銷綜合技能提升訓練營》   04.03

“我最珍貴”銀行柜員服務營銷綜合技能提升訓練營課程背景：什么是不簡單？什么是不平凡，海爾總裁給出了最好的詮釋，張瑞敏先生說：堅持把簡單的事情做好就是不簡單，堅持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位，看似簡單而且平凡，每天應付著形形色色的客戶，心中交織著酸甜苦辣的心情，能夠把這樣的工作做好，而且堅持做好，著實是不簡單，不平凡。如果把銀行比作一棟大廈，那

 講師：蔣湘林詳情

《“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》   04.03

“變訴為寶”——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：客戶投訴是企業(yè)的伴生體，只要有企業(yè)的存在，就一定會有客戶的投訴。在競爭日益激勵的銀行業(yè)，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志，那就是投訴，而這使得銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。投訴的客戶對于銀行人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，銀

 講師：蔣湘林詳情

《“服務是金”——銀行服務差異化策略》   04.03

“服務是金”——銀行服務差異化策略課程背景：在服務經(jīng)濟時代，服務業(yè)對全球經(jīng)濟貢獻度在逐年提高，我國服務業(yè)對GDP的增長貢獻占比近半，專家認為，這不僅是我國消費結構升級不斷加快的客觀反映，也是產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整政策不斷推進的結果，標志著中國經(jīng)濟或?qū)⑦~入“服務化”時代。當前銀行業(yè)之間競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，服務升級、服務轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在這種大趨勢、大背景下，中國銀行

 講師：蔣湘林詳情

優(yōu)秀理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理服務營銷一體化特訓   01.01

課程大綱：　　部分：基礎服務篇　　商業(yè)銀行的服務理念　　篇：基礎服務規(guī)范　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)　　雅于“行：　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言　　交往：拜訪、餐桌禮儀　　第二篇：理財經(jīng)理角色認知與定位　　第三篇：理財經(jīng)理工作指引　　營業(yè)前　　營業(yè)中　　營業(yè)后　　視頻學習與

 講師：蔣湘林詳情

大廳制勝——優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務營銷一體化特訓   01.01

課程大綱：　　部分：大堂經(jīng)理基礎服務篇　　商業(yè)銀行的服務理念　　篇：基礎服務規(guī)范　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)　　雅于“行：　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言　　交往：拜訪、餐桌禮儀　　第二篇：大堂經(jīng)理角色認知與定位　　第三篇：大堂經(jīng)理工作指引　　營業(yè)前　　營業(yè)中　　營業(yè)后　　視

 講師：蔣湘林詳情

我**珍貴——優(yōu)秀柜員服務營銷一體化特訓   01.01

課程大綱：　　部分：珍貴柜員基礎服務篇　　商業(yè)銀行的服務理念　　篇：基礎服務規(guī)范　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)　　雅于“行：　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言　　珍貴柜員服務禮儀　　第二篇：珍貴柜員角色認知　　第三篇：珍貴柜員工作指引　　營業(yè)前　　營業(yè)中　　營業(yè)后　　第四篇：珍貴

 講師：蔣湘林詳情

大堂經(jīng)理崗位勝任要素   01.01

課程大綱：　　講、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與大堂經(jīng)理的關系　　網(wǎng)點轉(zhuǎn)型　　硬轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點布局、裝修改造、功能分區(qū)等　　軟轉(zhuǎn)型：管理流程、服務銷售流程、業(yè)務操作流程、內(nèi)控流程　　第二講、大堂經(jīng)理應具備的職業(yè)素養(yǎng)　　要有很高的工作熱情　　愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務　　要有親和力　　具備一定的工作能力　　處理應急事件的能力　　要懂得業(yè)務知識　　必須具備一定的文化修養(yǎng)　　要有一定的內(nèi)

 講師：蔣湘林詳情

服務智勝——打造柜員優(yōu)質(zhì)服務新形象   01.01

開篇：商業(yè)銀行的服務理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變篇：優(yōu)秀柜員角色認知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務標準七步曲◆站相迎（招手迎）◆笑相問◆雙手接◆及時辦◆巧營銷◆提醒遞◆目相送視頻學習與分析情景演練及點評第四篇：服務禮儀規(guī)范1.秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶的系法◇

 講師：蔣湘林詳情