kpi單位內(nèi)容大綱(doc)

一、核心理念
中心績(jī)效管理是以目標(biāo)管理為核心，以中心整體的人力資源管理體系為依托，以中心的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃為基礎(chǔ)，按照一定的流程和方法，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，以符合發(fā)展的需要。

二、文化元素
中心實(shí)行績(jī)效管理，既需要以中心的發(fā)展目標(biāo)作為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化績(jī)效文化的潛在影響，又需要不斷地完善績(jī)效管理的制度和流程，確保中心發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、術(shù)語(yǔ)解釋
（一）KPI：（Key Performance Indicator）是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的英文縮寫(xiě)。
（二）部門業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：是指部門KPI與部門承擔(dān)的中心臨時(shí)交辦工作的綜合指標(biāo)。
（三）部門KPI：是由中心KPI根據(jù)部門職責(zé)分解的部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，它包括部門個(gè)性KPI和部門通用KPI兩部分。
（四）部門個(gè)性KPI：是與部門職責(zé)直接相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)部門對(duì)中心發(fā)展目標(biāo)和年度KPI的貢獻(xiàn)。
（五）部門通用KPI：主要考核部門內(nèi)部基礎(chǔ)管理水平、服務(wù)意識(shí)以及部門間相互協(xié)調(diào)配合程度。
（六）中心臨時(shí)交辦工作：指臨時(shí)性的、重要的非KPI工作，是部門KPI的必要補(bǔ)充。
（七）管理崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：由該崗位的KPI和日常指標(biāo)組成。 KPI是按不同崗位的職責(zé)由部門KPI分解而來(lái)；日常指標(biāo)是按崗位說(shuō)明書(shū)中要求的崗位職責(zé)制訂的指標(biāo)。

四、主要目標(biāo)
目標(biāo)1：通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，推動(dòng)中心發(fā)展目標(biāo)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)中心各項(xiàng)年度KPI；
目標(biāo)2：完善中心人力資源管理體系，為提高員工滿意度、離退休人員滿意度和中心服務(wù)水平提供均衡有力的支持。

五、實(shí)施原則
（一）以中心發(fā)展為導(dǎo)向，以KPI為溝通平臺(tái)和考核基礎(chǔ)，通過(guò)中心KPI、部門KPI、個(gè)人KPI的逐級(jí)分解，保持中心、部門和員工目標(biāo)的一致性。
（二）全員參與、分層分類考核
將部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和員工的績(jī)效開(kāi)發(fā)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。分層考核是指按照考核對(duì)象的不同層面分為部門考核和員工考核，部門考核以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為主，員工考核兼顧當(dāng)前業(yè)績(jī)和發(fā)展能力。分類考核是指在逐級(jí)考核的原則下，針對(duì)管理人員、普通員工采取不同的考核方式。
 

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