海爾集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告
海爾集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告 第一部分 集團(tuán)發(fā)展 一、集團(tuán)前身 海爾集團(tuán)總部位于山東省青島市。其前身是隸屬于青島二輕局家電公司的青島電冰箱 總廠。1984年，該廠有員工820人，年生產(chǎn)電冰箱740臺，銷售收入348萬元，固定資產(chǎn)5 00萬元，年虧損額147萬元，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率4200元，出口為零。 青島電冰箱總廠的前身是1955年組織起來的一個(gè)手工業(yè)生產(chǎn)合作社。1959年，隨國民 經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，過渡為合作工廠——青島電機(jī)廠（后改名為東風(fēng)電機(jī)廠），主要生產(chǎn) 交直流電動(dòng)機(jī)、電葫蘆。在研制成功民用吹風(fēng)機(jī)、小臺風(fēng)扇后跨入家電行業(yè)。1979年先 后研制出單缸洗衣機(jī)和滾筒洗衣機(jī)。為此，在1980年3月經(jīng)青島市二輕局批準(zhǔn)，青島東風(fēng) 電機(jī)廠、青島工具四廠合并成立青島日用電器廠。1979－1983年，青島日用電器廠共生 產(chǎn)了“白鶴”牌洗衣機(jī)5.8萬多臺。1983年，產(chǎn)品因質(zhì)量問題被淘汰。此時(shí)企業(yè)基本是在計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)行傳統(tǒng)、盲目、粗放式的生產(chǎn)和經(jīng)營。 1983年10月，根據(jù)部、省、市的指示精神，青島日用電器廠著手進(jìn)行電冰箱生產(chǎn)技術(shù) 方面的國內(nèi)市場考察和生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作。1984年1月1日，經(jīng)青島市經(jīng)委的批準(zhǔn)，企業(yè)正 式啟用青島電冰箱總廠的名稱。在對市場考察的基礎(chǔ)之上，企業(yè)決定引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù) 和設(shè)備，與德國利勃海爾工程有限公司簽訂了電冰箱制造技術(shù)合同。合同于1984年9月1 2日生效，青島電冰箱總廠成為由輕工部批準(zhǔn)的我國最后一批電冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。 1984年的青島電冰箱總廠，一年內(nèi)換了四任廠長。12月份，張瑞敏以這個(gè)廠的上級公 司 青島家電公司副總經(jīng)理的身份來到青島電冰箱總廠任廠長。當(dāng)時(shí)，企業(yè)一副破敗景象， 幾乎一半人想調(diào)走，滿車間臭氣熏天。張瑞敏到任后主要干兩件事：一是到附近村子借 錢給工人發(fā)工資，二是整頓勞動(dòng)紀(jì)律，制定了有13條內(nèi)容的管理制度，其中一條就是不 準(zhǔn)在車間隨地大小便。1984年企業(yè)面臨的環(huán)境是，全國生產(chǎn)電冰箱的廠家已有近100家， 國外產(chǎn)品蜂擁而入，各種牌號的電冰箱充斥市場，其中不乏有“部優(yōu)”“省優(yōu)”產(chǎn)品，競爭 十分激烈。青島電冰箱總廠面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。 二、發(fā)展階段 回顧海爾集團(tuán)的發(fā)展，大體上分為三個(gè)階段。 1、創(chuàng)業(yè)階段(1984年12月——1991年12月) 這一階段既是海爾經(jīng)營史上的創(chuàng)業(yè)階段，同時(shí)也是以“名牌戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略定位，實(shí)現(xiàn)中 國家電名牌的高速發(fā)展階段。在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下，海爾逐漸把一個(gè)區(qū)域性的品牌作 成了一個(gè)全國性的品牌?！百|(zhì)量高于利潤”成立海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取得經(jīng)營理念 。 1984年，青島電冰箱總廠從極低點(diǎn)起步，首先對當(dāng)時(shí)的國內(nèi) 家電市場進(jìn)行了調(diào)查和分析，認(rèn)為當(dāng)時(shí)雖有l(wèi)00多家電冰箱廠平分中國冰箱市場，但沒有 最優(yōu)秀、具有導(dǎo)向性、引導(dǎo)消費(fèi)的名牌電 冰箱。因此將“琴島一利勃海爾”冰箱定位為最終成為影響并帶領(lǐng) 整個(gè)行業(yè)市場發(fā)展的名牌龍頭產(chǎn)品。因此企業(yè)做出了第一個(gè)重大決策——實(shí)施名牌戰(zhàn)略， 把產(chǎn)品目標(biāo)、經(jīng)營管 理和市場營銷戰(zhàn)略定位在出名牌產(chǎn)品上，這一品牌定位，確立了海爾現(xiàn)在以至未來發(fā)展 的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，也是它后來者居上的成功基石。 7年間，青島電冰箱總廠通過轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進(jìn)取，樹立了以市場為導(dǎo)向 的經(jīng)營意識和觀念，其核心目標(biāo)是提高產(chǎn)品質(zhì)量。從提高產(chǎn)品質(zhì)量人手，建立了新的管 理體制和強(qiáng)化了OEC基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，使海爾實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn) 的戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。經(jīng)過整整7年穩(wěn)扎穩(wěn)打的專業(yè)化生產(chǎn)，琴島- 利勃海爾電冰箱在1988年獲得中國電冰箱生產(chǎn)史上第一枚國優(yōu)金牌，一躍成為中國家電 第一名，而最重要的是經(jīng)過這7年的艱苦奮斗，創(chuàng)造和積累了豐富的現(xiàn) 化管理經(jīng)驗(yàn)和理念，積聚了寶貴的無形資產(chǎn)，造就了一支具有海爾文化精神的員工隊(duì)伍 ，給海爾日后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 2、超常發(fā)展階段(1991年12月——1997年9月) 在這一階段，海爾以資本營運(yùn)為核心內(nèi)容進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，走集約化經(jīng)營之路，形成了 集團(tuán)式的管理框架。這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張為基礎(chǔ)，構(gòu)造大、優(yōu)、強(qiáng)名牌企業(yè)集團(tuán) 的超常發(fā)展時(shí)期。 在1991年12月20日，以琴島海爾集團(tuán)公司成立為標(biāo)志，海爾完成了由單一生產(chǎn)型企業(yè) 到生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，開始從粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)向集約化經(jīng)營。1993年9月，琴島海爾集團(tuán) 更名為海爾集團(tuán)，更改商標(biāo)為“海爾”，所屬企業(yè)名稱也全更改為“海爾”。11月19日，青 島海爾電冰箱股份有限公司股票上市，籌得資金3.69億元，用于海爾工業(yè)園的建設(shè)。通 過上述活動(dòng)，海爾集團(tuán)對外完成了全面有效的轉(zhuǎn)軌并制，對內(nèi)實(shí)行了內(nèi)部改造，在戰(zhàn)略 決策、經(jīng)營管理、資源配置、科技開發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)手段、文化道德方面進(jìn)行了實(shí) 質(zhì)性的調(diào)整、重組合進(jìn)一步完善。在這一階段中，海爾集團(tuán)采用了“聯(lián)合艦隊(duì)”集團(tuán)運(yùn)作 模式，使資本集聚和資本培植向集團(tuán)化的方向發(fā)展，資本營運(yùn)成為集團(tuán)發(fā)展的主旋律。 主要資本運(yùn)作的個(gè)案有： a. 1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠； b. 1995年7月將全國三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并； c. 1995年12月，收購武漢藍(lán)波希島公司60％股份； d. 1997年3月，出資60％在廣東合資建立順德海爾電器公司； e. 1997年4月收購青島第三制藥廠80％的股份； f. 1997年8月，兼并山東萊陽電熨斗廠； g. 1997年9月，出資60％與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電器公司； h. 1997年12月，出資59％合資建貴州海爾電器公司（冰箱）； i. 1997年12月，兼并黃山電子公司。 3、跨國經(jīng)營階段(1997年10月以后) 在這一階段，海爾提出10年規(guī)劃，確定了進(jìn)軍世界500強(qiáng)的目標(biāo)。把企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)設(shè) 定為創(chuàng)出中國的世界名牌，成為世界著名的跨國公司。 1995年5月22日，海爾集團(tuán)的海爾中心大樓落成，以集團(tuán)總部東遷海爾工業(yè)園為標(biāo)志 ，海爾進(jìn)行了發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，開始了跨國經(jīng)營、創(chuàng)世界名牌的二次創(chuàng)業(yè)階段 。以1996年2月海爾莎保羅有限公司在印尼雅加達(dá)正式成立為標(biāo)志，海爾集團(tuán)已成功地實(shí) 現(xiàn)了跨國經(jīng)營，走向世界。從1997年開始，海爾在銷售收入、利潤、稅收、集團(tuán)人數(shù)、 出口創(chuàng)匯、資本增值能力和勞動(dòng)生產(chǎn)率方面與前兩個(gè)階段相比都有了質(zhì)和量的飛躍，在 產(chǎn)品、技術(shù)和資本輸出方面初步具有了跨國公司的基本素質(zhì)。海爾提出從現(xiàn)在至2010年 ，要向成為世界500強(qiáng)的跨國公司的宏偉目標(biāo)沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國際著名跨國公 司。海爾認(rèn)為，要成為跨國公司就要有自已的國際名牌；向國外出口和海外企業(yè)的銷售 收人之和至少占到集團(tuán)總銷售收人的50%－60%以上；在國際市場進(jìn)行技術(shù)資本輸出；國 內(nèi)國外企業(yè)股權(quán)多元化和多國化等等。海爾將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)3個(gè)1/3的市場競爭戰(zhàn)略和走向市 場國際化的標(biāo)準(zhǔn)。在今后的10年中，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)通訊、軟硬件制造業(yè) 等；發(fā)展生物工程?！ぴ诩译姌I(yè)方面不再做大的投入。今后，要使電器行業(yè)銷售收入占集 團(tuán)總銷售收人的1/3；信息行業(yè)銷售收入占1/2生物工程行業(yè)占1/6的比例。在貿(mào)易方面， 要向綜合商社方向發(fā)展。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險(xiǎn)公司 、財(cái)務(wù)咨詢公司等等。從1999年開始要重點(diǎn)建設(shè)海外市場。 三、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 海爾集團(tuán)多年來一直保持很高的發(fā)展速度，下表是1984年以來的海爾集團(tuán)的主要經(jīng)濟(jì) 指標(biāo)。 |年份 |銷售收入（億元） | |通訊產(chǎn)品|移動(dòng)電話、電話機(jī) | |機(jī)電 |洗衣機(jī)電機(jī)、空調(diào)電機(jī) | |其他 |模具設(shè)計(jì)、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴 | 第二部分 組織體制 一、前身狀況 1955年海爾集團(tuán)是手工業(yè)生產(chǎn)合作社，每年給手工業(yè)的民間組織青島二輕手工業(yè)聯(lián)社 上繳一定利潤。1958年，隨著國民經(jīng)濟(jì)的改組和調(diào)整，合作社通過對城鎮(zhèn)集體投人的資 本金和個(gè)人資本金采取作價(jià)入股的方式過渡為合作工廠——青島電機(jī)廠。1965年，企業(yè)退 還和購買了電機(jī)廠的個(gè)人資本金。 1980年3月，青島市二輕局批準(zhǔn)青島東風(fēng)電機(jī)廠與青島工具四廠合并成立集體企業(yè)—— 青島日用電器廠。1984年1月1日，成立了青島電冰箱總廠。其資本是由城鎮(zhèn)集體資本金 和企業(yè)法人資本金為主體構(gòu)成(包括二輕聯(lián)社投人的固定資金和流動(dòng)資金)，是職工共同 的有形與無形資產(chǎn)的投入。 1989年4月28日成立的青島琴島海爾股份有限公司，是市政府批準(zhǔn)的以青島電冰箱總 廠為主體骨干企業(yè)，以電冰箱產(chǎn)品為龍頭，聯(lián)合全國8省12市的工業(yè)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、大 專院校和外貿(mào)、銀行等專業(yè)部門共65個(gè)單位組成的松散型的生產(chǎn)聯(lián)合體。當(dāng)時(shí)，股份公 司的資本構(gòu)成主要加入了內(nèi)部職工股(1000－2000元/人)，外部法人單位的股份占很少一 部分。這標(biāo)志著企業(yè)在從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向商品生產(chǎn)，由單一生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營型的雙重 過渡中實(shí)現(xiàn)了初步的股份制改造。這一時(shí)期隨著經(jīng)營規(guī)模和范圍的擴(kuò)大，海爾的分公司 和子工廠不斷增多，已孕育著龐大的聯(lián)合艦隊(duì)的雛形。 先解決了體制創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題。1991年12月20日，經(jīng)青島市政府批準(zhǔn)，琴島 海爾集團(tuán)公司成立。公司是以琴島海爾股份有限公司(電冰箱總廠)為核心，市政府將青 島空調(diào)器廠和青島電冰柜總廠的資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)進(jìn)入集團(tuán)，在三廠基礎(chǔ)上共同組建形成集 團(tuán)母公司。公司成為市政府直接管理的市直屬企業(yè)，股份所有制性質(zhì)不變，由張瑞敏出 任總裁，兼任青島電冰箱總廠廠長。這是海爾歷史上第一次真正的體制變革。此時(shí)，海 爾總裁張瑞敏組織建設(shè)思路為：正在到來的世界體系，將是一個(gè)由許多腦神經(jīng)細(xì)胞那樣 互相密切聯(lián)系的單位組成，相當(dāng)于一個(gè)矩陣組織，誰能系統(tǒng)地識別相互之間動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的 關(guān)系，誰就能左右變革的態(tài)勢，獲得極大的發(fā)展。此時(shí)的海爾集團(tuán)組織體制表現(xiàn)出典型 的矩陣式結(jié)構(gòu)模式。 二、體制成形 1993年11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票在上海證交所上市，上市公司初 始資本1.7億元，其中，集團(tuán)1.05億元，二輕聯(lián)社586萬元，公眾股5916萬元。張瑞敏兼 任上市公司董事長，這標(biāo)志著海爾集團(tuán)又一次進(jìn)行了體制創(chuàng)新，走上了使集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn) 定發(fā)展的道路，進(jìn)一步得到與自身現(xiàn)代化經(jīng)營相互適應(yīng)的體制保證。同時(shí)上市公司募集 資金4億多元支持了初期海爾工業(yè)園的建設(shè)并用于相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為海爾的戰(zhàn)略調(diào)整和 轉(zhuǎn)移及走向跨國經(jīng)營，提供了資金保證和有力的支持。 集團(tuán)內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營特點(diǎn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”體制框架，下屬企業(yè)也按(公司法)進(jìn)行產(chǎn)權(quán) 規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司與子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主 體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。集團(tuán)兼并的18個(gè)企業(yè)，無論是國有企業(yè)還是其他所有制成分的企業(yè)，都 與集團(tuán)公司形成了出資與被出資的明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，集團(tuán)內(nèi)部建立和完善了以資本為紐 帶的母子公司體制。隨著集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，完全靠集團(tuán)公司指揮每一個(gè)企業(yè)是不現(xiàn)實(shí)和 低效率的。海爾又一次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改為事業(yè)部制，集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上形成責(zé)權(quán)明確 的四個(gè)層次的管理體系： 集團(tuán)總部是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn) 工廠、公司為成本控制中心，員工為質(zhì)量中心。各個(gè)層次各負(fù)其責(zé)。這一事業(yè)部制基礎(chǔ) 上的"聯(lián)合艦隊(duì)"模式，使每個(gè)加人海爾集團(tuán)的單位，都是有很強(qiáng)獨(dú)立戰(zhàn)斗力的艦只，既 能各自為戰(zhàn)，又是聯(lián)合作戰(zhàn)的一部分，最終實(shí)現(xiàn)整體大于各部分之和的經(jīng)營效果。以營 銷組織體系為例，各事業(yè)本部內(nèi)都有自己的銷售和進(jìn)出口職能，各自負(fù)責(zé)本部的產(chǎn)品銷 售、出口和海外建廠的具體工作，在市場開拓中行使銷售職能。集團(tuán)總部設(shè)有集團(tuán)營銷 中心，對各本部銷售和進(jìn)出口的工作實(shí)行監(jiān)督、控制和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)建立銷售渠道，并舉 辦各種集團(tuán)層次的整體營銷活動(dòng)，在市場開拓申行使市場部的職能。這樣，既充分發(fā)揮 各本部銷售和進(jìn)出口的戰(zhàn)斗力，又能聯(lián)合作戰(zhàn)，整體進(jìn)攻。在投資方面，集團(tuán)公司權(quán)力 集中，集團(tuán)的事業(yè)本部可以對外投資，但要總部批準(zhǔn)，母公司行使投資權(quán)，另外，子公 司也具有投資權(quán)和收益權(quán)。 海爾集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。集團(tuán)總部設(shè)五個(gè)中心(參見圖一)。規(guī)劃發(fā)展中心、財(cái)務(wù) 中心、資產(chǎn)運(yùn)營中心、人力資源開發(fā)中心、企業(yè)文化中心，都是集團(tuán)的職能管理部門。 海爾集團(tuán)通過黨政聯(lián)席會議決定重大事項(xiàng)，參加會議人員有集團(tuán)公司總裁、集團(tuán)公司其 他負(fù)責(zé)人、黨務(wù)負(fù)責(zé)人等。1993年3月資產(chǎn)管理委員會成立，資產(chǎn)管理委員會是集團(tuán)的議 事機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏任管委會主任。集團(tuán)管委會由公司證副總經(jīng)理、黨委正副 書記和子企業(yè)法人代表、職能部門負(fù)責(zé)人及職工代表組成，探討研究監(jiān)督集團(tuán)的重大決 策和實(shí)施。海爾集團(tuán)的黨組織在集團(tuán)中發(fā)揮政治核心作用，黨委書記由總裁兼任，黨委 副書記兼紀(jì)檢書記，在黨政聯(lián)席會議中，有黨務(wù)負(fù)責(zé)人參加，集團(tuán)中黨的工作專職人員 不超過10人，紀(jì)檢...
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