海爾信息化建設(shè)規(guī)劃報告
信息化建設(shè)規(guī)劃報告 目 錄 1. 概述…………………………………………………………………………..1 1. 企業(yè)概況………………………………………………………………………1 2. 規(guī)劃與發(fā)展……………………………………………………………………1 3. 組織機(jī)構(gòu)………………………………………………………………………1 4. 總體目標(biāo)………………………………………………………………………2 2. 規(guī)劃的原則…………………………………………………………………..2 3. 模型分析……………………………………………………………………..3 1. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)模型…………………………………………………………………3 2. 管理應(yīng)用模型…………………………………………………………………4 4. 信息化建設(shè)內(nèi)容……………………………………………………………..5 1. 生產(chǎn)、物料管理等企業(yè)管理應(yīng)用……………………………………………5 2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)…………………………………………………………………6 3. 統(tǒng)購、統(tǒng)存……………………………………………………………………6 4. 銷售（分銷）管理……………………………………………………………7 5. 售后服務(wù)（電話中心、備件庫）……………………………………………8 6. 財務(wù)……………………………………………………………………………8 7. 辦公（OA）……………………………………………………………………8 8. 電子商務(wù)………………………………………………………………………8 9. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)………………………………………………………………………9 10. 決策支持系統(tǒng)（數(shù)據(jù)倉庫的建立）……………………………………….9 5. 投資估算……………………………………………………………………..9 6. 管理辦法…………………………………………………………………….10 7. 結(jié)束語……………………………………………………………………….10 附表：《海爾集團(tuán)2001-2002年IT應(yīng)用投資分解表》 《海爾集團(tuán)2000年IT應(yīng)用投資分解表》 《海爾集團(tuán)2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃》 規(guī)劃發(fā)展中心 一九九九年十月 1. 概述 1. 企業(yè)概況：發(fā)展速度、企業(yè)的定位；組織機(jī)構(gòu) 海爾集團(tuán)98年實(shí)現(xiàn)工業(yè)銷售收入162億元，去年同期增長50%。 海爾集團(tuán)一直非常重視信息化建設(shè)，目前，海爾集團(tuán)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)已覆蓋海爾園區(qū) ，連接接了包括集團(tuán)公司，職能公司中心和各個事業(yè)部在內(nèi)的約750個點(diǎn)。集團(tuán)各單位開 展了相關(guān)的應(yīng)用（參加附表）。 2. 規(guī)劃與發(fā)展 在1999- 2010年期間，海爾集團(tuán)將從以白色大家電制造為主的經(jīng)營范圍向多元化產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域拓展 ，目標(biāo)是肩負(fù)振興民族工業(yè)重任，發(fā)展成為多元經(jīng)營的國際化跨國公司，創(chuàng)海爾國際名 牌，沖擊世界500強(qiáng)。 在此期間，海爾集團(tuán)將繼續(xù)保持高速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展態(tài)勢。鞏固白色大家電在 國內(nèi)的市場地位，努力拓展國際市場，創(chuàng)海爾國際知名品牌；“九五”期間積極向電子信 息產(chǎn)品、住宅設(shè)施、小家電、生物工程等領(lǐng)域拓展；到2010年，海爾集團(tuán)將更加廣泛高 新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)及其他有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。 在未來的三年中海爾集團(tuán)將更加深化信息化建設(shè)，借助先進(jìn)的信息化技術(shù)使歷來以 規(guī)范化管理而著稱的海爾集團(tuán)在生產(chǎn)與管理的過程中更加高效，進(jìn)一步降低企業(yè)在規(guī)范 生產(chǎn)與管理過程中的時間與資金的投入；同時也將利用先進(jìn)的信息技術(shù)完成深入的決策 分析，輔助和指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營；充分利用信息技術(shù)開辟新市場。 3. 組織機(jī)構(gòu) 海爾集團(tuán)為了適應(yīng)國際化、扁平化的發(fā)展要求，形成了集團(tuán)化、專業(yè)化的組織機(jī)構(gòu) 模式，為了充分體現(xiàn)企業(yè)管理的先進(jìn)性，信息化將作為企業(yè)新的組織結(jié)構(gòu)的重要組成部 分，使的提高企業(yè)整體競爭力成為企業(yè)信息化發(fā)展的核心內(nèi)容。參見組織結(jié)構(gòu)圖。 4. 總體目標(biāo) 建議從海爾集團(tuán)公司的經(jīng)營管理全局出發(fā),以國際化的標(biāo)準(zhǔn)分析企業(yè)經(jīng)營管理與運(yùn)作 、組織結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)流程中存在的主要問題，形成全面的信息化建設(shè)規(guī)劃發(fā)展方案， 推進(jìn)適應(yīng)國際化的電子商務(wù)需求，以保證集團(tuán)在信息化應(yīng)用方面的持續(xù)性和高效性，避 免彎路、減低重復(fù)性投資建設(shè)所帶來的損失，最大程度利用先進(jìn)、高效的信息管理工具 ，提高效率、降低成本，在集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)張的同時，保持企業(yè)的靈活性和良好的國際 競爭力。 海爾集團(tuán)從整體的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍，可以將計(jì)算機(jī)應(yīng)用分為以下幾個方面：CA D/CAM/PDM、生產(chǎn)管理、統(tǒng)購和統(tǒng)存、銷售（分銷）、售后服務(wù)（電話中心，CRM——客戶 關(guān)系管理）、財務(wù)、辦公（電子郵件）、電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等。 每個應(yīng)用除專門解決企業(yè)中相關(guān)部門存在問題之外，同時應(yīng)用之間的關(guān)系是相輔相成的 ，下面就海爾集團(tuán)公司的信息化建設(shè)從縱向和橫向兩個方面分別加以論述。 2. 規(guī)劃的原則 1. 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：信息高速網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要工具。建設(shè) 海爾集團(tuán)跨國家和地區(qū)的統(tǒng)一的信息、數(shù)據(jù)、語音和圖象傳輸?shù)膽?yīng)用網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)一個 集各種應(yīng)用為有機(jī)一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)，避免重復(fù)投資的浪費(fèi)，將有利于各種應(yīng)用的實(shí) 施與推廣； 2. 統(tǒng)一的應(yīng)用和技術(shù)：采用盡可能統(tǒng)一的大型數(shù)據(jù)庫，開放的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)產(chǎn)品，統(tǒng)一的應(yīng) 用界面和應(yīng)用程序，使應(yīng)用統(tǒng)一、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一致，便于推廣普及、集團(tuán)的統(tǒng)一管理和 數(shù)據(jù)匯總，減少因技術(shù)不統(tǒng)一造成的集成損耗，便于模式的調(diào)整，提高集團(tuán)性企業(yè)競 爭力，統(tǒng)一資源，降低成本，具有較好的延續(xù)性； 3. 循序漸進(jìn)的推行模式：不論規(guī)劃實(shí)施哪一種應(yīng)用，都要有計(jì)劃、分單位、分步驟地進(jìn)行 實(shí)施，保證成熟一個應(yīng)用，成熟一個單位，推廣一個應(yīng)用，實(shí)施一個，好用一個； 4. 對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析：企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用推廣后，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增加，成為企 業(yè)巨大的資源財富，需要專門的技術(shù)和人員，對各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。通過對 數(shù)據(jù)的有效分析，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)隱含的問題，使原來的紛亂繁雜的細(xì)節(jié)得到量化，找 出根本原因，并及時制定改進(jìn)措施，使企業(yè)良性發(fā)展； 5. 國際化：積極吸收國際的先進(jìn)思想，發(fā)展適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)體系的應(yīng)用，如電子商務(wù)，將成 為企業(yè)國際化競爭的有利武器。 3. 設(shè)計(jì)目標(biāo)模型 1. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)模型 2. 管理應(yīng)用模型 4. 信息化建設(shè)內(nèi)容 隨著海爾集團(tuán)的國際化要求，集團(tuán)公司從原來的以事業(yè)部為單位的小閉環(huán)系統(tǒng)發(fā)展 成為以集團(tuán)為整體的大閉環(huán)系統(tǒng)。 1. 生產(chǎn)、物料管理等企業(yè)管理應(yīng)用 存在問題： o 應(yīng)用不統(tǒng)一 o 系統(tǒng)數(shù)據(jù)、界面、應(yīng)用水平不一致，不易擴(kuò)展。冰箱物料管理應(yīng)用為合作開發(fā)應(yīng)用，空 調(diào)為SAP軟件應(yīng)用，洗衣機(jī)為合作開發(fā)應(yīng)用等等，不利于企業(yè)統(tǒng)一提高管理層次和應(yīng) 用水平 解決措施： o 統(tǒng)一軟件應(yīng)用：統(tǒng)一生產(chǎn)、采購和倉庫等基本管理應(yīng)用的管理軟件，如目前在空調(diào)事業(yè) 部已經(jīng)開展的物料管理系統(tǒng)軟件SAP o 集中應(yīng)用：對于生產(chǎn)比較集中的園區(qū)，可考慮進(jìn)行幾個或者多個事業(yè)部應(yīng)用統(tǒng)一在集中 的服務(wù)器中心進(jìn)行管理和使用 2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng) 存在問題： o 各事業(yè)部之間應(yīng)用、水平不統(tǒng)一：AUTOCAD、UG、PROE，大部分屬于二維設(shè)計(jì)水平，不 利于模具的設(shè)計(jì)與制造 o 缺乏深層次的分析管理應(yīng)用：缺少如CAE（有限元分析等）的應(yīng)用，如變頻設(shè)計(jì)國產(chǎn)化 問題 o PDM：技術(shù)管理落后，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、物料結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不一致；沒有提供與ERP 管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，使ERP管理缺乏來源，效率降低；設(shè)計(jì)流程不規(guī)范，專用號、設(shè)計(jì) 過程等； 解決措施： o 逐步實(shí)現(xiàn)軟件統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，為設(shè)計(jì)走向統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高模具設(shè)計(jì)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。可 考慮建立以C3P為中心的技術(shù)創(chuàng)新體系。主要產(chǎn)品可考慮PROE、I- DEAS、UG等大型主流產(chǎn)品 o 實(shí)施高層次的CAE應(yīng)用，設(shè)計(jì)應(yīng)用的有限元分析等 o 重點(diǎn)解決與ERP管理接口問題；規(guī)范了設(shè)計(jì)流程；形成聯(lián)合異地協(xié)同設(shè)計(jì)模式，加強(qiáng)了 產(chǎn)品生命周期內(nèi)各個環(huán)節(jié)的管理，明確了配置管理。 3. 統(tǒng)購、統(tǒng)存 存在問題： o 需要統(tǒng)一管理 o 與各事業(yè)部的企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用有一個統(tǒng)一的接口問題 o 強(qiáng)調(diào)以國貿(mào)為中心的物流管理，削弱各事業(yè)部的物流應(yīng)用，物流的數(shù)據(jù)源頭作用必須通 過信息和管理的統(tǒng)一性實(shí)現(xiàn)。 o 管理水平差，庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 o 供貨不及時，庫存管理混亂 解決措施： o 統(tǒng)一IT應(yīng)用，如目前已經(jīng)在空調(diào)進(jìn)行的SAP應(yīng)用，可根據(jù)地域?qū)Ω魇聵I(yè)部的應(yīng)用進(jìn)行集 中應(yīng)用和管理，降低軟件成本和維護(hù)成本 o 統(tǒng)一采購，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)方式的采購模式 o 統(tǒng)一采購和統(tǒng)存、配送系統(tǒng)，通過青島城域網(wǎng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)海爾工業(yè)園、黃島工業(yè)園、信 息產(chǎn)業(yè)園、制冷產(chǎn)品本部和周遍生產(chǎn)廠的集中應(yīng)用 o 解決各事業(yè)部上MRP應(yīng)用的問題，統(tǒng)一管理的難點(diǎn) o 可結(jié)合進(jìn)行第3方物流的管理方式，對國內(nèi)采購和國際大宗材料采購的區(qū)別對待策略 o 采用配送系統(tǒng)，按照車間需求拉動物料的需求，按照生產(chǎn)計(jì)劃推動物料采購，結(jié)合第3 方物流，向JIT靠攏 o 統(tǒng)購、統(tǒng)存、統(tǒng)一應(yīng)用的優(yōu)缺點(diǎn)分析：優(yōu)點(diǎn)是，節(jié)約費(fèi)用、管理統(tǒng)一、設(shè)計(jì)統(tǒng)一、加強(qiáng) 控制；缺點(diǎn)是，實(shí)施不易、種類較多、失誤后影響較大，需要找具備相當(dāng)勢力的專業(yè) 隊(duì)伍 4. 銷售（分銷）管理 存在問題： o 資源重復(fù)：各事業(yè)部采用自己的一套銷售隊(duì)伍和銷售渠道 o 數(shù)據(jù)不能共享：不能共享銷售資源 o 成品庫管理不到位，不能實(shí)現(xiàn)信息共享，在途成品無法跟蹤 o 銷售模式不靈活，由于沒有統(tǒng)一的應(yīng)用管理系統(tǒng)，各事業(yè)部的銷售管理不能統(tǒng)一 o 手工管理、效率低、容易出錯，管理成本高 o 不重視客戶管理管理，既無應(yīng)用，也沒有規(guī)劃 解決措施 o 整合銷售管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一銷售管理資源和應(yīng)用，便于數(shù)據(jù)的集中處理和管理，銷售模式 的統(tǒng)一 o 管理全國的成品庫，形成虛擬發(fā)貨和成品庫管理 o 電子商務(wù)轉(zhuǎn)化：重點(diǎn)考慮商業(yè)單位和個體消費(fèi)者 o 售前采用CRM（客戶管理管理）應(yīng)用，擴(kuò)展銷售模式，共享銷售渠道，增加更多的機(jī)會 ，加強(qiáng)售前管理機(jī)制、銷售策略的制定與貫徹，以顧客為中心的銷售策略來提高營銷 手段，目前主要采用的應(yīng)用有ORACLE、MS等 5. 售后服務(wù)（電話中心、備件庫） 存在問題： o 急需向二期擴(kuò)展 解決措施： o 作為企業(yè)提高質(zhì)量的重要部門，結(jié)合CRM的思想，實(shí)施推廣二期29個城市的應(yīng)用。 6. 財務(wù) 存在問題： o 已經(jīng)有的是財務(wù)電算化（帳務(wù)管理）等部分應(yīng)用 o 缺少資金流動分析、完整的成本控制體系和財務(wù)預(yù)算體系 o 目前的財務(wù)軟件和ERP等系統(tǒng)的兼容性可能會有問題，本身對ERP管理公司的滿足程度較 弱 解決措施： o 形成國際化統(tǒng)一的財務(wù)應(yīng)用，與企業(yè)的生產(chǎn)、制造、采購、銷售充分?jǐn)?shù)據(jù)交換，使成本 得到控制，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的重要依據(jù) 7. 辦公自動化（OA）、網(wǎng)絡(luò)安全 存在問題： o 集團(tuán)層次已經(jīng)推廣 o 目前網(wǎng)絡(luò)存在多種隱患，需要采取安全措施 解決措施： o 利用現(xiàn)有的資源，在各事業(yè)部內(nèi)部深化應(yīng)用，從基礎(chǔ)上提高應(yīng)用效率，推動OED的管理 ，節(jié)省辦公成本（傳真、電話費(fèi)用較高） o 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目，防止病毒、黑客，保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性和內(nèi)部安全性。 8. 電子商務(wù) 存在問題： o 已經(jīng)建立了海爾網(wǎng)站，僅僅提供信息方面的服務(wù) 解決措施： o 以集團(tuán)的統(tǒng)一模式，在采購和銷售方面積極推行符合國際化發(fā)展潮流的電子商務(wù)應(yīng)用， 加強(qiáng)企業(yè)在國際市場的競爭能力?？上绕谶M(jìn)行采購統(tǒng)購的電子商務(wù)模式，根據(jù)國內(nèi)的 情況推廣銷售的電子商務(wù)。電子商務(wù)主要采用的解決方案包括OCACLE、IBM和其他各 專業(yè)公司。 9. 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò) 存在問題： o 需求量增大，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需求 解決措施： o 已經(jīng)在海爾工業(yè)園形成信息高速網(wǎng)絡(luò)，下步根據(jù)應(yīng)用向信息產(chǎn)業(yè)園、黃島進(jìn)行擴(kuò)展，輻 射制冷產(chǎn)品本部、住設(shè)事業(yè)部等非園區(qū)內(nèi)的單位 o 已經(jīng)形成全國各達(dá)成使的衛(wèi)星廣域網(wǎng)，下步在當(dāng)?shù)氐闹饕獧C(jī)構(gòu)（營銷中心、成品庫、電 話中心）之間聯(lián)網(wǎng)，形成一體化的信息處理中心 o 海外建廠與總部之間的通訊網(wǎng)絡(luò) 10. 決策支持系統(tǒng)（數(shù)據(jù)倉庫的建立） 存在問題： o 目前企業(yè)還沒有真正能夠?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行決策發(fā)展的決策支持系統(tǒng) 解決辦法： o 形成數(shù)據(jù)倉庫，對企業(yè)的各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使能夠達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題，提出 解決措施 5. 1-3年投資估算 海爾集團(tuán)2000- 2002年計(jì)劃投入為20620萬元，總體時間進(jìn)度附后，可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 。 參加附后的附表《海爾集團(tuán)2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃》。 6. 管理辦法 參照計(jì)算機(jī)資源整合辦法。 7. 結(jié)束語 海爾集團(tuán)，作為未來二十一世界的國際化公司，應(yīng)以全球化市場經(jīng)濟(jì)作為企業(yè)的戰(zhàn) 略發(fā)展地位，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)展企業(yè)信息化建設(shè)。 一九九九年十月二十八日 海爾集團(tuán)2000-2002年IT應(yīng)用投資總體規(guī)劃 |項(xiàng)目內(nèi)容 |2000年（萬） |2001-2002年（萬） |備注 | | |范圍 ...
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