團隊建設專題報告
跨國公司如何看待團隊建設? 無論是在通用電氣、惠普、西門子還是在摩托羅拉，人們都會發(fā)現團隊方式正成為其 主要運作模式。國際著名跨國公司到各大學招人時，也早已把考察待聘人員的團隊意識 列入一項主要內容?？墒?0多年前，當沃爾沃、豐田等跨國公司把團隊模式引入到它們 的生產過程中時，曾引起一時的轟動，因為當時還屬是標新立異的管理方式，可是今天 高效團隊在數千家跨國公司內無處不在。 團隊高效的緣由 團隊精神何以如此盛行？為何那么多的著名公司在自己的企業(yè)文化中都強調團隊合作呢 ？我們不妨回過頭來看看跨國公司先前的傳統(tǒng)管理模式。 波音公司的傳統(tǒng)做法與我國許多企業(yè)現行的做法很相似：首先由設計人員提出方案，然 后由生產人員付諸加工，產品出來后讓顧客和銷售人員提供反饋意見……在整個過程中， 項目的改進工作猶如在滾雪球，因此生產尚未開始，成本已經很高了，更不用說產品在 使用中給客戶造成的損失。 在一個全球化的競爭環(huán)境中，技術與市場的變化之快遠遠超過了以往?？鐕髽I(yè)面臨的 挑戰(zhàn)是復雜多變的，若想能對外部環(huán)境的變化及時作出反應和調整，就必須一改傳統(tǒng)的 等級式管理，實施原則式管理，使組織結構扁平化。 團隊可以把以前按順序而又前后脫節(jié)的工作放在一起進行。團隊可以隨時組建，一旦完 成工作，便可隨時解散。它所完成的工作是用其他方法無法完成的?？梢哉f，不管是從 事新產品研發(fā)，還是改進工藝流程，團隊均可把多種優(yōu)勢、技能和知識揉合在一起。同 時，它還給我們一種重要啟示：每個人都有一定的創(chuàng)造性，在合適的時候讓他們的智慧 共同閃光，將迸發(fā)出無窮的力量。 成功的團隊目標明確，經常和高層經理保持良好的溝通，并接近高層經理的指標，它的 業(yè)績目標植根于企業(yè)的戰(zhàn)略與遠景。團隊需要了解企業(yè)遠景及其與自己團隊目標的關系 ，也需要激勵與鞭策。如果沒有這些措施作為動力，團隊組織只會流于形式，業(yè)績平庸 的團隊存在是毫無意義的。因此可以說，團隊的領導者將起到至關重要的作用。 高效團隊不宜的三種模式 在一個團隊中，成員之間在不斷地進行著互動和交流，從而對他們創(chuàng)造業(yè)績的能力產生 巨大影響。在一個高效團隊中，不同的成員發(fā)揮著不同的作用：發(fā)起者指出方向，追隨 者實施完成，反對者進行糾正，旁觀者則提出全面看法。有的團隊效率不高正是由于這 4種角色沒有均衡地發(fā)揮作用。 嚴重影響團隊提高業(yè)績的常見基本行為模式有以下3種?！　　　?．對立沖突型 在這種團隊中，有人發(fā)起提議，便有人提出反對意見。團隊協(xié)調難以進行，雙方各執(zhí)己 見，互不相讓。其他人沒有附合意見，也提不出新的建議，從而無法消除分歧，團隊因 無法形成解決方案而導致受挫。 對立型團隊的領導可以試著去做旁觀者，對雙方的觀點不予置評，只是向大家指出團隊 目前的處境和面臨的問題，并將這種對立狀態(tài)變成合作機會?！拔覀儾环料瓤纯磳α⒌囊?見中有什么合理的東西，然后再看看能否達成一致”?；蛘弑硎荆骸凹偃籼岵怀龈倪M的建 議，咱們最好不要反對人家的意見?！薄　　?．禮貌附和型 在這種模式中，一人提出建議，其他人出于禮貌去附和。這“群體思維”的特點：禮貌、 理智，幾乎毫無爭議或頂撞，但心里卻是另有想法，并不真正地認同。 因此應制定規(guī)范，不僅允許存在“忠誠的反對”，而且要使這種反對有益于工作。最后， 對導致禮貌附和結構的團隊人員和業(yè)務結構進行重組。3．隱形反對型 它與禮貌附和模式表面上相似，即有人發(fā)出提議后，大家當面是附和，背后是持懷疑態(tài) 度。團隊成員之間從未真正達成共識，實施的結果再好也是有缺憾的?！　　　?隱形反對的現象發(fā)生時，團隊領導應幫助團隊成員認清這種隱形反對的事實及其對團隊 績效的影響。應制定規(guī)則，鼓勵大家暢所欲言，提醒團隊成員奠定規(guī)則：“請不要忘記我 們的信條，對每個重大決定，我們都要找出至少兩種完全不同的解決方案。誰能再提出 一個？”管理。 協(xié)作小組（團隊） 1、20年前，當沃爾沃、豐田等公司把團隊引入它們的生產過程中時，曾轟動一時，成為 新聞熱點，因為當時沒有幾家公司這樣做?，F在，情況截然不同了，不采用團隊方式的 企業(yè)可以成為新聞熱點了。 團隊如此盛行，原因何在？事實表明，如果某種工作任務的完成需要多種技能、經驗， 那么由團隊來做通常效果比個人好。團隊是組織提高運行效率的可行方式，它有助于組 織更好地利用雇員的才能。管理人員發(fā)現，在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結構或 其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應更迅速。團隊的優(yōu)點是：可以快速地組合、重組、 解散。 2、波音公司在777項目上作出的努力，證明了團隊概念在現實中的最新應用。波音公司 采用的是多功能型團隊，這種團隊由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們來 到一起的目的是完成一項任務。 多功能團隊是一種有效的方式，它能使組織內（甚至組織之間）不同領域員工之間交換 信息，激發(fā)新的觀點，解決面臨的問題，協(xié)調復雜的項目。當然，多功能團隊的管理不 是管理野餐會，在其形成的早期階段往往要消耗大量的時間，因為團隊成員需要學會處 理復雜多樣的工作任務。在成員之間，尤其是那些背景不同、經歷和觀點不同的成員之 間，建立信任并能真正的合作也需要一定時間。 3、要想有效運作，一個團隊需要3種不同技能類型的人。第一，需要具有技術專長的成 員。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現問題，提出解決問題的建議，并權 衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。最后，團隊需要若干善于聆聽、反饋、解決沖 突及其其他人際關系技能的成員。 如果一個團隊不具備以上3類成員，就不可能充分發(fā)揮其輯效潛能。對具備不同技能的人 進行合理搭配是及其重要的。但在團隊形成之初，并不需要以上3方面的成員全部具備。 在必要時，一個或多個成員去學習團隊所缺乏的某種技能，從而使團隊充分發(fā)揮其潛能 的事情并不少見。 4、9種團隊角色：1）創(chuàng)造者--革新者：產生創(chuàng)新思想 2）探索者--倡導者：倡導和擁護所產生的新思想 3）評價者--開發(fā)者：分析決策方案 4）推動者--組織者：提供結構 5）總結者--生產者：提供指導并堅持到底 6）控制者--核查者：檢查具體細節(jié) 7）支持者--維護者：處理外部沖突和矛盾 8）匯報者--建議者：尋求全面的信息 9）聯(lián)絡者：合作與綜合 5、團隊不成功的原因之一在于具有不同才能的人搭配不當，導致在某些領域投入過多， 而在另一些領域投入不夠。 6、有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向， 提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。 成功團隊的成員通常會用大量的時間和精力來討論、修改和完善一個在集體層次上和個 人層次上都被大家接受的目的。這種共同目的的一旦為團隊所接受，就像航海學知識對 船長一樣--在任何情況下，都能起到指引方向的作用。 7、成功的團隊能夠使其成員各自和共同為團隊的目的、目標和行動方式承擔責任。團隊 成員很清楚：那些是個人的責任，哪些是大家共同的責任。 8、怎樣才能使團隊成員在集體和個人兩個層次上都具有責任心呢？傳統(tǒng)的以個人導向為 基礎的評估與獎酬體系必須有所變革，才能充分地衡量團隊績效。 個人績效評估、固定的小時工資，個人激勵等等與高效團隊的開發(fā)是不一致的。因此， 除了根據個體的貢獻進行評估和獎勵之外，管理人員還應該考慮以群體為基礎進行績效 評估、利潤分享、小群體激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮起精神和承諾。 9、高效團隊的一個特點是，團隊成員之間相互高度信任。也就是說，團隊成員彼此相信 各自的正直、個性特點、工作能力。但是，從個人關系中不難知道，信任是脆弱的，它 需要很長時間才能建立起來，卻又很容易被破壞，破壞之后要恢復又很困難。 就團隊成員之間的信任關系而言，研究發(fā)現，有五個維度：正直、能力、一貫、忠實、 開放，這五個維度的重要程度是相對穩(wěn)定的，通常其順序是：正直、能力、一貫、忠實 、開放。正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關鍵的特征 。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本得誠實缺乏把握，信任得 其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的任務 需要與同伴相互作用。 10、要成為一名優(yōu)秀的團隊成員，個體必須學會與別人進行公開、坦城的溝通；學會面 對個體間的差異并解決沖突；學會把個人目標升華為團隊的利益。 11、團隊是全面質量管理不可缺少的一個組成部分。全面質量管理的實質是工作過程的 改進，而員工的參與是改進工作過程的關鍵。換句話說，全面質量管理要求管理人員鼓 勵員工共享觀念，并根據他們的建議去行動。離開了團隊，各種各樣的全面質量管理工 作過程和技術都無法發(fā)揮作用。這些技術和過程需要高水平的溝通與交流、響應和接受 、協(xié)調安排。 12、因為全面質量管理太復雜，不采取團隊形式，你就無法對它施加影響。在設計解決 質量問題的團隊時，管理層應確定5個目標：1）團隊應該盡量小，以便提高其運作的效 率和效果；2）在團隊成員必備的技能方面，進行適當的培訓；3）給予團隊足夠的時間 去解決他們打算解決的問題；4）給予它們解決問題和采取正確行動的權力；5）給予每 個團隊制定一個“冠軍”，讓他幫助團隊解決團隊工作中可能出現的問題。 13、多元化會就某一問題提供新鮮觀點，但同時使團隊難以團結一致，達成共識。多元 化的群體成員難以以具體行動達成一致意見，難以達成統(tǒng)一協(xié)議。但隨著時間的延長， 這個問題會得到解決?？梢灶A料，隨著團隊成員相互了解加深，團隊凝聚力的不斷提高 ，多元化團隊的優(yōu)勢也會越來越明顯。 如果團隊規(guī)范支持多元化的存在，這個團隊就能更好地發(fā)揮異質性的優(yōu)勢，同時獲得高 凝聚力的優(yōu)勢。這一點有力證明，對團隊成員進行多元化培訓是很有益處的。 14、在團隊中，熟悉往往滋生冷漠，成功往往會導致自滿，成熟會帶來對新觀點和革新 思想的保守、封閉態(tài)度。如何來重新激活成熟的團隊？1）使團隊成員做好對付成熟問題 的準備。提醒團隊成員，他們不是獨一無二的，所有成熟的團隊都會面臨成熟的問題。 在最初的安樂生活逝去，沖突邊面化的時候，他們不應該沮喪或失去信心。2）進行新型 培訓。在團隊陷入困境時，團隊可以在以下幾個方面給予團隊成員以培訓：在溝通、解 決沖突的技能方面；在團隊互動過程方面。這些培訓有助于問題的解決，有助于團隊成 員重新獲得自信，增強彼此之間的信任。3）鼓勵團隊把它們的發(fā)展看作是一個不斷學習 的過程，像全面質量管理一樣，團隊應該把自己的發(fā)展看作是一個不斷尋求完美的一部 分，團隊千方百計地尋求改善的方式，面對團隊成員的擔心和挫折，把沖突作為一個學 習的機會。 15、群體能增強人們的自我價值感，也就是說，加入一個群體，除了提供不同的不同于 圈外個體的地位之外，還增強了個體的自尊。如果我們被一個受到高度好評的群體所接 納，則會極大地增強我們的自尊。 人們喜歡與群體的其他成員定期進行相互交流。這種工作中的相互作用是滿足他們歸屬 需要的主要手段。事實上，幾乎對所有的人來說，工作群體都相當有助于滿足人們的友 誼和社會需要。 群體的吸引力之一就在于它象征著權利。個人力量難以達到的目標往往通過集體行動可 以實現。當然，這種權力不僅僅用于對他人提出要求，還可以作為反擊的資本。為了保 護自己免受管理層提出的不合理要求的損害，員工們也常常會聯(lián)合起來。 非正式群體還能為個體提供額外的機會以行使權利并管理他人。對于那些希望影響他人 的個體來說，當他們不處于組織中的正式授權職權崗位上時，非正式群體所能夠提供權 力。作為一個群體的領導，你可以對你的群體成員提出要求并使他們服從于你，而用不 著必須處于組織中的正式管理崗位上。對于高權力需要的人們來說，群體是滿足這一需 要的有力工具。 16、有些任務小組用來完成單靠個人力量可能達到的目標。常常有一些任務需要幾個人 共同參與，需要匯集多方面的才干、知識和權利才能完成工作。在這種情況下，管理層 就需要依靠正式群體的運作。 當個體認為自己的貢獻無法衡量時，往往會伴隨效率的降低。所以，管理者在采用工作 團隊方式時，應當同時提供能有效衡量個人績效的手段。 17、所謂工作團隊？這是一種為了實現某一目標而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。 因此，所有的工作團隊都是群體但只有正式群體才能成為工作團隊。 為什么目前各公司越來越多的根據團隊方式和不是個人方式進行工作設計，以及高效的 工作團隊的各種有關特征。 我們認為有以下幾種原因： 創(chuàng)造團結精...
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