中小企業(yè)信息化調(diào)查報告
中小企業(yè)信息化調(diào)查報告 中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會副秘書長 李 巖 前 言 信息化無疑是當(dāng)前企業(yè)管理中最時髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不 開展信息化建設(shè)幾乎是不可想象的。然后，企業(yè)對于信息化的認(rèn)識卻是千差萬別，企業(yè) 對于信息化的要求，更是林林總總，不可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對信息 化的需求，2002年10月－12月，21CN網(wǎng)站（www.21cn.com）與支點網(wǎng)（www.topoint.co m.cn）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展了一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動。截至12月15日，共獲得3943 個有效樣本，調(diào)查的部分結(jié)果如下。 第一部分 樣本構(gòu)成 本項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣 本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6％，CIO或其他IT相關(guān)人員占14％，CFO及其他財務(wù)人員占 5％，營銷及銷售人員（MARKET／SALES）占11％，業(yè)務(wù)人員占14％。從樣本的這一構(gòu)成 情況來看，本次調(diào)查基本反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見。 [pic]　　 計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標(biāo)志，在受訪者企業(yè)中，計算機的 數(shù)量從10臺以下到100臺以上不等，其中有28％的企業(yè)擁有100臺以上的計算機，代表了 一部分信息化要求較高的企業(yè)的情況，同時，也有約一半左右的企業(yè)計算機數(shù)量在20臺 以下，反映了一部分小型企業(yè)的狀況。 [pic] [pic] 單位中使用計算機的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個重要標(biāo)志，97％的受訪者企 業(yè)有需要使用計算機進行工作的人員，其中計算機使用人員在20人以上的，占51％。一 般說來，計算機系統(tǒng)的復(fù)雜程度是隨著用戶數(shù)的增長而呈幾何級數(shù)增長的，20個用戶以 上的計算機系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復(fù)雜的系統(tǒng)，需要進行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng) 的運行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當(dāng)一部分企業(yè)的計算機應(yīng)用已經(jīng)達 到需要專業(yè)化開發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化服務(wù)的市場空間十分巨大。 [pic] [pic] 與使用計算機人數(shù)相對應(yīng)的，是計算機專職人員數(shù)量的增長。計算機專職人員是 使用計算機較多，或者將計算機作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計算機系統(tǒng) 資源最多，同時其工作績效也最依賴于計算機系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有20名以上 計算機專職人員的企業(yè)占22％，這樣的企業(yè)對于信息化的要求是最為強烈的。 [pic] 第二部分 企業(yè)建設(shè)情況 在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有23％沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機操作的階段。這 樣的企業(yè)一部分屬于不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當(dāng)部分是屬于需要局域網(wǎng)，但沒有 建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目前尚未進行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)， 大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中， 56％不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負(fù)責(zé)局域網(wǎng)的建設(shè)和維護工作。 [pic] 除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有36％表 示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。31％的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的 域名，實際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。此外，還有33％的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域 名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。 當(dāng)然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng) 條件較好的企業(yè)，因此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一 調(diào)查結(jié)果也說明我國企業(yè)的上網(wǎng)需要正在迅速增長，企業(yè)信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò) 化實現(xiàn)了無縫的銜接。 [pic] 從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)方式的 企業(yè)仍占大多數(shù)，6％的受訪者表示本企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，53％反映本企業(yè)采用的是電 話撥號或者ISDN撥號接入，不過，也有41％的受訪者表示企業(yè)是采用DDN、幀中繼或者其 他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說，采用撥號方式上網(wǎng)無疑會受 到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入服務(wù)對于企業(yè)信息化建設(shè)仍具有重大 的意義。 [pic] 第三部分 企業(yè)對于信息化的認(rèn)識 　　對于什么是信息化，不同的受訪者顯然認(rèn)識也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來看， 認(rèn)為信息化就是"有電腦"的，只占到10％，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲 得了很大的成功。 　　局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認(rèn)為 這些內(nèi)容才是信息化的真正含義。 　　軟件的重要性也得到了極大的承認(rèn)，ERP、CRM等概念對于廣大受訪者已經(jīng)不再陌 生，分別有43％和44％的受訪者認(rèn)為信息化中必須包括這樣一些概念。 　　66％的受訪者認(rèn)為電子商務(wù)是信息化的一大標(biāo)志，這從一個側(cè)面說明了為什么越 來越多的企業(yè)在謀求建立自己的網(wǎng)上窗口。 　　還有10％的受訪者表示，問卷中給出的選項還遠遠不夠，企業(yè)信息化的含義并不 局限于調(diào)查中的選項?？雌饋恚喈?dāng)一部分受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對 信息化的認(rèn)識水平已經(jīng)遠遠超出了調(diào)查設(shè)計人員的預(yù)期。在撰寫本份報告之時，我們既 為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無比欣慰。 　　 [pic] [pic] 　　企業(yè)人員對于信息化的知識仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為 　　IT基礎(chǔ)培訓(xùn)（49％）； 　　信息化能給企業(yè)帶來什么（48％）； 　　信息化如何規(guī)劃，從何做起（65％）； 如何選擇方案（52％）； 具體的信息化理念培訓(xùn)，例如CRM、ERP等（55％）。 從上述結(jié)果來看，企業(yè)信息化推廣過程中，各個層次的服務(wù)均有極大的市場潛力 ，而這種不同層次的搭配，也正好是一個企業(yè)信息化推進過程的縮影。 　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] 在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有68％的 受訪者表示本企業(yè)的信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。 企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理（56％），業(yè)務(wù)管理（55％），宣傳（ 42％），庫存管理（42％），客戶關(guān)系管理（40％），經(jīng)營決策（30％），供應(yīng)鏈管理 （25％）。從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè) 往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認(rèn)識和接受信息化，然后再一步步地深入。許多 前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)識，但市場前景是非常美好的。 [pic] 電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng) 開始建設(shè)電子商務(wù)的企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的58％，一個企業(yè)全面“觸網(wǎng)”的時代正在到 來。不過從建設(shè)的程度來看，各企業(yè)的差異還比較大，23％的企業(yè)尚處于計劃建設(shè)的階 段，16％的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實際的運行。已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪 企業(yè)的19％，但其中10％表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯的企 業(yè)，僅占9％。這樣一個結(jié)果反映出目前在我國開展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿 望與市場的接受程度之間，還有一些差距，對此，廣大正在開展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)， 需要有足夠的耐心去等待市場的充分發(fā)育。 [pic] 　　在企業(yè)信息化的推進過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前 企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有62％的受訪者認(rèn)為這是 本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養(yǎng)方面進展很大，但是相 對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗的IT人才還十分欠缺。在 這種情況下，借助于專業(yè)化服務(wù)商來開展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。 　　妨礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括：決策層認(rèn)識不足（56％），資金不足（54％ ），員工素質(zhì)不足（51％），缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（47％），信息化與企 業(yè)原有模式的沖突（43％），沒有切實可行的解決方案（42％），缺乏客觀的成本效益 分析（40％）。 　　從上述各項來看，目前信息化專業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開 展信息化的概念推廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認(rèn)識到信息化的價值所在；二是提供 更為個性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī)劃方案和解決方案，提供培訓(xùn)機會；三是腳踏實 地，客觀地為企業(yè)進行信息化的性價比分析，避免為了追求自身的營業(yè)額而哄騙企業(yè)盲 目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長期市場，如果讓企業(yè)在一次投資中感覺到 性價比太低，那么未來這個企業(yè)就會徹底失去對信息化建設(shè)的興趣，到最后就會使信息 化市場全面萎縮。 　　　　　　　 　　　　　　　[pic] 目前各企業(yè)了解信息化的手段還比較缺乏，49％的受訪者表示自己了解信息化的 手段是展會和各種會議，47％表示通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會手段在 宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢，而網(wǎng)絡(luò)的硬廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢力。 　　通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37％，通過IT公司的銷售人員介紹來 了解信息化的占36％，這反映出信息化服務(wù)的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠不足。 　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] 　　 第四部分 信息化需求 　　在被問及企業(yè)的信息化需求適用模式時，45％的受訪者選擇了量身定做，這一比 例反映出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對于這種 情況，從信息化服務(wù)商來說，需要從兩個方面進行分析，一方面是如何進行軟件產(chǎn)品的 柔性制造，以便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的產(chǎn)品；另一方面，我們需要認(rèn) 識到其實許多企業(yè)的個性化特點可能并不會如此強烈，企業(yè)所以感覺到信息化產(chǎn)品不能 適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠遠不足。套用一句現(xiàn)成的話，實際上對于 中小型企業(yè)來說，眾多的信息化產(chǎn)品中，"必有一款適合你"，企業(yè)不能找到合適的產(chǎn)品 ，并不是因為沒有這種產(chǎn)品，而是信息化服務(wù)商的售前服務(wù)沒有到位。 　　22％的受訪者提出希望服務(wù)商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己 ，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業(yè) 也是無法承受的。 　　20％的企業(yè)選擇自己開發(fā)，這種模式對于大型企業(yè)來說是可行的，對于信息化需 求程度極低的小型企業(yè)來說，也有一定的意義。但是對于中型企業(yè)來說，自主開發(fā)在性 價比上，是遠遠不如專業(yè)化服務(wù)的效果的。 　　只有13％的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說明為什 么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相當(dāng)?shù)碾y度。 　　 [pic] 　　如果需要購買一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問題是購買方案對自己的好處， 65％的受訪者選擇了這個問題。消費者購買產(chǎn)品是為了使用的，這是營銷理論中最核心 的觀念。如果服務(wù)商一味宣傳自己的產(chǎn)品如何先進，卻不能說明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來 什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。 　　受訪者關(guān)心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功（58％），售后服務(wù)（5 6％），有無需要信息化來解決的問題（55％），如何選擇方案（51％）。前兩個方面是 屬于售中和售后服務(wù)方面的，后兩個問題是屬于售前服務(wù)的。這四個問題集中反映出來 的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實際應(yīng)用人員的距離。信息化技術(shù)畢竟是專業(yè)性極強的技術(shù) ，用戶從概念認(rèn)識到質(zhì)量認(rèn)定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務(wù)商 不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產(chǎn)品。 　　其他一些問題，包括使用培訓(xùn)、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。 　　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] [pic] 　　在未來的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)計劃，其中37％的企 業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點，35％的企業(yè)將開展電子商務(wù)活動，32％的企業(yè)表示要建設(shè) 本企業(yè)的局域網(wǎng)，30％的企業(yè)將實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP、OA等。新出現(xiàn)的競爭情 報系統(tǒng)，也有5％的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來一年內(nèi)加以建設(shè)。 　　由此看來，對于信息化服務(wù)商來說，2003年將會又是一個繁忙而成果豐碩的年度 。 　　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] [pic] 　　在信息化建設(shè)的目的方面，用戶最為關(guān)注的是加強企業(yè)管理（68％），內(nèi)部管理 是企業(yè)信息化最為直接的應(yīng)用方向，對于服務(wù)商來說，也是最有效的切入點。用戶其他 關(guān)心的內(nèi)容還包括：搜集市場信息（61％），提高服務(wù)水平（57％），提高生產(chǎn)效率（ 53％），促進技術(shù)創(chuàng)新（50％），所有這些用戶的需求，都是服務(wù)商需要認(rèn)真分析并全 力滿足的。 　　　　　　　　　　　　　　　　　[pic] 在企業(yè)信息化的過程中，除了服務(wù)商方面的努力外，企業(yè)自身的配合也非常重要 。對此，本次調(diào)查也進行了有關(guān)的研究。 企業(yè)在信息化過程中，必然遇到原...
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