劉忠范 老師
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人生哲學(xué)中的重要一課，要仔細(xì)去品味喲！！ 老李在公司服務(wù)將近二十年了，是一步一腳印，才慢慢爬升到 目前主管的職位。新進(jìn)員工個個學(xué)歷傲人，不是碩士就是博士 ，薪水領(lǐng)得多，職位也比他高。但是做起事來，可不見得比他們這些「資深」員工行。老李老大不服氣，不知不覺以「資深」資格自居，總是問：「是你該配...
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在工作上，要先解決心情，才能解決事情。然而職場人際溝通中，最難應(yīng)付的就是情緒溝通。到底要如何才能優(yōu)雅地情緒告白呢？ 如果發(fā)現(xiàn)有位同事在辦公室里散播有關(guān)于你的不實的消息，驚訝不已的你頓時覺得難受極了，這時你會告訴對方你的感受嗎？而如果這個對象換成是你的上司，你的決定是否會有所不同？ 在職場的人際溝...
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與管理層進(jìn)行溝通的第1條原則，理解管理層希望你做什么。如果你自己郡不理解它們，則無法把這些指示翻譯給基層員工。如果指示中存在任何問題或者不明確的地方，在行動之前先問清楚或得到澄清。經(jīng)過縝密思考后提出來的問題不僅能使你自己對需要做什么有更好的理解，還常常導(dǎo)致了管理層對最初指示的改動，因為高層管理...
188查看全文
1．過濾 過濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。比如，一名管理者告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名管理者就是在過濾信息。這種現(xiàn)象在組織中經(jīng)常發(fā)生嗎？當(dāng)然是的。當(dāng)信息向上傳遞給高層經(jīng)營人員時，下屬常常壓縮或整合這些信息以使上級不會因此而負(fù)擔(dān)過重。在進(jìn)行整合時，個人的興趣和自己對...
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設(shè)想一幕發(fā)生在你公司管理者和雇員之間的交流場景： 比爾（雇員）：戴夫，現(xiàn)在的工作狀況讓我很失望。一切都不如我的預(yù)期。 戴夫（管理者）：看來你對此已經(jīng)有不少想法了。說來聽聽！ 比爾：噢，生產(chǎn)方面我們已經(jīng)滯后了一個星期，我們的供貨也沒有按時到達(dá)。我感到陷入困境而不能自助。而且，當(dāng)我想從你...
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時下，企業(yè)的發(fā)展和變化可謂日新月異，恰如白云蒼狗，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、企業(yè)創(chuàng)新和變革速度的加快、經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國際化過程中的跨文化差異管理的出現(xiàn)，企業(yè)中的人際關(guān)系也日趨復(fù)雜，人際沖突成為普遍存在的問題。本文將從分析人際沖突的基本內(nèi)涵及其成因入手，探討溝通在人際沖突管理中的重要作用，提供一個有效利...
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1、有自信心的人常常是最會溝通的人。你必須對自己了解得相當(dāng)清楚，并且肯定自己。 一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。 2、常以換位思想與他人交流，能夠體諒他人，能設(shè)身處地為對方著想。 所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且...
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1、解決屬下之間的沖突 當(dāng)你走過你的部門時，一位下屬杰克朝你走來，要求與你私下談?wù)?。顯然有什么事情在煩擾著杰克。因此，你回到辦公室才坐下，杰克就滔滔不絕地談他與同事麥克之間的沖突。 照杰克的說法，麥克欺人太甚了。麥克不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正...
512查看全文
一般人在不同的環(huán)境、不同的年齡、不同的心緒下，對時間可能會保持不同的看法。這些看法之間往往是相互矛盾的。例如管理者有時認(rèn)為光陰似箭，日月如梭，有時則認(rèn)為時間像蝸牛一樣地爬行，甚至有時更認(rèn)為時間處于靜止?fàn)顟B(tài)。再如當(dāng)管理者需要料理的事情太多時，管理者總是感到時間不夠支配，但是當(dāng)管理者無所事事時，管理者又...
335查看全文
quot;品牌quot;可能是本年度最大的謊言。很多人以為做好了品牌就相當(dāng)于做好了企業(yè)。更可笑的是不少在quot;塑造品牌quot;上花了大價錢的企業(yè)連自己品牌的涵義是什么都沒搞清楚。下面選中的這些,可能今天還是大家耳熟能詳?shù)呐谱樱赡芙衲晁膹V告支出還多過去年，但在消費者心目中它已經(jīng)被別的牌子...
201查看全文
在產(chǎn)品同質(zhì)化和粗放式營銷難以奏效的今天，眾多企業(yè)正在面臨越來越多的生存壓力；受到生存環(huán)境和資源的局限，企業(yè)的競爭重心日益前移，注意力更多的集中在客戶環(huán)節(jié)，以客戶為中心成為眾多企業(yè)的方向和選擇。 目前企業(yè)在營銷中的挑戰(zhàn)主要來源于市場環(huán)境的改變，經(jīng)濟(jì)全球化使大部分企業(yè)都身處同一個競爭舞臺之上，資...
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１ 體驗式營銷 從宏觀上看，體驗式經(jīng)濟(jì)的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達(dá)到小康的人們來說，體驗只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的特色和利益，即體...
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這是個溝通的時代， 而不是比聲音與拳頭的時代。 透過溝通 冷戰(zhàn)時期結(jié)束了； 透過溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過溝通 人際的沖突能平和地化解。 本書就是以最淺近的文字和生動的故事， 帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)， 從目標(biāo)、底線到身體語言與幽默技巧， 逐漸進(jìn)入溝通的堂奧。 最重要的是， 它教你如何找到共同點、折衷...
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五種重要的管理能力 任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是： 1、激勵的能力 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。 要...
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我的朋友唐恩自認(rèn)為是當(dāng)音樂家的料。可是在我記憶中，上初中時他演奏手鼓并不怎么高明，唱歌又五音不全，實在讓人不敢恭維。光陰似箭，我們中學(xué)畢業(yè)后即失去了聯(lián)系。我念大學(xué)，讀研究生，爾后成了圣瑪麗大學(xué)的哲學(xué)教授。唐恩為實現(xiàn)當(dāng)歌唱家兼作曲家的理想，去了鄉(xiāng)村音樂之都納什維爾。 唐恩到那兒后，拿出有限的積蓄買了一...
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一位叫馬維爾的法國記者去采訪林肯。問：據(jù)我所知，上兩屆總統(tǒng)都想過廢除黑奴制度，《解放黑奴宣言》也早在他們那個時期就已草就，可是他們都沒拿起筆簽署它。請問總統(tǒng)先生，他們是不是想把這一偉業(yè)留下來，給您去成就英名？ 林肯：可能有這個意思吧。不過，如果他們知道拿起筆需要的僅是一點勇氣，我想他們一定非...
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科學(xué)地配置合格的人力資源，給予合理報酬，提供深造機(jī)會和從其它方面關(guān)心他們，是企業(yè)管理的重要職能。如何做好人員配置是一項長期、復(fù)雜、有計劃的系統(tǒng)工程，公司不同發(fā)展階段的變化，時間推移的影響，原來勝任工作的人會變得很難勝任。人員配置的職能在于知人善任，在于培養(yǎng)人，使適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｈ鐖D1。 人員...
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為了使企業(yè)能更具競爭力，能更好地溝通，在硬件上，GE舵主韋爾奇通過他著名的數(shù)一數(shù)二論來裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)建扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣；在軟件上，則盡力試圖改變整個企業(yè)的文化與員工的思考模式。 韋爾奇看到：如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可...
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第一人事改革的心理障礙及矯治 一、人事改革消極心理產(chǎn)生的原因？ 1．守舊心理 人事制度改革中，新、舊管理體制的矛盾和轉(zhuǎn)折，是產(chǎn)生改革心理障礙的重要原因。我國現(xiàn)在進(jìn)行的改革正處于新、舊體制轉(zhuǎn)換的階段，舊體制正逐步退出歷史舞臺，新體制尚未完全建立，而舊體制還起一定作用，特別是在人的思想觀念上，從某種意義...
151查看全文
從上個世紀(jì)90年代到新世紀(jì)，這十幾年是中國大陸營銷發(fā)展最快的一個階段，也誕生了很多偉大的營銷傳播概念，它們或一舉成就了一個企業(yè)、一個品牌，或一舉轉(zhuǎn)變了市場運行規(guī)則，經(jīng)整理得出十大營銷傳播概念，這些看似簡單而且過時卻創(chuàng)造奇跡的營銷概念，在大家都在拼體力（如渠道爭奪戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等）的現(xiàn)下，這些本不...
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引言： 人常言：海航是中國企業(yè)的一個奇跡，一個資本市場的奇跡。而這個奇跡的創(chuàng)造者陳峰，卻一再謙稱自己小學(xué)水平，一本經(jīng)商書籍不看的同時卻不務(wù)正業(yè)于佛法儒道。那么，海航的底蘊到底何在？對我們企業(yè)的啟發(fā)何在？ 正文： 我今天來參加會議，能跟同屬企業(yè)的朋友們一塊兒切磋管理問題，非常高興。 管理，這個題目太大...
285查看全文
這是一本成功心理學(xué)的書籍，我在讀此書以前，是通過朋友把此書的部分文稿以文章的方式在電子郵件上交流，后來，我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有一家網(wǎng)站在對它進(jìn)行連載，足見此書頗有讀者緣。 和其它書一樣，我是在讀過此書的電子版之后，專門去買了此書的。事實上，我做電子書的目的不是讓大家不去買書，如果大家覺得此書不錯的話，應(yīng)該去...
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創(chuàng)業(yè)是個既漫長又艱辛的過程。創(chuàng)業(yè)者要想在風(fēng)云變換的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，撇開項目和物質(zhì)資源這些外部因素不說，良好的精神素養(yǎng)必不可少。 這種精神素養(yǎng)我想可以初步概括為信心、恒心和耐心。 一、信心 由于國情不同，中國人的創(chuàng)業(yè)心態(tài)與西方人多有區(qū)別。中國人的下海創(chuàng)業(yè)往往是由于原先的單位效益不好，或者就是單位破...
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對人的態(tài)度往往與對人的評估有關(guān)。不僅僅是價值評估，還有人性假設(shè)。 人之初，性本善，就是一種人性假設(shè)。 經(jīng)濟(jì)人的假設(shè) 這種假設(shè)起源于享樂主義的哲學(xué)觀點和亞當(dāng).斯密關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的動機(jī)是為獲得勞動報酬。也可概括成X理論?；疽c： 1、...
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本世紀(jì)以來，從強調(diào)對物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾淼霓D(zhuǎn)變，是管理科學(xué)的理論和實踐的一個劃時代的進(jìn)步。人力資源管理的心理學(xué)問題屬于管理心理學(xué)的研究范疇，管理心理學(xué)在國外心理學(xué)界稱之為工業(yè)組織心理學(xué)(Industrial amp; Organizational Psychology)，是心理學(xué)領(lǐng)域的一個新興的重...
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這是《中國青年報》上的一篇文章，這篇文章確實準(zhǔn)確地描寫了當(dāng)前的培訓(xùn)市場狀況，特轉(zhuǎn)載與大家共享，各位可談?wù)勛约旱目捶ā?■ 現(xiàn)狀一：WTO吹響了國外培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)軍中國的號角 隨著中國入世的那一聲槌音，國外一些成熟的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，正紛紛加快腳步，進(jìn)軍中國這個世界上最大最具潛力的市場。 有人提出質(zhì)疑：國...
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一年一次的元旦，春節(jié)，對食品飲料的代理公司來說是銷售的最佳時機(jī)，是賺錢的好機(jī)會?？蛇@時我的一位朋友打電話給我，說他現(xiàn)在停止既將在旺季的銷售工作了，我感到事情嚴(yán)重，連忙趕了過去。這是一個小品牌的白酒市級代理銷售公司，最近年底這幾天一下子走掉8位終端業(yè)務(wù)人員，在進(jìn)行工作交接的時侯，發(fā)現(xiàn)有10多萬的呆...
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2003年初，山東威海兩個有雄厚實力背景的大型購物廣場幾乎同時在黃金位置并肩開業(yè)。A購物廣場門庭若市，逐漸成為該商務(wù)區(qū)的購物中心；而B購物廣場車少人稀，不到一年的經(jīng)營時間關(guān)門大吉。筆者對比二者發(fā)現(xiàn)：購物設(shè)施、運做模式不分伯仲；B購物廣場輸就輸在員工身上。雖然兩家員工都經(jīng)過了專業(yè)的微笑服務(wù)，但是A...
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我們每個人都可能受到一些誘惑而迷失了方向。也許是一些小事。 當(dāng)年亞當(dāng)、夏娃就面臨這樣的問題，他們在伊甸園里，對一棵植物太過專注，竟使他們當(dāng)時見樹不見林。 讓我們看看他們所付的代價！ 伊甸園本來是上帝特別為他們造的，他們也知道在那里，沒有邪惡、沒有苦難、沒有病痛，也沒有死亡，而且更享有...
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十余年跨國公司的經(jīng)歷,我在可口可樂公司、百事可樂公司、達(dá)能公司、雀巢公司，從事市場銷售工作，歷任過：業(yè)務(wù)代表、銷售業(yè)務(wù)主任、銷售經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理、市場銷售部經(jīng)理〈總監(jiān)〉、中國北方區(qū)銷售發(fā)展經(jīng)理。期間深刻領(lǐng)略到了上述幾家身處世界500強中知名公司的成功經(jīng)營之道〈企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、品牌策略、市場策略等〉...