三、如何開(kāi)展醫(yī)藥保健品（OTC）市場(chǎng)調(diào)研

大部分營(yíng)銷(xiāo)人員都沒(méi)有真正懂得如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，很多市場(chǎng)調(diào)研工作花費(fèi)了大量的人力、物力和時(shí)間，得出的調(diào)研報(bào)告卻沒(méi)有什么實(shí)際價(jià)值，造成這種現(xiàn)象最主要原因就是調(diào)研的目的性不強(qiáng)，沒(méi)有帶著很強(qiáng)的目的性去調(diào)研，不知道通過(guò)調(diào)研到底想證實(shí)什么、了解什么、發(fā)現(xiàn)什么，想做市場(chǎng)調(diào)研, 又不知道怎么辦，那不要緊，告訴你一個(gè)竅門(mén)，把你想知道的東西列出來(lái)就可以了。醫(yī)藥保健品（OTC）市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)從準(zhǔn)備、進(jìn)行、處理三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）醫(yī)藥保健品（OTC）市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備階段：

俗話說(shuō)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。醫(yī)藥保健品（OTC）的市場(chǎng)調(diào)研的組織工作只有在經(jīng)過(guò)精心策劃、充分準(zhǔn)備，才能按時(shí)保質(zhì)高效完成。準(zhǔn)備階段的工作目的，是明確市場(chǎng)調(diào)研要做什么，如何做，為調(diào)查的開(kāi)展需要配置多少人、財(cái)、物，包括五個(gè)步驟：

1、確定調(diào)研目的

把需要調(diào)查的問(wèn)題明確提出來(lái)，可以從四個(gè)方面論證提煉：

① 為什么要進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查？

② 想要知道什么？

③ 知道后有什么作用？

④ 采用哪種經(jīng)濟(jì)有效的方法能達(dá)到目的？

在這一步驟當(dāng)中需要注意的問(wèn)題是不能人為的拓展市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)模。很多人在制定市場(chǎng)調(diào)研目的時(shí)，總是擔(dān)心目的過(guò)窄，使市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值過(guò)底，進(jìn)而加大了不必要的工作量，不但浪費(fèi)了費(fèi)用開(kāi)支，也延誤了利用市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的時(shí)效。所以市場(chǎng)調(diào)研的調(diào)研目的應(yīng)限制在必要夠用的范圍內(nèi)。

2、擬定調(diào)查計(jì)劃。

調(diào)查計(jì)劃是組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的依據(jù)，能使市場(chǎng)調(diào)研有條不紊地、高效率地完成。市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃包括確定調(diào)查的具體內(nèi)容，獲取什么樣的數(shù)據(jù)資料；計(jì)劃從誰(shuí)手里、什么地方能獲取到想要的資料；確定用什么方法取得這些資料；調(diào)研人員須具有那些素質(zhì)？多少人為宜？確定市場(chǎng)調(diào)研總的時(shí)間和各階段工作時(shí)間的要求；計(jì)劃編制調(diào)研費(fèi)用預(yù)算。

3、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)和抽樣設(shè)計(jì)。

許多市場(chǎng)調(diào)研采用調(diào)研問(wèn)卷的方法或是采用抽樣的方法，需要在準(zhǔn)備階段就設(shè)計(jì)好調(diào)研問(wèn)卷與決定抽樣的具體方法。

實(shí)例：伊甸爽消費(fèi)群體調(diào)查問(wèn)卷

1、 您的年齡------A20—25；B25—35；C35---50；

您的職業(yè)------A公務(wù)員；B職員；C家庭主婦；

您的月收入------A500元以下；B500—800元；C800—1000元D1000元以上；

您的婚姻狀況是-----A未婚；B已婚未育；C已婚已育；

2、您對(duì)婦科炎癥的認(rèn)識(shí)是---------

A常見(jiàn)病、無(wú)所謂；　　　　 B好治但易復(fù)發(fā)；　　　　 C對(duì)自己、家人危害極大；

D應(yīng)以預(yù)防為主；　　　　　E得了之后再治；

3、您每年用于婦科保健的費(fèi)用有多少-----

A沒(méi)有；　B100—200元；　 C200—300元；　　D300元以上；

4、您過(guò)“夫妻生活”時(shí)，采取-----措施來(lái)預(yù)防夫妻交叉感染引起婦科炎癥或性病。

A安全套；　　 B口服用藥；　　 C藥液清洗；　　D高科技綠色療法（伊甸爽）

5、您認(rèn)為女性的婦科炎癥最佳的治療方式是--------

A打針；　　　B內(nèi)服藥；　　　 C外用藥；　　　 D集治療預(yù)防為一體的綠色療法；

6、現(xiàn)在有一種高科技產(chǎn)品，所有有損女性健康的病毒細(xì)菌都逃不過(guò)她的眼睛，有了她，您再也不會(huì)受到病毒細(xì)菌的侵害，沒(méi)有難言之隱，作為女性您想擁有一臺(tái)嗎？--------

A想；　　　 B不想；　　　　C根本不信；

7、伊甸爽的主要功能是滅菌、消毒、除臭，對(duì)各種婦科炎癥的治療和性病的防治都有非常顯著的療效，在下列伊甸爽的功能中，您感性趣的是-----

A預(yù)防各種婦科炎癥和性?。òò滩。?；

B治療霉菌性、滴蟲(chóng)性、淋菌性、老年性各種陰道炎，宮頸糜爛等婦科炎癥；

C與口服藥物配合徹底治療盆腔炎、附件炎，預(yù)后不反彈；

D預(yù)防炎癥，消毒滅菌除臭的同時(shí)，可以縮陰，對(duì)產(chǎn)后陰道修復(fù)，老年性陰道萎縮有顯著療效；

E性生活后保健10分鐘即可消毒滅菌防治炎癥，又可避孕、縮陰；

8、“臭氧”可以殺菌消毒用于醫(yī)療保健治療疾患，您知道嗎？--------

A不知道；　　B只了解一點(diǎn)；　　C 了解但沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)；

9、下列哪一條廣告語(yǔ)能打動(dòng)您的心-------

A不打針、不用藥、純物理、高療效；

B難言之隱、一用就好；

C10分鐘強(qiáng)力殺菌，幫女人消滅毛?。?/p>

D貼心醫(yī)生、無(wú)言關(guān)懷；

E親密的接觸、無(wú)言的關(guān)懷；

F女人舒心，男人放心----伊甸爽！

G閨房密友----伊甸爽！

H不容受傷的女人----伊甸爽！

I婦科專(zhuān)用殺毒軟件-----伊甸爽！

J伊甸爽，給你一張健康的綠卡！

K愛(ài)在伊甸園，情系伊甸爽！

L要無(wú)毒無(wú)菌的世界，做花季雨季的女人！

10、下列伊甸爽所獲得的榮譽(yù)，您最信賴(lài)的是------

A2001年最新準(zhǔn)字號(hào)批號(hào)的醫(yī)療器械；

B國(guó)家專(zhuān)利產(chǎn)品；

C第八屆中國(guó)專(zhuān)利新技術(shù)新產(chǎn)品博覽會(huì)金獎(jiǎng)；

D中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品防偽信息查詢(xún)系統(tǒng)保護(hù)品牌。

當(dāng)您了解了伊甸爽想不想擁有一臺(tái)？----A想；B不想；您不想擁有的原因能告訴我嗎？------A太貴承受不了；B不信；C不需要；非常感謝您的參與，作為您對(duì)我們支持的回報(bào)，您購(gòu)買(mǎi)伊甸爽可以享受優(yōu)惠，請(qǐng)留下聯(lián)系方式，謝謝！！！

4、選擇調(diào)研人員

市場(chǎng)調(diào)研多數(shù)是戶(hù)外作業(yè)，除了必要的檢查之外，主要靠調(diào)研人員的責(zé)任心來(lái)保證問(wèn)卷完成質(zhì)量，如調(diào)查表的填寫(xiě)是否合格、有效。如果調(diào)查人員責(zé)任心不強(qiáng)，會(huì)影響抽樣效果及整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研的可信性。一般來(lái)說(shuō)，選擇調(diào)研人員首選標(biāo)準(zhǔn)是責(zé)任心。此步驟工作包括選擇調(diào)研人員、確定調(diào)研人員的數(shù)量、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。

5、嘗試調(diào)研。

對(duì)一些重大項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研人員對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵，調(diào)研范圍和調(diào)研難度等問(wèn)題并不十分清楚，可以做一個(gè)嘗試調(diào)研，對(duì)設(shè)計(jì)好的調(diào)研表格在小范圍試答，嘗試調(diào)研取得經(jīng)驗(yàn)之后，個(gè)性完善調(diào)研查計(jì)劃。

（二）、醫(yī)藥保健品（OTC）市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行階段

該階段是組織調(diào)研人員收集現(xiàn)成資料和原始資料。原始資料是指過(guò)實(shí)地調(diào)研取得的第一手資料，取得它們花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、且費(fèi)用大，但是比較準(zhǔn)確、實(shí)用?，F(xiàn)成資料是指某些單位持有二手資料，取得這些資料比較容易，費(fèi)用小。

本階段包括三個(gè)步驟：

1、任務(wù)分配。把市場(chǎng)調(diào)研工作落實(shí)到具體人員身上，要定人、定地、定時(shí)。

2、檢查稽核。目的在于保證調(diào)查問(wèn)卷的完成質(zhì)量，在內(nèi)容上包括對(duì)調(diào)查人員工作情況和調(diào)查結(jié)果兩個(gè)方面的審核，在操作上包括實(shí)時(shí)檢查和事后復(fù)查，方法上包括追蹤訪問(wèn)、電話檢查、路線檢查、審核調(diào)查結(jié)果四種比較常用。

3、補(bǔ)充調(diào)查。在調(diào)查中出現(xiàn)廢卷會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的代表性，尤其是廢卷數(shù)量達(dá)到一定限度時(shí)，就會(huì)危及整個(gè)調(diào)查的可信度，這時(shí)就需要進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。廢卷的出現(xiàn)是一種正常情況，而且在大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研中趨于一個(gè)穩(wěn)定比例。若市場(chǎng)調(diào)研時(shí)間較緊，最好在調(diào)研實(shí)施時(shí)按規(guī)定的樣本數(shù)目加大相應(yīng)比例，多出的完成問(wèn)卷寧可備而不用，也不要因臨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充而延誤整個(gè)調(diào)研進(jìn)度。

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