一、會議前期工作

1、根據(jù)客戶的要求，作出初步計劃和建議書， 安排好客戶考察，踩線的接待工作，協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)系。

2、協(xié)助客戶最終確定接待單位和考察路線，務(wù)求高質(zhì)量、低價位.

3、代表客戶與各有關(guān)單位洽談，簽訂有關(guān)合同協(xié)議。

4、制訂完善的接待計劃，交客戶審定。

5、做好會務(wù)組抵達前的社會配套服務(wù)、市場調(diào)查及各項準(zhǔn)備工作。

 

二、接送站、司機服務(wù)

1、人 員：根據(jù)會務(wù)要求，由營銷部經(jīng)理率領(lǐng)專業(yè)會務(wù)工作人員分別負(fù)責(zé)火車站、機場接送站工作。

2、車 輛：有計劃有償提供各類汽車接送站。

3、接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）提前舉牌候客。（2）接待人員規(guī)范服務(wù)。（3）重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)由公司老總進站臺或機場鮮花接送，必要時請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和媒體出面迎送并警車開道。（4）24小時服務(wù)。

三、報到、返程服務(wù)

1、選派一名優(yōu)秀工作人員隨會務(wù)組協(xié)助報道工作；

2、提前做好返程票源的準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)備酒店功能表，火車、飛機時刻價目表，返程票預(yù)訂建議書。

3、所有客房提前擺放鮮花、水果、會務(wù)組的祝?？?。

4、24小時解答客戶咨詢，完成會務(wù)組隨時交給的其它任務(wù) 。

備注：機票：可根據(jù)客戶要求代辦，免收手續(xù)費。

        火車票：無論多少人都能100%保證（包括節(jié)假日期間）。手續(xù)費：收5元/張（異地手續(xù)費按采購成本計算）

四、文秘、宣傳服務(wù)

1、可提供一臺電腦，一套打印設(shè)備供會務(wù)組使用。

2、可選派一名8000字/h以上水平的打字員，一名熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的秘書，隨會服務(wù)。

3、提前做好文印、宣傳、廣告、醫(yī)療衛(wèi)生、菜單表、作息時間表、會議日程、議程、旅游安排表，領(lǐng)導(dǎo)席位表等會議文件及會場內(nèi)外布置等后勤服務(wù)工作.

 

五、財務(wù)服務(wù)

1、公司選派一名財務(wù)人員具體協(xié)助會務(wù)財務(wù)工作；

2、協(xié)助會務(wù)組及時清理，互簽用房、用餐、用會議室等酒店消費情況，精打細(xì)算，節(jié)約開支。

 

六、酒店服務(wù)

1、提前20天簽訂會議接待協(xié)議，明確、詳細(xì)、嚴(yán)格規(guī)范責(zé)任和義務(wù)。

2、酒店營銷部經(jīng)理全程跟會，具體協(xié)調(diào)酒店房、餐、會議、娛樂、財務(wù)、交通、后勤、動力保衛(wèi)、醫(yī)療等方面的工作。

3、提前做好會議報到，控房，臨時用餐、用車、車輛擺放，酒店安全保衛(wèi)等方面的工作。

4、提前準(zhǔn)備房間、會議室的鮮花、水果，酒店的橫幅、彩虹門、汽球、會標(biāo)、指示牌等工作。

5、每日及時簽任房態(tài)、用餐及其它消費情況，協(xié)助客房結(jié)帳，為客房提供其它財務(wù)服務(wù)。

6、完成客戶會務(wù)組交給的其它工作。

 

七、保安服務(wù)

1、酒店內(nèi)部保安按酒店要求，加強警衛(wèi)，確保會議期間汽車進出通暢，人身財產(chǎn)絕對安全。

2、旅游期間根據(jù)需要可安排警車開道，重點領(lǐng)導(dǎo)可安排全程貼身護衛(wèi)。

3、接送站及推薦的社會娛樂場所，提前做好安全警衛(wèi)工作。

4、公司選派一名從事過軍警工作的同志負(fù)責(zé)保衛(wèi)協(xié)調(diào)工作。

 

八、總結(jié)、結(jié)算服務(wù)

1、協(xié)助會務(wù)組、旅行社、車隊等相關(guān)單位結(jié)算，搞好客戶結(jié)算。

2、按會務(wù)組要求做好財務(wù)清理、清退工作，視情況對友好協(xié)助單位示謝。

3、 征求客戶意見，認(rèn)真圓滿地歡送最后一名客人。

4、完成會務(wù)組交給的其它掃尾工作。

5、未盡事宜，友好協(xié)商。

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