大隊(duì)培訓(xùn)從每天5：30集合開始，大家穿統(tǒng)一的運(yùn)動(dòng)服開始跑操，然后就是一些簡單的軍訓(xùn)項(xiàng)目，比如正步走、跑步走、團(tuán)隊(duì)配合游戲等；早餐后8：30開始上生產(chǎn)線實(shí)習(xí)課，到12點(diǎn)，再排隊(duì)去吃飯。中午沒有午休時(shí)間，13：00繼續(xù)上課，晚上20：00以后是測驗(yàn)時(shí)間，每個(gè)隊(duì)員都要以互相測驗(yàn)的方式，回顧當(dāng)天所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。22：30開始寫日記，班主任要求隊(duì)員不間斷地寫出自己的心得。從戴爾的角度來看，大隊(duì)培訓(xùn)的目的是為了讓這些來自各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，迅速成為為戴爾價(jià)值觀奉獻(xiàn)全部力量的專業(yè)人士。
　　一大隊(duì)培訓(xùn)的第一堂課，要做的第一件事情是“選班長”。在戴爾客服中心的會(huì)議室里，一大隊(duì)的80人將通過競聘的方式產(chǎn)生了出大隊(duì)培訓(xùn)班的班長，競聘方法是讓隊(duì)員自己毛遂自薦，并在講臺(tái)上發(fā)表即興講演。如果有幾個(gè)隊(duì)員同時(shí)舉手，就依次上臺(tái)演講，大家聽完他們的演講后，班主任會(huì)讓演講者轉(zhuǎn)過身背朝著大家，然后讓底下的隊(duì)員以舉手的方式表決。這樣的方式在整個(gè)培訓(xùn)過程中，每天大班長都得接受全體隊(duì)員對(duì)他的投票，如果超過40%的隊(duì)員認(rèn)為他不稱職，則由班主任宣布撤消他大隊(duì)培訓(xùn)班班長職務(wù)。然后，全體隊(duì)員再重新競聘班長一職。在競聘班長這個(gè)環(huán)節(jié)上，筆者的表弟成竹故意保持低調(diào)，因?yàn)樗智宄谝蝗郝斆魅嗣媲懊熳运]是一件很危險(xiǎn)的事情。他的這一判斷很快就得到了驗(yàn)證，大班開課3天就有3名毛遂自薦的班長因?yàn)楣芾聿簧贫话嘀魅纬废寺殑?wù)，并且得到一張紅牌警告，如果再拿一張紅牌就會(huì)被踢出訓(xùn)練營，從此告別戴爾。所以，在3個(gè)毛遂自薦的家伙被紅牌警告之后，再也沒有人膽敢擔(dān)任班長了。在私底下大家甚至想請(qǐng)求班主任，由大家“抽簽決定班長人選”。得知大家都不愿意擔(dān)任班長，總教官提出了一條激勵(lì)制度，擔(dān)任班長的人如果連任成功可以獲得20個(gè)基本分，而被撤消班長職務(wù)只扣10個(gè)基本分（扣10分等于一張紅牌）。聽了總教官的話，又有一名曾經(jīng)在海南打拼過的戴爾新人，他勇敢地推薦了自己，可是并沒有能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，晚自習(xí)的時(shí)候成竹就預(yù)料到他將被紅牌罰下。這些領(lǐng)了紅牌的隊(duì)員，都不是因?yàn)樽约旱脑蚨艿綉土P。原因是，他們沒有盡到幫助隊(duì)員不出差錯(cuò)的責(zé)任，而少數(shù)隊(duì)員出錯(cuò)被扣分以后就會(huì)對(duì)班長進(jìn)行批評(píng)，然后要求班長承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
根據(jù)成竹觀察，隊(duì)員們最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)是“遲到”、“中午上課打瞌睡”、“早晨集合衣冠不整”以及忘記寫心得和日記。被扣分最多的情況是遲到。每天晚上新人一般要學(xué)習(xí)到12點(diǎn)才能睡覺，第二天5：30起床集合，每遲到一次扣3分，而且不是只扣一個(gè)人的，比如你住在“303室”，如果你遲到的話，對(duì)不起，“302”和“304”的也要扣3分。什么？“302”不服？你們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，連起床叫一聲都不愿意，以后怎么合作做項(xiàng)目？這還不算，組長也要扣分？什么？組長不服？你是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者！以次類推班長承擔(dān)最的責(zé)任。
　　在扣分原因排行榜上名列第二的是上課打瞌睡。如果說不遲到還是可以忍受的話，那么上課不打瞌睡絕對(duì)是不可能的，基本上，無論意識(shí)多么堅(jiān)強(qiáng)的人，都無法在夏天9月悶熱的午后禁止自己的上下眼皮本能的親密接觸。對(duì)打瞌睡的懲罰是扣3分。

　　扣分的第三個(gè)原因是著裝。戴爾要求服裝嚴(yán)格統(tǒng)一，白色無暗紋的襯衣，黑色西褲，黑色皮鞋，深色襪子，這是在教室上課的要求。班主任經(jīng)常在晚自習(xí)學(xué)員放松的時(shí)候，探頭探腦的往腳下看，并且屢有收獲，擒獲幾個(gè)穿白襪子的，立刻扣3分?？傊鄯种饕且?yàn)殛?duì)員們疲勞、習(xí)慣和忽視細(xì)節(jié)等幾個(gè)方面造成的。此時(shí)，距離第一階段訓(xùn)練結(jié)束只剩下6天，當(dāng)天晚上成竹決定毛遂自薦擔(dān)任一次班長，為此一直準(zhǔn)備到午夜。
　　第五天早晨一上課，這位曾經(jīng)闖蕩海南島的仁兄就被紅牌拿下，恐懼感在整個(gè)教室里蔓延。成竹是在班主任反復(fù)做工作的情況下，站起身走上講臺(tái)的，他的演講題目叫：“怎樣才能不讓班主任扣分”。
　　他對(duì)全體隊(duì)員說道：“不被扣分的唯一方法就是，互相監(jiān)督，互相提醒，因?yàn)槌鲥e(cuò)的地方都是細(xì)節(jié)問題，一般自己很難全部注意到。掌握主動(dòng)權(quán)的是全體隊(duì)員，而不是班主任和總教官。”見大家沒有任何響應(yīng)，成竹又說：“昨晚我想出了幾條制勝法寶，想獻(xiàn)給諸位，大家說好不好??！”聽到大家齊聲叫好，成竹故意說道，你們聲音太小，我根本聽不見！下面大家跟著我一起大聲說——“好”。隨后，成竹手持隊(duì)員的名單問到：“邊疆同志好不好啊！”教室里的全體隊(duì)員，齊聲喊到“邊疆是最棒的！”；“張志鵬同志好不好?。?rdquo;“張志鵬是最棒的！”……就這樣，成竹帶領(lǐng)全體隊(duì)員為每一個(gè)隊(duì)員歡呼叫好，他用全體隊(duì)員互相肯定的方式，消除了恐懼，破除了隊(duì)員之間的隔閡，將隊(duì)員的心籠絡(luò)到了一起。
　　隨后，他拿出了一張A3大小的紙牌，上面用毛筆寫著：“我還沒有起床，請(qǐng)用冷水叫醒我?。。?rdquo;成竹對(duì)大家說，“遲到是扣分的重災(zāi)區(qū)，為了避免遲到丟分，每天晚上睡覺前，我會(huì)在每間宿舍的門外掛上這個(gè)牌子，當(dāng)我叫醒最后一個(gè)隊(duì)員的時(shí)候再收回這些牌子。如果大家同意我的叫醒方法，我就能夠確保沒有人會(huì)遲到。”話音剛落，教室里響起了熱烈的掌聲。
　　成竹解決下午上課打瞌睡的方法是：每堂課開始前做一套互相按摩的“破冰游戲”，游戲的主要作用是提神醒腦，更加重要的是，隊(duì)員通過與前后左右隊(duì)員之間肢體接觸和互助，達(dá)成了信任和情感交流。
　　對(duì)于其他容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)問題，解決方案是，“隊(duì)員之間互相提醒，是每個(gè)人的義務(wù)和責(zé)任”。另外，作為大班班長，我愿意做你們大家的服務(wù)員，有事請(qǐng)立刻告訴我。說完成竹啪的一聲立正，然后他挺起胸膛向全體隊(duì)員行了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。成竹此舉把大家給震撼了，只聽見總教官發(fā)出指令：“起立，敬禮！”全體教官和班主任與全體隊(duì)員之間敬軍禮。“禮畢”總教官宣布。
　　當(dāng)天晚上，成竹在日記里寫道：“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)最基本的素質(zhì)，是放下身段，懂得點(diǎn)燃隊(duì)員的熱情。只有這樣的人，才有資格擔(dān)任團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。”第二天成竹獲得了全體隊(duì)員的一致肯定，也獲得了教官和班主任的肯定，成為第一個(gè)獲得了連任的班長。
　　但是，根據(jù)戴爾訓(xùn)練大綱的規(guī)定，獲得連任資格以后，成竹只證明了自己的團(tuán)隊(duì)管理能力，他還必須證明自己有培養(yǎng)接班人的能力，他必須在全體隊(duì)員中指定一個(gè)接班人，接替自己的班長職務(wù)，然后幫助這位接班人取得連任。如果成竹選擇的接班人不能連任，那么成竹和他的接班人就一起失敗了，他必須為接班人的失敗買單，從而失去剛剛拿到手上的20個(gè)基本分。在隊(duì)員們、教官們和班主任的注視下，陳斯文看著那位曾經(jīng)在海南闖蕩過的老兄，說道：“請(qǐng)問，邊疆隊(duì)員，你還有沒有勇氣接受我的推薦，擔(dān)任大班班長呢？”
　　邊疆是吉林延邊的朝鮮族人，他給人留下的第一眼印象是：“正直，敢于不顧一切地追求自己的理想”。成竹推薦他的原因，是想給“正直的人”一次“跌倒再爬起來”的機(jī)會(huì)，同時(shí)成竹也很想結(jié)交邊疆這樣的朋友。
　　聽到成竹表示“將與全體隊(duì)員一起支持邊疆干好班長工作”的話以后，這位剛強(qiáng)的東北人含淚發(fā)表了一個(gè)激情演講，“成功，就是跌倒再爬起來”。此后，邊疆把成竹視為在戴爾公司最值得信賴的工作伙伴。晚上，成竹在日記中寫道：“接班人的推薦制度，將使戴爾更加強(qiáng)大，將使戴爾涌現(xiàn)出更多后起之秀。我一定要與比我更年輕的人成為朋友。”
　　

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