深化品牌、坐移江山—從淘寶改名看電商過冬
作者:張大志 160
2011年1月11日,阿里巴巴集團旗下B2C平臺淘寶商城宣布更名為“天貓”(Tmall.com)。到此,由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網(wǎng))、B2C(天貓)、購物搜索(一淘網(wǎng))、云計算(阿里云)組成了一個比較完整的電商生態(tài)鏈。
成長迅速獨立運營時機成熟
淘寶網(wǎng)于2008年4月推出B2C平臺淘寶商城,提出100% 認證的企業(yè)賣家,正品行貨,七天無理由退貨等服務。自2009年以來淘寶商城每年平均200%的增長和其具有的特色看,自立門戶應該是個必然現(xiàn)象(圖:天貓網(wǎng)近三年營業(yè)額)。至于早于計劃幾個月宣布獨立運營,也不會讓大家過分驚訝。
去淘寶化成疑
從目前公布的信息看,天貓高層公開否認獨立是去淘寶化,也否認此舉是為上市做準備。
“淘寶商城改名天貓絕不是去淘寶化,反而會和淘寶C2C依然是血肉相連的關系。比如目前在淘寶網(wǎng)里能夠看到B2C平臺的商品不會改變,我們的商業(yè)規(guī)則也不會因為改名而改變。”——《張勇談淘寶商城改名天貓:絕對不是去淘寶化》
“淘寶商城更名為天貓,一方面是為了從中文品牌跟域名Tmall.com更加對應,另一方面也是為了讓消費者和客戶對于淘寶和淘寶商城有個更清晰的認知和定位的區(qū)隔。”
“更名不是要去什么,我們無論何時都堅持這一點,不論是流量還是用戶體系。”——《張勇:淘寶商城更名天貓非去淘寶化無上市計劃》
與此相對,業(yè)內(nèi)不少人士分析天貓網(wǎng)獨立剛好說明它是要與淘寶完全“劃清界限”真正做到去淘寶化,也許從“天貓”這個與淘寶表面看起來沒有任何關系的名字上,我們可以看出個大概。
筆者認為“天貓是否要去淘寶化?”下結(jié)論目前還過早,雖然改名后的商城,已經(jīng)完全看不出和淘寶網(wǎng)之間有什么關系。但有一點可以肯定,天貓網(wǎng)想借此洗掉“淘寶=假貨”這個在部分客戶心目中的負面印象,同時靠提高入駐門檻(比如:相對淘寶網(wǎng)高得多的保證金等形式)讓有信譽保證的商家能吸引高質(zhì)量的用戶群。因為假貨不可能短時間內(nèi)完全杜絕,而自立門戶雖然培養(yǎng)客戶忠誠度仍需時間——零起步好遠遠好過負值起步。
消費者用腳投票電商面臨冬天
公元前494年,一大群平民撤出羅馬城去了東郊的圣山,表示要建立自己的城市。由于平民大量出走,勢必造成生產(chǎn)停頓、兵源匱乏,貴族一時慌了手腳,于是派出代表追到圣山找平民談判,最后談出了保民官制度。這就是“用腳投票”的由來。
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