有人說，一個(gè)人指揮別人的能力和領(lǐng)導(dǎo)欲是與生俱來的，不是靠別人指導(dǎo)和教科書啟發(fā)就能得到的，而且人不是訓(xùn)練一下就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。姑且不論經(jīng)驗(yàn)，就人的性格而言，確實(shí)有的人不適合擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，而且領(lǐng)導(dǎo)天賦也訓(xùn)練不出來。但是，我們卻可以對這方面的知識和經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，找出一些規(guī)律性的東西，給已經(jīng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人以啟發(fā)和借鑒，從而改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

心理學(xué)家認(rèn)為，每個(gè)人的內(nèi)心都有很多答案，只是他不知道而已。領(lǐng)導(dǎo)即教練，當(dāng)下屬遇到問題找到你時(shí)，你可千萬別急于幫他們解決，而要多加引導(dǎo)。與其快刀斬亂麻替他們出主意，倒不如讓他們自行解決效果更好。領(lǐng)導(dǎo)的作用就是陪伴下屬找答案。

Paul博士、翻譯戎靜和我
所謂教練技術(shù)，實(shí)質(zhì)上是一門問問題的藝術(shù)。昨天，在上海國際會議中心東方濱江大酒店，加拿大埃里克森管理學(xué)院的保羅（Paul）博士幾乎花了一整天時(shí)間給我們講了如何對話的藝術(shù)。所謂對話，關(guān)鍵在于傾聽，而傾聽中有一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是沉默，它不僅只是一種聆聽，而是擯棄人類固有的“先設(shè)模式”，用心感受對方的每一句話；同時(shí)，應(yīng)通過“回放”來提高聆聽的質(zhì)量，防止自以為是的“自傳式回應(yīng)”，最后是與對方一起達(dá)成共同探討問題解決的有效途徑。

保羅博士告訴我們，影響認(rèn)知模式的因素有如下六大方面：知識、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、天賦（才干）、性格和錯(cuò)覺。領(lǐng)導(dǎo)最重要的是解決下屬的心理框架問題，必須從“權(quán)威模式”向“提問式教練”模式轉(zhuǎn)變，以激發(fā)下屬的管理潛能，促進(jìn)技能發(fā)展。“提問式教練”模式的具體內(nèi)容包括：

1、基于共同的愿景，即價(jià)值問詢；

2、尋求反饋，輔導(dǎo)性語調(diào)；

3、團(tuán)隊(duì)式氛圍；

4、幫助下屬達(dá)到；

5、使用開放式問題；

6、領(lǐng)導(dǎo)很放松，呼吸很有節(jié)奏；

7、流程導(dǎo)向；

8、過程邏輯化；

9、通過詢問、檢驗(yàn)和反饋等方式，與下屬一起探討解決方案等。

通過這樣的方式，下屬被內(nèi)在激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)不是出主意，而是輔導(dǎo)下屬解決問題。一開始，領(lǐng)導(dǎo)很容易在時(shí)間壓力下回歸到權(quán)威管理模式上，不明智的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)笙聦?ldquo;短期內(nèi)按照我說的做”。但如果有意訓(xùn)練，就會逐步改觀。

回放是對話過程中的一種有效提高傾聽質(zhì)量的方法。領(lǐng)導(dǎo)有可能沒有聽清楚需要再確認(rèn)，也有可能出現(xiàn)不懂的知識和技術(shù)性障礙，或者是對討論的問題感到困惑等，因此，要通過重復(fù)對方的問題進(jìn)行“回放”。如何做到突破性對話？可以運(yùn)用“直接指向結(jié)果”法，采用成果框架思維。具體操作步驟：

1、想要的結(jié)果為何？通過有效問話技巧，即采用硬話軟說的方式找出目標(biāo)。比如，“你喜歡什么呢？”提出有助于“回放”的“軟化劑”問話。

2、如何得到結(jié)果呢？與下屬一起探尋多個(gè)解決方案。比如，“我很好奇”、“有哪些方法可以解決”（連問三遍）、“我們可以開始嗎”等。

3、如何行動(dòng)？首先從時(shí)間與聚焦上著手建立合約，以達(dá)成共識和默契。

4、如何知道結(jié)果？建立標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)。比如，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)等。

有道是，不出主意當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，才是領(lǐng)導(dǎo)的最高境界。如你也想這樣當(dāng)，那就盡快學(xué)會換“框”技術(shù)——將下屬的“問題框架”轉(zhuǎn)換為“成果框架”，以“知彼”與“解己”的方式，幫助他們找到解決問題的方法和途徑。

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