員工的工作狀態(tài)受心情的影響，當(dāng)員工有什么事情不高興時(shí)，可能會(huì)影響到工作，這叫把消極情緒帶進(jìn)工作。我們強(qiáng)調(diào)要修煉情商，要懂得控制好自己的情緒，不要讓消極情緒影響到工作，但生活的不快、煩惱和痛苦產(chǎn)生的情緒要完全不影響到工作，是不現(xiàn)實(shí)的。而且，當(dāng)某一工作受阻，或者完成得不好，也常常會(huì)產(chǎn)生一些情緒，影響到其他的工作。所以，作為主管，要察言觀色，當(dāng)發(fā)現(xiàn)部屬的情緒有些變化時(shí)，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)和他進(jìn)行溝通。

　　有一天，某公司采購(gòu)科的蔡小姐看起來心事重重，說話很不耐煩。她平時(shí)不是這個(gè)樣子，總經(jīng)理估計(jì)她一定發(fā)生了什么事情?？偨?jīng)理就說：“蔡小姐，有什么事情不愉快？”她勉強(qiáng)地笑了一笑?？偨?jīng)理說：“ok，你先做事，我們中午一起吃飯。”吃飯時(shí)才知道，原來那天早上她和她老公發(fā)生口角。中午時(shí)總經(jīng)理靜靜地吃飯，等她敘述完，然后開始說他的想法，并和她坦誠(chéng)地交流。之后，她一下就好像又沒事了，回到公司又工作得很起勁。這雖然是她家的私事，但蔡小姐是公司的采購(gòu)科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)每年1.5億的預(yù)算，當(dāng)她家的私事影響到工作時(shí)，做總經(jīng)理的就得管管。

　　如果心情不好是因?yàn)楣ぷ鞯睦щy或不順造成的，主管一定要和部屬溝通，或者適當(dāng)?shù)赜枰灾笇?dǎo)，提出自己的意見，幫助部屬解決問題。主管要了解部屬，多和部屬溝通，這樣才可能發(fā)現(xiàn)問題。試想一下，當(dāng)經(jīng)理連員工的名字都叫不出來，上任幾個(gè)月了也沒有召集部屬開過一次會(huì)，沒有和部屬溝通過，那么怎么可能去了解部屬，體察部屬的心情呢？

　　某分公司優(yōu)秀的資深導(dǎo)購(gòu)沈東，其父因病仙逝。沈很年輕，失去父親對(duì)他有多大的痛苦可想而知。對(duì)我們這樣的一位優(yōu)秀員工，在他感情最脆弱的時(shí)候，在他最需要關(guān)懷的時(shí)候，在他痛苦的時(shí)候，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該給予關(guān)懷，給予親切的慰問。從關(guān)懷的角度，在他父親重病期間應(yīng)該派人去看望他父親，應(yīng)該派人參加他父親的追悼會(huì)，可沒有一個(gè)人去看望，沒有一個(gè)人參加他父親的追悼會(huì)。甚至在沈回公司上班那后，也沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)一下安慰的心意。我們可以想象沈有多傷心。而沈姐姐的領(lǐng)導(dǎo)幾次去看望她父親，還派領(lǐng)導(dǎo)去參加追悼會(huì)。在沈的家人看來：你們公司沒有一個(gè)人來，是不是你在公司做的很差？如果他的家人這樣問，沈何言以對(duì)？沈?qū)竞苁?，甚至還準(zhǔn)備辭職，因?yàn)樗傻貌婚_心?？伤塥q豫，畢竟公司培養(yǎng)了他，公司可以缺乏人情，可他不能不講情義一走了之。

　　主管要學(xué)會(huì)體察部屬的心情，要學(xué)會(huì)洞擦人性，學(xué)會(huì)了解員工的內(nèi)心世界，這是一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備或者需要學(xué)習(xí)的能力。如果主管對(duì)部屬的心情總是沒有一點(diǎn)理解，只是把人當(dāng)作機(jī)器一樣，不進(jìn)行人情關(guān)懷，部屬就會(huì)只用身體工作，不會(huì)用心工作。

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