讓人息怒的“三句半”

甲：節(jié)目到此才一段，

乙：我們四個臺上站，

丙：有鑼沒鼓三句半，

丁：（鐺?。┨韥y！

“三句半”是我小時候最喜歡的節(jié)目，它每段內(nèi)容有三長句一半句，很多幽默的段子至今還記憶猶新。人們常用它來插科打諢，詼諧逗趣，但如何用它讓人息怒卻未必清楚。當然，此“三句半”與彼“三句半”不同，一個是中國民間喜聞樂見的傳統(tǒng)曲藝表演形式，一個是西方流傳久遠的溝通藝術(shù)方法。

人們常說，忍得一時氣，免得百日憂。在工作和生活中，沖突總是難免，處理不當，沖突會愈演愈烈，怒火中燒就變得習以為常，不僅影響工作還傷害感情。因此，掌握一些息怒的心理技巧，對每個人，尤其是職場中人都十分有益。獲得第24屆奧斯卡金像獎的《歌王卡羅素》，是一部描寫歌劇之王卡羅素的傳奇電影，影片中就有這樣的情節(jié)——

一次，卡羅素巡回演出來到倫敦的柯芬特花園，雖然卡羅素在世界各地的演出都空前成功，但當?shù)氐囊晃皇紫咭舾璩覅s很不買賬。這個傲慢的女歌唱家對男人有著天然的仇恨，對外來的卡羅素更是不放在眼里。出于尊重，在一次重要的演出前，卡羅素主動約請了她。

陰差陽錯，就在相約見面的時候卡羅素遲到了。這位女歌唱家很不高興，一見到卡羅素就開始數(shù)落，甚至諷刺他是鄉(xiāng)巴佬，說他的歌唱得不好，表演也不咋地。那時，剛出道的卡羅素正值年輕氣盛，哪能容得下這等侮辱。他二話沒說，一氣之下撇下所有人，奪門而出。

這時，陪卡羅素來的指揮追了出來，他一共說了三句話就平息了卡羅素的怒火。他說的第一句話是：“我們也很不喜歡她。”聽此，卡羅素依然很憤怒，但卻停下了腳步。

接下來，指揮又講了第二句話，他說：“她的目的無非是想把你擠出倫敦歌劇界罷了，你不會跟你最喜愛的音樂和歌劇過不去吧？”聽到這里，卡羅素的情緒有所緩解，并逐漸平靜下來。

看到卡羅素的情緒基本穩(wěn)定了，指揮又講了第三句話。他說：“好吧，我答應你，等你唱完之后，我允許你把她殺了。”聽到此，和我國傳統(tǒng)的“三句半”一樣，卡羅素不由自主地笑了起來，來了個最后的半句“呵呵”，就一切釋懷。

那位指揮家頗有溝通藝術(shù)，三句話就讓人息怒了?，F(xiàn)在來分析一下，第一句話，道出了溝通從認同和理解開始。即從說出對方心里的想法，到認同對方的情感，從而獲得情感上的一致，直至理解對方；第二句話，說明回歸理性的重要。通過抓住對方最重視的東西，幫助他理性分析問題。第三句話，幽默詼諧可化解尷尬。既尊重對方，又讓對方立即釋懷。如此下來，這最后的半句，一定是當事人的認同和轉(zhuǎn)變。

天救自救者。當沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到是一個有理智、有豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。碰到?jīng)_突，為化解尷尬，不妨試試這個“三句半”。

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