軟性資金（即由于員工的創(chuàng)意而節(jié)省下來(lái)的時(shí)間）方面又如何呢？例如，如果某個(gè)創(chuàng)意每天可以令某個(gè)生產(chǎn)流程節(jié)省11分鐘的時(shí)間，這往往無(wú)法引起員工的注意。但如果有90位員工每天都節(jié)省了11分鐘呢？那就意味著每天可以節(jié)省990分鐘或16.5小時(shí)，一周（五天工作制）節(jié)省82.5小時(shí)，一年節(jié)省4,290小時(shí)。從資金的角度而言，如果每位員工的平均年度工時(shí)是2,080小時(shí)（除去有薪假期、病假和事假），該部門可以少雇用2名員工。這意味著現(xiàn)在只要90人就可以完成原本需要92人才能完成的工作。這就好像企業(yè)找到了2名免費(fèi)員工，且他們對(duì)于那90名員工所從事的工作已了如指掌。這種產(chǎn)能的增長(zhǎng)會(huì)在企業(yè)盈利中體現(xiàn)出來(lái)嗎？當(dāng)然，企業(yè)可以追蹤節(jié)省的總工時(shí)，并評(píng)估其價(jià)值，以便體現(xiàn)員工創(chuàng)意帶來(lái)的成果，但這一問(wèn)題的答案更加含糊不清。如果工作流程是靜態(tài)的，盡管產(chǎn)能已經(jīng)增加，但企業(yè)盈利不會(huì)增長(zhǎng)。但是，如果該部門以前的產(chǎn)量是每天270件產(chǎn)品（每人3件）或每年70,200件，就可以準(zhǔn)確推算出只要每人每天節(jié)省11分鐘，該部門就可以在不增加成本的前提下將產(chǎn)量增加1,560件，即增加的6件（相當(dāng)于2名免費(fèi)員工每人3件）×每周5天×52周。

原來(lái)每年生產(chǎn)70,200件產(chǎn)品的90名員工，現(xiàn)在每年可以生產(chǎn)出71,760件，如果工作量不變，這在學(xué)術(shù)上是非常有趣的現(xiàn)象。但如果每天的工作量增加6件，該部門原有的90名員工也可以完成。要在工作場(chǎng)所這樣推測(cè)一系列省時(shí)創(chuàng)意產(chǎn)生的效果，并在企業(yè)內(nèi)驗(yàn)證這些假設(shè)是可能的。

如果企業(yè)實(shí)施了一系列旨在節(jié)省大量生產(chǎn)時(shí)間的創(chuàng)意，卻沒(méi)有引起“產(chǎn)出/資源”比值的變化，這些創(chuàng)意是否能夠真正節(jié)省時(shí)間就值得懷疑。然而，在得出結(jié)論之前，研究一下企業(yè)當(dāng)前的產(chǎn)出質(zhì)量比以前是否有所提高也許是值得的，因?yàn)閱T工現(xiàn)在有足夠的時(shí)間來(lái)把工作做對(duì)。在這種情況下，創(chuàng)意所節(jié)省的時(shí)間或產(chǎn)生的成果，也許只表現(xiàn)為很低的回報(bào)和更高的顧客滿意度。但是，這種分析需要花費(fèi)時(shí)間和精力。不幸的是，當(dāng)這些創(chuàng)意的成效只是逐漸增長(zhǎng)的—當(dāng)員工或團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意只節(jié)省了少量的時(shí)間或資金時(shí)，許多企業(yè)都會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為不值得為這種改進(jìn)和分析花費(fèi)精力。
質(zhì)量的重要性

企業(yè)高管必須以令人信服的方式向員工闡述質(zhì)量的重要性，它們包括：
質(zhì)量創(chuàng)造利潤(rùn)。質(zhì)量有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，節(jié)省資源，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。高質(zhì)量產(chǎn)品生產(chǎn)成本低，是因?yàn)樗鼈儾粫?huì)浪費(fèi)資金，并能以更高的價(jià)格售出。
質(zhì)量創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客。顧客之所以感到高興或滿意，是因?yàn)樗麄儗?duì)最近從企業(yè)獲得的體驗(yàn)有愉快的記憶。忠誠(chéng)的顧客更有價(jià)值，因?yàn)樗麄儠?huì)有重復(fù)購(gòu)買行為，而且會(huì)帶來(lái)朋友。他們甚至對(duì)企業(yè)有一定的寬容心，且更易被說(shuō)服參與生產(chǎn)自己喜歡的產(chǎn)品。例如，他們會(huì)填寫(xiě)調(diào)查表，接受邀請(qǐng)參與焦點(diǎn)小組，或成為采樣對(duì)象，以幫助企業(yè)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品和服務(wù)。他們也會(huì)在小問(wèn)題變成大麻煩之前進(jìn)行投訴。
質(zhì)量創(chuàng)造忠誠(chéng)員工。忠誠(chéng)的員工對(duì)企業(yè)不離不棄。他們會(huì)挑選合適的朋友加入企業(yè)，對(duì)企業(yè)也有著一定的寬容心。他們會(huì)幫助建設(shè)促使其他員工成長(zhǎng)、促使人人做出貢獻(xiàn)的企業(yè)環(huán)境。
質(zhì)量體現(xiàn)企業(yè)道德。如果創(chuàng)造利潤(rùn)、節(jié)省資源、創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客和員工都不足以成為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量的動(dòng)力，那就想想質(zhì)量給企業(yè)帶來(lái)的在法律和道德上的裨益吧。追求質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)的道德所在。質(zhì)量流程的真正目的在于促使企業(yè)履行隱性和顯性的承諾，包括企業(yè)對(duì)自身的承諾。

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