曾獲得美國波多里奇國家質量獎（Malcolm Baldridge National Quality Award）的聯(lián)邦快遞，以“人才、服務、利潤”（People，Service，Profit）為經(jīng)營理念；此獎的另一位獲得者麗嘉酒店（Ritz Carlton）將其經(jīng)營理念精辟地闡述為：“利潤是質量的產(chǎn)物。”這兩家公司的口號都強調了進行質量改進的根本原因，即質量創(chuàng)造利潤。

盡管基于顧客創(chuàng)造的利潤是衡量企業(yè)利潤的傳統(tǒng)方法，質量改進有助于節(jié)省企業(yè)資金，從而增加利潤。這是克勞士比（Philip B. Crosby）的著作《質量是免費的》（Quality is Free）的核心主題?？藙谑勘葟娬{企業(yè)應預防產(chǎn)品質量缺陷，因為如果它一開始沒有把工作做對，后期將花費更大的代價才能從錯誤中爬起來。無論是預防產(chǎn)品質量缺陷，減少員工流失，精簡流程，或是市場測試，任何質量控制方案都是為了增加企業(yè)利潤。

質量實踐有助于提高客戶滿意度和忠誠度，降低管理成本，提高企業(yè)產(chǎn)能，從而創(chuàng)造利潤。贏得并留住顧客是企業(yè)獲得利潤的前提。即使企業(yè)領導有可能對“質量”一詞感到厭煩，顧客也永遠不會。廣告商不厭其煩地通過平面廣告、電視廣告和電臺廣告對產(chǎn)品質量進行宣傳，因為他們深知顧客對“質量”一詞的反應。

無論是企業(yè)用戶還是個人用戶，都希望買到自己真正需要的產(chǎn)品。他們會告知朋友某件產(chǎn)品是否滿足了自己的期望。如果他們的期望得到滿足，他們就會變得忠誠起來。如果顧客有多種選擇，無論是在產(chǎn)品市場還是股票市場，他們都會給生產(chǎn)了高質量產(chǎn)品的企業(yè)以獎賞，給落后者以懲罰。因此，質量和對質量的期望是企業(yè)在產(chǎn)品市場提高客戶滿意度和忠誠度的重要因素。

通過質量改進增加產(chǎn)出

產(chǎn)能是理解質量的經(jīng)濟價值時涉及到的一個重要概念。大多數(shù)的質量措施都源于這個問題：“我們能通過改進生產(chǎn)工序，來降低資源消耗嗎？”這種想法很好，但如果組織成員認為這里的“資源”指的是“人員”的話，就會給企業(yè)帶來嚴重的問題。毫無疑問，這種改進方法不會因員工數(shù)量的減少而取得成功，反而會嚴重影響企業(yè)的創(chuàng)造力。

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