直至今日，任何企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的面前，都不得不努力的營(yíng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以在如此激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。所以，如何獲得和保持自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是每一家企業(yè)面臨的最首要的問題。

在過去十幾年中，許多理論家和實(shí)踐家進(jìn)行了大量的研究，論證了人力資源及其管理實(shí)踐是企業(yè)惟一重要的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉。許多實(shí)證研究也表明，人力資源及其管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效呈強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。這些研究吸收了基于資源的企業(yè)觀點(diǎn)，論證了在價(jià)值創(chuàng)造方面?zhèn)鹘y(tǒng)的技術(shù)和貨幣資本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)。因?yàn)槠髽I(yè)的人力資源具有其他競(jìng)爭(zhēng)者不可輕易模仿、不可輕易轉(zhuǎn)移和不能被完全替代的知識(shí)和技能，即人力資本。因此，企業(yè)在任何方面的管理創(chuàng)新都比較容易被對(duì)手所模仿，只有企業(yè)內(nèi)部人力資本所創(chuàng)造的獨(dú)占性的異質(zhì)知識(shí)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)是很難模仿的。在機(jī)器不斷貶值，勞力、資本和知識(shí)等日益集中于人才之上的今天，人力資本不斷升值已是一個(gè)必然趨勢(shì)，知識(shí)正在成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中真正的資本和財(cái)富。

比如聯(lián)想，20萬元的創(chuàng)業(yè)資本竟然在不到10年間滾成數(shù)十億，就是聯(lián)想所說的靠了人力資本。而我們所熟悉的那些世界企業(yè)巨頭，對(duì)于企業(yè)的人力資本都給予了充分的重視。松下說“松下電器是制造人才的公司”，微軟說“優(yōu)秀人才是企業(yè)的生命”，惠普說“人才就是資本”，摩托羅拉說“人是最珍貴的資源”，三星說“人才是企業(yè)的上帝”等等。這些企業(yè)深知人力資本是一種主動(dòng)性資本，人力資本利用靜態(tài)的物質(zhì)資本，不斷的創(chuàng)造價(jià)值，使物質(zhì)資本增值。同時(shí)如果人力資本自身的價(jià)值也在不斷的提升的話，會(huì)使一定的物質(zhì)資本的升值空間變得更大，企業(yè)發(fā)展也會(huì)越快。

認(rèn)識(shí)到人力資本的重要性是一方面，企業(yè)如何來有效管理人力資本又是另一方面。眾所周知，人是世界上最復(fù)雜的物種。不僅企業(yè)中的人的需求千差萬別，而且企業(yè)對(duì)人的管理也沒有固定的模式。不管企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)或是正在成長(zhǎng)，遇到的最大的問題就是人的問題。但她所擁有的人力資本又是她的最大財(cái)富，因?yàn)槠髽I(yè)所有的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都蘊(yùn)藏在這些人力資本的大腦中。但這個(gè)財(cái)富并不是唾手可得，就像她被鎖住了，如何開啟是現(xiàn)在企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

銅鑰匙：人本管理

人本管理就是企業(yè)管理中的“以人為中心”的管理，即一切管理的核心是人，而不再是物質(zhì)資本。這個(gè)思想目前非常流行，大部分的企業(yè)都開始了人本管理。它有幾個(gè)最基本的內(nèi)涵：（1）堅(jiān)持以人為中心，把人看作是企業(yè)的主體，對(duì)企業(yè)管理具有決定性的作用；（2）不再把企業(yè)看作是一個(gè)單純創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的經(jīng)濟(jì)組織，而是一個(gè)由人組成的、能夠自我繁衍的有機(jī)體，企業(yè)的財(cái)富首先表現(xiàn)在人的價(jià)值上，而不是首先表現(xiàn)在物的價(jià)值上；（3）企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富，如企業(yè)文化；（4）對(duì)人實(shí)行物質(zhì)刺激和金錢鼓勵(lì)的同時(shí)，把對(duì)人的精神激勵(lì)放在首要位置。

比如海爾，正是在以人為本的思想的指引下，在最初實(shí)施了OEC管理，然后又實(shí)施了SST管理，現(xiàn)在提出了SBU的概念即戰(zhàn)略事業(yè)單位，把集團(tuán)總的戰(zhàn)略落實(shí)到每一個(gè)人身上。于是海爾從最初的用硬性管理“逼”人把事情做好，逐漸變成了激發(fā)人自覺、主動(dòng)發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的柔性管理，讓海爾的每一個(gè)人都有了“自我經(jīng)營(yíng)”的創(chuàng)新空間。于是，海爾成為我國(guó)頂級(jí)的企業(yè)。

企業(yè)怎樣去做才能做到以人為本，我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)觀念問題。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)世界三大旅游公司之一的羅氏旅游公司的口號(hào)“顧客第二”。“顧客第二”決不是不重視顧客，而是進(jìn)行企業(yè)管理必須理解如何才能做到顧客滿意。作為一家企業(yè)，在市場(chǎng)觀念上自然應(yīng)該是“顧客第一”，顧客是企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的根本。但在經(jīng)營(yíng)管理上，應(yīng)該是“顧客第二”，把企業(yè)自身的人力資本擺在第一位。因?yàn)槌私K端是顧客以外，其余的全要依靠企業(yè)的人力資本。就是企業(yè)的市場(chǎng)行為，也自始至終都體現(xiàn)了人力資本參與的主體和主導(dǎo)作用，按現(xiàn)在的行話說就是營(yíng)銷即人。所以“顧客第二”正是為了“顧客第一”，或者可以說“顧客第一”只是一個(gè)很自然的副產(chǎn)品。但是從企業(yè)管理上來說，她體現(xiàn)了人本管理的思想，使企業(yè)能在真正意義上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，不斷發(fā)展。

銀鑰匙：能力管理

企業(yè)在管理中體現(xiàn)“以人為本”是非常重要的，但是必須承認(rèn)人本管理還是存在一些問題的。她強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該以人為中心，這本身就有點(diǎn)抽象，導(dǎo)致在實(shí)際的管理中往往會(huì)發(fā)生或多或少的偏差。我們發(fā)現(xiàn)世界上經(jīng)營(yíng)的很成功的企業(yè)，基本上都實(shí)行了人本管理。但是一旦自己企業(yè)也實(shí)施人本管理，就會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)。

問題出在人本管理范圍界定太大，“人”的含義模糊。人本管理沒有回答究竟是以什么人或人的什么為本，這樣企業(yè)在具體的實(shí)施過程中容易做出一些是以人為中心，卻帶來很大負(fù)面影響或沒有作用的事情，甚至有的企業(yè)利用了這一缺陷，打著以人為本的旗號(hào)做著違反以人為本精神的事情。比如很多企業(yè)雖然有精神激勵(lì)，但主要還是依賴于物質(zhì)激勵(lì)，把人的本質(zhì)物化，自覺不自覺的把物質(zhì)財(cái)富作為最終目標(biāo)。所以我們要回答，那些成功的企業(yè)的人本管理究竟是把握住了人的什么？答案是人的能力。

人力資本取代物質(zhì)資本，并且能創(chuàng)造巨大的價(jià)值的根本就是人擁有能力，而物質(zhì)沒有，它只有被利用的價(jià)值。如果企業(yè)通過物質(zhì)來進(jìn)行激勵(lì)，會(huì)激起人的無止境的欲望，企業(yè)的成本會(huì)越來越高。但是企業(yè)中的人對(duì)能力的無止境的欲望卻能帶來企業(yè)無限的發(fā)展空間。所以成功的企業(yè)就是在實(shí)際管理中通過各種方式發(fā)揮了企業(yè)人力資本的能力，為企業(yè)建立了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像海爾的柔性管理的核心就是讓海爾的每一個(gè)人都有了“自我經(jīng)營(yíng)”的創(chuàng)新空間，這為人力資本的能力創(chuàng)造了一個(gè)廣闊的空間。羅氏旅游公司的“顧客第二”就是注重企業(yè)的人的能力，讓企業(yè)的人力資本的能力不斷發(fā)揮，讓顧客實(shí)現(xiàn)其增值。就像索尼公司所做的那樣，企業(yè)管理就是要相信人，要讓他們發(fā)揮自己的能力。

能力在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是最重要的，因此，企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施人本管理，但更應(yīng)該實(shí)施能力管理。這點(diǎn)對(duì)企業(yè)的實(shí)際管理有非常大的意義。這種能力管理不僅有人力資本的能力要求，比如招聘，知名企業(yè)不再僅僅要求應(yīng)聘者具有特定的某一職位要求具備的知識(shí)和技能，而是要求應(yīng)聘者具備一種創(chuàng)新的能力，一種學(xué)習(xí)的能力，這樣當(dāng)該職位本身發(fā)生變化時(shí)，員工仍能適應(yīng)職位的工作；再如由于組織的扁平化，許多職位要求員工具有完成多項(xiàng)任務(wù)的能力，或需要他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過程中不斷的變換角色。同時(shí)還要在實(shí)際管理中進(jìn)行人性化的管理，讓他們的能力有發(fā)揮的空間，這樣才能激發(fā)他們的工作責(zé)任心、勞動(dòng)積極性和企業(yè)的使命感。

金鑰匙：潛能管理

能力管理雖然回答了人本管理中人的什么的問題，但是能力的范圍太大。首先人的能力有很多，企業(yè)不可能對(duì)人力資本所具有的能力進(jìn)行全面管理，企業(yè)沒有這種能力，也不需要這種能力；其次是在企業(yè)中有些人能力很強(qiáng)，價(jià)值量很大，但發(fā)揮不出來。有些人能力一般，卻在企業(yè)中創(chuàng)造很大的價(jià)值。所以，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的能力的問題，企業(yè)所真正關(guān)心的是如何把人力資本對(duì)市場(chǎng)有用的能力盡可能的發(fā)揮出來，從而對(duì)企業(yè)有實(shí)質(zhì)性的幫助。這就要企業(yè)不斷的挖掘出人的潛能，要實(shí)行潛能管理。她比能力管理更加具有針對(duì)性。

像海爾的柔性管理的核心就是讓海爾的每一個(gè)人都有了“自我經(jīng)營(yíng)”的創(chuàng)新空間，這其實(shí)就是為海爾的人力資本的潛能釋放創(chuàng)造了條件。羅氏旅游公司的“顧客第二”要能在長(zhǎng)期的發(fā)展中不斷的成功，核心還是讓羅氏旅游公司的人力資本的潛能持續(xù)發(fā)揮，創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)槠髽I(yè)不對(duì)人的潛能進(jìn)行管理，就會(huì)原地發(fā)展，遲早會(huì)被人超過，從而實(shí)現(xiàn)不了利潤(rùn)。

所以，潛能管理是一種更加深入的管理，也是一種更有效的管理。現(xiàn)在非常流行的被喻為未來成功企業(yè)的模式的學(xué)習(xí)型組織，就是一種潛能管理。企業(yè)中形成學(xué)習(xí)的氛圍的目的就是使這種主動(dòng)性的人力資本的能力不斷發(fā)展，潛能不斷釋放。所以如果企業(yè)想成為學(xué)習(xí)型組織，沒有這種認(rèn)識(shí)是很容易失敗的。就拿目標(biāo)管理來說，事實(shí)上很多企業(yè)的實(shí)施都是錯(cuò)誤的。目標(biāo)管理的核心是把企業(yè)目標(biāo)層層分解到具體的個(gè)人，利用個(gè)人的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。但是這過程中很重要的就是企業(yè)上下級(jí)之間的溝通，從而能給下級(jí)制定有挑戰(zhàn)性的又是下級(jí)愿意接受的目標(biāo)來激發(fā)他們的潛能。因?yàn)槿说臐撃艿尼尫疟旧砭秃苡谐删透?，這種成就感實(shí)質(zhì)上就是真正的激勵(lì)，同時(shí)能更好的完成目標(biāo)。如果做不到這一點(diǎn)，企業(yè)的目標(biāo)管理只是一個(gè)徒有虛名的管理。

正如微軟公司的核心理念，簡(jiǎn)單的說就是“激發(fā)每個(gè)員工的潛能”。她在招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)的與其說是人的能力，不如說是人的潛能。你可以不懂軟件、硬件的知識(shí)，因?yàn)槟愕臐撃軙?huì)讓你掌握這些知識(shí)。她強(qiáng)調(diào)的是人的激情，讓你有100%的能力時(shí)希望你能作到120%。所以在微軟公司里，企業(yè)管理的核心就是創(chuàng)造一個(gè)有激情的氛圍，而這就是所謂的激情領(lǐng)導(dǎo)，像SAP公司、IBM公司、柯達(dá)公司等。在他們看來，管理學(xué)就是激發(fā)人的潛能，而激發(fā)人潛能的本質(zhì)就是激發(fā)人的激情。

可以說，潛能管理是未來管理的核心與本質(zhì)。認(rèn)識(shí)不到這點(diǎn)，企業(yè)的很多管理就會(huì)出現(xiàn)問題。這個(gè)世界上惟一不變的東西就是變化，企業(yè)要能適應(yīng)這個(gè)變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，首先必須重視人，其次是重視人的能力，但根本的就是讓人的潛能來引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，保持住不斷與外界相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而確立自己長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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