引言
我們開始培訓(xùn)，一般學(xué)員都會(huì)經(jīng)過以下4個(gè)階段： 　　 　　
　　其實(shí)我們培訓(xùn)理想化是要把員工從什么都不知道培養(yǎng)成最高境界，就是說這個(gè)知識(shí)技能轉(zhuǎn)化成為習(xí)慣，無意識(shí)的也這樣做了。
　　統(tǒng)計(jì)研究表明：學(xué)到的知識(shí)或技巧，變成習(xí)慣大概要20天左右。就像下圖中顯示有一個(gè)金字塔，你上培訓(xùn)課學(xué)的是知識(shí)，知識(shí)是由老師灌輸?shù)?，然后你學(xué)到了知識(shí)怎么轉(zhuǎn)化為技巧呢？是練出來的。比如說問話方法，你不斷地去練，就會(huì)熟能生巧。然而技巧怎么成為習(xí)慣呢？也是訓(xùn)練及培養(yǎng)出來的。從知識(shí)到習(xí)慣，這么一個(gè)過程，大概需要20天左右，這樣你今天學(xué)到的課程內(nèi)容就真正的體現(xiàn)在你自己的行為里了，變成習(xí)慣了，而那時(shí)你才有可能真正地用在公司里，用在你的部門，你的這個(gè)行為就給公司的培訓(xùn)做了回報(bào)了，所以培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)的過程。
　　我們還有一個(gè)記憶的金字塔，記憶力忘得最快的就是講座，純粹的講座，而在塔底下你記憶力記得最多的就是你學(xué)會(huì)立即使用的東西。所以老師如果不適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，比如說只是口頭傳授，什么表格都不給你，只是站在那兒干講，那么你是沒有可能達(dá)到最大化這個(gè)效果的，這就是一個(gè)障礙。還有一個(gè)障礙是說你來參加培訓(xùn)了，但老師講的沒有使學(xué)習(xí)原理具體化，你也達(dá)不到最大化的效果。
　　那么，你想怎么樣使學(xué)習(xí)效果達(dá)到最大化呢？這就需要進(jìn)行預(yù)防性管理，把上述兩條障礙都去除，就可以達(dá)到理想效果了。

　　使培訓(xùn)效果最大化的手段
　　怎樣使培訓(xùn)效果最大化呢？要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就必須做到以下幾點(diǎn)要求：
　?、賹W(xué)員專注聽講。怎么專注呢？成年人的特點(diǎn)是告訴他目的，聽課時(shí)多問他的經(jīng)驗(yàn)，那么學(xué)員就專注了，學(xué)習(xí)效果就最大化了。
　?、趯?shí)踐。也就是說你學(xué)完課以后，你的公司里要產(chǎn)生那種支持性的氛圍來讓你去充分運(yùn)用這個(gè)新的技能，這樣你的學(xué)習(xí)效果就最大化了。
　?、鄯答仭，F(xiàn)在好像有一個(gè)時(shí)髦的說法，是實(shí)踐加反饋才能出真知，大家想想是不是這樣？你學(xué)了一種新技能，你老去實(shí)踐，然而卻沒有人告訴你你干得和技能運(yùn)用得好還是不好，這樣沒有用。必須有一個(gè)人告訴你，在旁邊指點(diǎn)你：你這個(gè)技能哪兒好，哪兒還欠缺，哪兒還要跟工作再掛上鉤，就是反饋給你這個(gè)信息后緊接著你再去實(shí)踐去，再反饋，再實(shí)踐，再反饋，這樣實(shí)踐加反饋才能出真知，才能使你學(xué)習(xí)的效果達(dá)到最大化。

　　培訓(xùn)成本控制-最適當(dāng)?shù)牟攀亲詈玫?
　　【自檢】
　　如果有一個(gè)培訓(xùn)課，可以有兩個(gè)選擇：①在豪華的五星級(jí)酒店里舉行，很好的中午的自助餐，燈光好，氣氛也很好；②在公司內(nèi)部的培訓(xùn)教室里舉行。你認(rèn)為這兩種方法什么是最好的？
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　　【參考答案】
　　我們的原則是：并不是最貴的才是最好的，而是最合適的才是最好的。
　　我們講了培訓(xùn)成本是場(chǎng)地、老師、設(shè)備等各方面所需的費(fèi)用、學(xué)員培訓(xùn)期間的工資、潛在的機(jī)會(huì)成本損失，這都叫培訓(xùn)成本，但是這個(gè)培訓(xùn)成本是否越少越好呢？并不是；是不是越貴越好呢？也不是。我們認(rèn)為最合適、最適當(dāng)?shù)?，就是最好的?
　　比方說這次培訓(xùn)是一個(gè)有客戶、各公司、各分銷商老總參加的培訓(xùn)，該培訓(xùn)有助于很好地樹立企業(yè)的良好形象，那么這個(gè)培訓(xùn)我們就花大價(jià)錢在五星級(jí)酒店舉行，這就是最好的培訓(xùn)方法。如果只是公司內(nèi)部的技術(shù)人員參加的培訓(xùn)，大家對(duì)外界環(huán)境的要求并沒有那么嚴(yán)，我們就在公司的培訓(xùn)教室里進(jìn)行，因?yàn)閷Ｗ⒂趯W(xué)的就是這項(xiàng)技術(shù)，則后一種培訓(xùn)又變成了更好的方法。我們作為人力資源部的專家，要提醒我們的部門經(jīng)理注意：培訓(xùn)成本絕對(duì)不是說有一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)，而是要對(duì)癥下藥，最合適的才是最好的。

　　【自檢】
　　請(qǐng)根據(jù)每次培訓(xùn)的目的、對(duì)象，從以下幾個(gè)要點(diǎn)來考慮貴公司的培訓(xùn)計(jì)劃，擬定一個(gè)最合適的培訓(xùn)成本。
①時(shí)間
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②地點(diǎn)
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③設(shè)備
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④師資
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⑤培訓(xùn)方法
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　　國(guó)內(nèi)目前培訓(xùn)的四種渠道
　　國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可分為以下四種：①國(guó)外比較頂尖的在北京或者在全國(guó)各地有分支機(jī)構(gòu)的大型管理顧問公司；②如新加坡、臺(tái)灣、香港的顧問公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)；③國(guó)內(nèi)的民營(yíng)自創(chuàng)的培訓(xùn)公司；④政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、研究部門辦的大型講座。
　　(1)國(guó)外比較頂尖的在北京或者在全國(guó)各地有分支機(jī)構(gòu)的大型管理顧問公司。比如說普華永道、安達(dá)信、麥肯錫。這種大型的管理顧問公司，他們給你講課是用國(guó)外最好的老師，國(guó)外最流行的管理教材，然后向接受培訓(xùn)的單位或個(gè)人索取很高的費(fèi)用，這是他們的特點(diǎn)。這種培訓(xùn)公司你什么時(shí)候要用呢？就是你的企業(yè)需要提升形象的時(shí)候，或者給客戶辦這種培訓(xùn)的時(shí)候。前提是語言沒有障礙，當(dāng)然他也會(huì)配同聲翻譯，如果你需要打你的品牌時(shí)，你要用這種顧問公司，這是最高級(jí)的一檔。
　　(2)新加坡、臺(tái)灣、香港的顧問公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)。好處是他們的培訓(xùn)講的是普通話，用的也是國(guó)外比較流行的影印教材。他們會(huì)更對(duì)癥下藥，因?yàn)樗麄儽容^了解東南亞的公司。短處是有時(shí)語言還是難免有障礙，而且費(fèi)用會(huì)比較高。
　　(3)國(guó)內(nèi)民營(yíng)自創(chuàng)的培訓(xùn)公司。在北京這種管理顧問公司就有1400家。所以這里有一點(diǎn)要提醒大家，就是你不要去挑培訓(xùn)公司，而要去挑這家培訓(xùn)公司請(qǐng)的老師是誰，這是一個(gè)訣竅?？捎械牟块T經(jīng)理通常不會(huì)注意到這點(diǎn)，一聽說要參加培訓(xùn)，就問：
　　“哪個(gè)公司辦的？……這個(gè)公司名氣不行，沒聽過，你不要去。”這時(shí)候你要告訴他，培訓(xùn)公司有1400家呢，名氣大的只有幾家，所以你不能只看名氣，要看他請(qǐng)的老師是誰，他是理論派還是實(shí)務(wù)派，這個(gè)老師在什么行業(yè)操作過，是不是跟自己這個(gè)行業(yè)很相關(guān)，如果培訓(xùn)課的老師就找對(duì)路了，你就甭管是哪個(gè)公司辦的，因?yàn)檫@些培訓(xùn)公司的費(fèi)用都會(huì)相差無幾，不像港臺(tái)的顧問公司在內(nèi)地的分支機(jī)構(gòu)收費(fèi)那么高，而且講課都用普通話，在這些都相似的情況下你最先挑的應(yīng)是老師。
　　(4)政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、研究部門辦的大型的講座。比如說勞動(dòng)合同、員工糾紛處理等等這些講座。這些大學(xué)辦的培訓(xùn)的一個(gè)長(zhǎng)處就是理論性的東西你可以得到一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，短處是他很少能針對(duì)你的實(shí)例，對(duì)癥下藥，因?yàn)樗v的是通行的東西，而且在大學(xué)里的教授們，通常無法保證學(xué)以致用

　　怎樣保證培訓(xùn)能用在工作上呢？實(shí)際上有6種方法：
　　(1)過渡學(xué)習(xí)。就是你學(xué)的東西無法立即用在工作中的情況下，你需每隔一個(gè)月拿出這個(gè)資料來看一下，不斷地鞏固，才能不忘，才能日后一有機(jī)會(huì)就應(yīng)用在工作上。比如說救火、人工呼吸，你可能一年半年也用不上，這時(shí)你經(jīng)常拿出來復(fù)習(xí)，這就叫過渡學(xué)習(xí)，換句大白話來說就是學(xué)了又學(xué)，以保證你日后不忘。
　　(2)回去馬上把課程和工作結(jié)合起來。就是說你學(xué)到的東西摘出能用的，馬上就回去試。
　　(3)采取多階段的培訓(xùn)方案。意思是最好不要參加3天以上的集訓(xùn)，而要把3天5天的培訓(xùn)分成模塊，采取模塊制：第一天學(xué)完了以后用一個(gè)月，在工作上試試，有什么問題再參加第二個(gè)模塊；第二模塊回來用用試試，再參加第三模塊，這種多階段的培訓(xùn)方案，保證你每一天學(xué)的東西都能用在工作上，而不是累積，學(xué)完了就忘了。
　　(4)在課堂上找一個(gè)績(jī)效輔助物。就是聽完課以后，要自己制作一些小卡片，我今天一天學(xué)到了什么東西，比方說學(xué)到招聘中出現(xiàn)的誤區(qū)，第一個(gè)是真空里的答案，第二個(gè)尋找超人，第三個(gè)反應(yīng)性方法，自己把培訓(xùn)的內(nèi)容寫在撲克牌那么大的小卡片上，隨時(shí)擱在口袋里，這個(gè)叫績(jī)效輔助物。因?yàn)槟阍诠ぷ髦心芤贿厬?yīng)用一邊拿出來看。
　　(5)培訓(xùn)的后續(xù)資源。是指上完培訓(xùn)課以后，一定要老師的電子郵箱、通信地址、電話、傳真等等，越全越好，這就叫培訓(xùn)的后續(xù)資源。你上完課以后，碰到什么問題就可以打電話或?qū)懶艁碚?qǐng)教這個(gè)老師，或者問當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的學(xué)員，你可以邊工作邊問，它保證你能把所學(xué)的培訓(xùn)知識(shí)應(yīng)用在工作上，而且你這個(gè)培訓(xùn)是不間斷的。
　　(6)營(yíng)造支持的工作環(huán)境。這個(gè)責(zé)任主要在公司的直接上司。能不能用在工作上，關(guān)鍵取決于經(jīng)理能不能給你營(yíng)造一個(gè)支持的工作環(huán)境，他讓不讓你應(yīng)用這些東西。其實(shí)這些流程里最關(guān)鍵的一個(gè)要素是直接管你的那個(gè)人，也就是中層領(lǐng)導(dǎo)。不管你的流程設(shè)計(jì)多么完美，程序多么嚴(yán)格，做這個(gè)事兒的人如果不得力，這些都跟他沒有關(guān)系，所以這些重點(diǎn)是在這個(gè)部門的經(jīng)理身上。
　　松下幸之助說：企業(yè)即人。如何選擇高素質(zhì)人才？如何培育高素質(zhì)人才？如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何贏取員工的獻(xiàn)身精神，留住人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展？這一系列問題困擾著每位企業(yè)家、每位人力資源經(jīng)理。本課程的講師張曉彤女士有著豐富的跨國(guó)公司人力資源開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，由她講授的選、育、用、留人才方法技巧，深入淺出而且實(shí)用有效，也是針對(duì)中國(guó)企業(yè)選、育、用、留人才諸多弊病的良藥。

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