聯(lián)想在形式上迅速蛻變?yōu)橐粋€跨國公司只是表象，用行動來影響IBM PC的轉(zhuǎn)變才是真正的關(guān)鍵

5月1日北京時間下午2時，聯(lián)想宣布提前全部完成了對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的收購。

首先意識到合并成功這一事實(shí)的，是IBM PC事業(yè)部分布在160多個國家與地區(qū)的員工們。在這一天，所有人的電子郵件地址后綴已經(jīng)統(tǒng)一修改成了lenovo.com，其主要國家辦公室的接待大堂中也已經(jīng)懸掛起聯(lián)想和奧運(yùn)五環(huán)旗的標(biāo)志。至此，一個年收入將達(dá)130億美元、在全球有19000多名員工、年銷售個人電腦約1400萬臺、市場占有率超過7%的龐大PC企業(yè)——新聯(lián)想宣布起航。

事實(shí)上，在5月1日之前，在北京已經(jīng)可以感受到聯(lián)想向國際化公司演變的暗流。聯(lián)想員工恐怕從未像這段時間這樣，在辦公區(qū)內(nèi)如此頻繁地看到各種西方人的面孔，這些人多數(shù)來自IBM，當(dāng)然也有其他國際公司的考察人員，甚至包括商學(xué)院來考察學(xué)習(xí)的學(xué)生。聯(lián)想集團(tuán)人力資源部門在源源不斷地把英語培訓(xùn)課程介紹給員工，公司承諾承擔(dān)這些學(xué)習(xí)費(fèi)用的50%.對于那些中層管理人員來說，他們中的一些人甚至還沒來得及參加培訓(xùn)，就已經(jīng)被直接拋進(jìn)英語“魔鬼訓(xùn)練營”——按照整合的規(guī)定，中層管理人員們需要定時與國外同一級別的同事進(jìn)行交流。

聯(lián)想的中國高管們也在適應(yīng)國際化的過程中：他們現(xiàn)在說話時會夾帶英文單詞；生物鐘則因?yàn)轭l頻在全球旅行而變得混亂；他們要忍受來自全球的電子郵件每天“排山倒海”般涌入郵箱……尤其是，他們要習(xí)慣沒完沒了的電話會議——其中大部分會議集中在早上和晚上的7點(diǎn)到10點(diǎn)這兩個時段，因?yàn)檫@是唯一可以跟美國、歐洲的同事對接的時間。在這些會上，因?yàn)樘^疲勞偶爾打起瞌睡的人大有人在，一般會被身邊的同事善意取笑后推醒了事。

然而，聯(lián)想迅速地蛻變?yōu)橐粋€跨國公司只是事物的表象，故事的關(guān)健是如何在未來的18個月乃至更長時間里用自己的判斷和行動來影響新聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程重組。

最早感受到這一點(diǎn)的是前IBM PC中國部門的采購人員們，在深圳高新技術(shù)園辦公樓的電梯里，前IBM PC部門的采購人員們頻頻遇到聯(lián)想的高管們——CPO（首席采購官）喬松自不必說，有人認(rèn)出了從北京過去的王曉巖，這位CIO現(xiàn)在不但要負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接，也接手了聯(lián)想中國的行政管理。

盡管待遇不變，辦公地點(diǎn)也沒有改變，但大多數(shù)前IBM員工已經(jīng)開始體會到聯(lián)想與IBM在做事上截然不同的兩種氣質(zhì)。“IBM力求完美，但聯(lián)想方面對流程和人員位置的安排更加務(wù)實(shí)，或者說更加緊湊。”一個前IBM員工這樣評價。以前他們議論最多的是兩家公司的企業(yè)文化，而現(xiàn)在，在業(yè)務(wù)、管理這些更具體的領(lǐng)域，改變已經(jīng)勢不可擋地開始了。

聯(lián)想中國的使命

總部設(shè)在北京的聯(lián)想中國在新聯(lián)想的版圖上地位舉足輕重，它的營業(yè)額占未來聯(lián)想集團(tuán)總營業(yè)額的1／4左右，而利潤額更是將占聯(lián)想集團(tuán)利潤總額的很大一部分，因此，毫無疑問它將會成為新聯(lián)想中引領(lǐng)變化的一方。

這個道理非常簡單：被并購的IBM PC業(yè)務(wù)之所以虧損，是因?yàn)樯虡I(yè)模式不再適應(yīng)目前的競爭環(huán)境。這個老牌企業(yè)的老牌部門在PC利潤豐厚的時候搭起的架子過于“昂貴”，在PC利潤微薄的今天開始顯出成本過高和效率過低的弊病。而聯(lián)想中國從成立以來，就一直在整個價值鏈中非常注重成本控制和提高效率，從單純的運(yùn)營角度來看，聯(lián)想中國反而成了榜樣。

由此，作為聯(lián)想中國的新COO，劉軍這個風(fēng)格穩(wěn)健言辭審慎的管理者被推至幕前。他和他負(fù)責(zé)的中國業(yè)務(wù)，在新聯(lián)想的未來中將扮演一個分量極重的角色。聯(lián)想中國一開始不但將為聯(lián)想國際在利潤和業(yè)績上提供有力支持，同時還要繼續(xù)做服務(wù)器、手機(jī)等種子業(yè)務(wù)的孵化器。最重要的一點(diǎn)，在聯(lián)想中國的版圖里行之有效的商業(yè)模式已經(jīng)被證明在控制成本和提高效率方面獨(dú)樹一幟——在未來的18個月里，這一模式將在聯(lián)想中國里被培育成熟，最終慢慢注入聯(lián)想國際的版圖。

從2003年開始，劉軍一直在負(fù)責(zé)聯(lián)想的銷售、商務(wù)、物流、質(zhì)量和生產(chǎn)制造等供應(yīng)鏈管理工作。到2004年底為止，劉和他的同事對聯(lián)想供應(yīng)鏈進(jìn)行大幅優(yōu)化后的成果大致如下：聯(lián)想采購、生產(chǎn)、分銷以及物流是統(tǒng)一的，上游是它的國際、國內(nèi)供應(yīng)商，中間是北京、上海、深圳惠陽三個生產(chǎn)廠（現(xiàn)在要加上收購成功后的IIPC ），下游則是被聯(lián)想引以為自豪的面對消費(fèi)者和中小企業(yè)的龐大渠道網(wǎng)絡(luò)和一部分直供的商業(yè)客戶。從2002年以來，聯(lián)想在供應(yīng)鏈上使用了最先進(jìn)的軟件商i2的SCM產(chǎn)品，到2003年6月I2所有的模塊上線后，3個工廠里的4個消費(fèi)和家用臺式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器產(chǎn)品都被覆蓋在了這個軟件產(chǎn)品之下。之前，戴爾正是將這個軟件運(yùn)用得淋漓盡致而獲得了供應(yīng)鏈上的巨大成功。“聯(lián)想在中國的成本只是戴爾的一半左右，這個數(shù)字在2004年底又被降低了15%.”劉軍說。這位研發(fā)出身的COO思維敏捷極富邏輯性，由于之前一直負(fù)責(zé)聯(lián)想至關(guān)重要的供應(yīng)鏈運(yùn)營工作，因此不難理解，他為何在當(dāng)下會成為接管大本營的最佳人選。

劉軍和他的聯(lián)想中國現(xiàn)在要做的，是繼續(xù)推進(jìn)在2004年開始嘗試的“產(chǎn)品分銷+大客戶”型商業(yè)模式。這種模式與以前最大的改變就是其中增加了一塊和戴爾類似的銷售模式——客戶需求驅(qū)動的、針對商用大客戶和成長型企業(yè)的“大客戶模式”。2004年初，聯(lián)想冒著被渠道誤解為直銷的風(fēng)險，堅持認(rèn)為需要和某些渠道伙伴一起直接“照顧商用客戶”。對于一些要求直接進(jìn)行交易的特殊大客戶，比如華為，聯(lián)想更是親力親為。另外他們還在江蘇、浙江、上海、北京這四個地區(qū)和城市選出一些成長型企業(yè)進(jìn)行了電話銷售的嘗試。

“事實(shí)上，聯(lián)想中國在PC上不但早有了自己的玩法，而且還做得非常出色。”劉軍提醒記者注意，在全球前10位的PC廠商中，聯(lián)想和戴爾是僅存的兩個盈利企業(yè)。對于劉軍和他的同事來說，他們的目標(biāo)是在2005年，讓這塊的客戶增量從2004年的不到10%增加到30%——其實(shí)就是與戴爾中國短兵相接。在這方面，劉軍的法寶是聯(lián)想中國的低成本和高效率。而對于“產(chǎn)品分銷+大客戶”的另外一塊面對消費(fèi)者渠道網(wǎng)絡(luò)是提供現(xiàn)貨供應(yīng)的傳統(tǒng)渠道，是在拓展渠道的過程中努力減少渠道庫存，提高效率，節(jié)約成本。如果這兩種商業(yè)模式在未來的18個月中越跑越流暢，就很有可能會被移植到全球——聯(lián)想中國最終將在原本IBM的藍(lán)色血液中添加入聯(lián)想的DNA.

不過，聯(lián)想中國與聯(lián)想國際之間的滲透顯然會是相互的，而不是單向的。盡管聯(lián)想中國有自己的獨(dú)特優(yōu)勢，但初次接觸IBM后，劉軍和他的同事們依舊驚嘆于這個老牌企業(yè)各項(xiàng)流程的細(xì)分與完善。驚嘆于他們在市場和營銷操作上的嚴(yán)謹(jǐn)和成熟。“這種嚴(yán)謹(jǐn)、完善是IBM骨子里的東西。”劉軍說，“比如說在人力資源管理上，IBM甚至細(xì)分到有一位副總專門管理全球員工的養(yǎng)老金。”中國企業(yè)的管理者們通常對完美的管理模式有種復(fù)雜心態(tài)：IBM在內(nèi)部流程、研發(fā)和人力資源管理上的細(xì)分和完善雖然吸引人，卻導(dǎo)致自己成本居高不下，花費(fèi)頗多；中國企業(yè)固然善于控制成本，但在這些方面投入的不足卻總是讓它們在未來發(fā)展中必然遭遇某些瓶頸。

識別這兩個企業(yè)的優(yōu)勢并把它們?nèi)诤显谝黄?，在未來?8個月里找到一種相對折中和完美的商業(yè)模式，對于新聯(lián)想的管理者來說，這有點(diǎn)像走鋼絲——是一個充滿了嘗試、踉蹌、尋找平衡和挑戰(zhàn)的工作。

第一槍

目前，這個走鋼絲的工作，首先落在喬松身上。這位全程負(fù)責(zé)與IBM談判的聯(lián)想人目前擔(dān)任的職位是CPO（首席采購官），他所管轄的職能部門成了目前最受關(guān)注的部門之一，負(fù)責(zé)為聯(lián)想國際和聯(lián)想中國提供物資采購方面的支持，人員遍及北京、上海、美國羅利、新加坡、香港、東京、深圳、倫敦、臺北。

喬松和他的同事之所以引人矚目，是因?yàn)閺?月1日開始，新聯(lián)想已經(jīng)可以非常公開地比較IBM、聯(lián)想的采購數(shù)據(jù)與資料。由于在PC的供應(yīng)鏈上80%的花銷都基本來自于材料成本，因此采購被公認(rèn)為無論在規(guī)模還是協(xié)同效應(yīng)上，是最能立竿見影體現(xiàn)新聯(lián)想的合并好處的業(yè)務(wù)之一，甚至被稱作是聯(lián)想打響整合的“第一槍”。

采購部門的員工們早在5月之前就意識到了自己在新聯(lián)想PC帝國中的重要——聯(lián)想高管頻頻光顧，運(yùn)營成本已經(jīng)在和風(fēng)細(xì)雨中開始被壓縮：原來IBM在原料采購中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和客戶關(guān)系的高級管理人員在去年12月的劃分中大多數(shù)都沒有轉(zhuǎn)入新聯(lián)想，這些大多由香港和外籍人士擔(dān)任的職位被保留在了IBM的服務(wù)器部門里。上千份原來IBM和聯(lián)想各自與供應(yīng)商簽署的合同在從宣布合并到5月1日這段時間里被這個部門的人拿出來審閱，再一一以新聯(lián)想的名義去重新簽定。工作量之巨大，導(dǎo)致喬松形容他和他的同事們在這段時間里“沒有業(yè)余生活”。

到5月1日，采購部門的流程完成了整合優(yōu)化，從中不難看出，喬松和他的同事在試圖尋找一種相對折中和完美的流程。IBM原有的流程固然完善，但是因?yàn)椴少彶块T同時要為服務(wù)器、大型機(jī)和軟件等各種產(chǎn)品服務(wù)，這個采購流程不是專門為PC設(shè)計的。聯(lián)想的流程正好相反，作為一個在為生存奮斗的公司，它不但一出生就打上了PC的烙印，而且始終在追求高效降低成本。新的流程設(shè)計與新聯(lián)想對商業(yè)模式的選擇遵循了同一原則，力求以提高效率降低成本為前提。舉例來說，IBM過去找一個供應(yīng)商買PC的部件，該供應(yīng)商的價格也許并不優(yōu)惠，但是因?yàn)樗荌BM其他產(chǎn)品的重要部件供應(yīng)商，PC部門為了照顧它就只好從這里購買PC部件。這種商業(yè)上的平衡問題，在PC部門沒從IBM獨(dú)立出來之前肯定存在，但是現(xiàn)在新聯(lián)想一旦單獨(dú)考慮PC的問題，就可以改變原先的做法。

“錢就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)被省下來的。”喬松解釋說。有一部分的整合見效快，比如雙方要買的東西一樣，都選同一家供應(yīng)商，整合以后規(guī)模效應(yīng)立竿見影。但是有些東西就不同，“比如說主機(jī)板，聯(lián)想和IBM都是提倡創(chuàng)新的企業(yè)，不會去買主板廠商給兼容機(jī)設(shè)計的通用型主機(jī)板。”喬說，“而雙方的設(shè)計肯定又不同，所以還要各自去原來的供應(yīng)商那里拿貨。”但是一旦在下一代產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)技術(shù)、設(shè)計上的融合，就能逐步把兩邊的供應(yīng)商整合在一起，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)帶來的利益最大化。“而這一切變化都需要時間。”

對于喬松和他的同事來說，他們需要很多時間。新聯(lián)想的這個部門從5月1日成立算起，已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了11天，“事情多得做不完”。過去IBM和聯(lián)想的工作方式消失在新的流程里；人員被重新評估后一個個放入實(shí)際采購單位；流程需要在運(yùn)轉(zhuǎn)中磨合……這段時間，朝9晚5的作息概念在這些員工的腦子里已經(jīng)“徹底泯滅”，但他們中多數(shù)人覺得“這個經(jīng)歷是值得的”——比起在IBM一切都聽美國羅利指示簡單執(zhí)行的時代，現(xiàn)在固然工作多了，嘗試和機(jī)會也多了很多。

喬松本人則正經(jīng)歷時差的折磨，這是成為國際公司里跨國職位上的管理者必須要付出的代價。從現(xiàn)在開始，他的未來5周都將在旅途中度過。“我下午會去香港，下禮拜在海南，再下禮拜是美國，然后是韓國，再接著又是香港……”。

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