電話銷售課綱

電話銷售【課程背景】在現(xiàn)代日益發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，電話銷售因其方便、快捷、成本低等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)逐漸成為一種主流的銷售形式。但是打電話是看不到客戶的表情，更無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)演示，在這樣的條件下銷售如何進(jìn)行？有什么方法可以提升電話銷售的成功率？本課程以實(shí)戰(zhàn)銷售錄音為載體，借助談判原理的框架，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)難題，講述有效提升電話銷售技巧的步驟和工具?！九嘤?xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)電話銷售的重要性

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電話銷售 于洋老師

一、電話銷售特點(diǎn)1時(shí)間短。2心理戰(zhàn)3計(jì)劃周全，準(zhǔn)備多套方案。二、電話銷售原則1客戶資料提前收集，精細(xì)分析。2確立目標(biāo)，編寫(xiě)話術(shù)。3情緒調(diào)整4語(yǔ)速切忌太快。三、電話銷售全過(guò)程1準(zhǔn)備階段A收集客戶資料B客戶分類2通話A開(kāi)場(chǎng)白B情緒識(shí)別、關(guān)注識(shí)別、語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣C辨別客戶的謊言D樹(shù)立講師形象E遇到對(duì)抗點(diǎn)的兩個(gè)技巧F產(chǎn)品介紹的話術(shù)G處理異議3話術(shù)A提問(wèn)的技術(shù)B調(diào)查客戶

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