擅長領(lǐng)域：
客戶服務(wù)課程體系
新時代下的客戶服務(wù)管理之——打造高品質(zhì)的客戶體驗【課程背景】在新時代下“用戶的消費習(xí)慣正在發(fā)生翻天復(fù)地的革命性改變，新媒體的超速全網(wǎng)無縫傳播對企業(yè)客戶服務(wù)人員的能力提出新的要求，傳統(tǒng)式的的服務(wù)已經(jīng)滿足不了時代的需要，所以客戶服務(wù)人員的工作面臨巨大的變革和挑戰(zhàn)，新時代下的服務(wù)是在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)上打造賦能型客戶體驗式服務(wù)。賦能型體驗式服務(wù)對于服務(wù)者的素質(zhì)與能力...
