電話銷售課綱
電話銷售課綱詳細內(nèi)容
電話銷售課綱
電話銷售
【課程背景】
在現(xiàn)代日益發(fā)展的市場環(huán)境下,電話銷售因其方便、快捷、成本低等優(yōu)勢,已經(jīng)逐
漸成為一種主流的銷售形式。但是打電話是看不到客戶的表情,更無法現(xiàn)場演示,在這
樣的條件下銷售如何進行?有什么方法可以提升電話銷售的成功率?
本課程以實戰(zhàn)銷售錄音為載體,借助談判原理的框架,結(jié)合實戰(zhàn)難題,講述有效提升
電話銷售技巧的步驟和工具。
【培訓(xùn)目標】
認識電話銷售的重要性和特殊性
掌握電話銷售的原理及規(guī)律。
學(xué)會運作技巧和工具。
【課程對象】
電話銷售代表和主管、電話銷售顧問
【授課方式】
講述完整的知識體系,同時輔以大量有針對性的電話實戰(zhàn)錄音,讓學(xué)員在體驗中反
思實際問題,循序漸進掌握課程精華。
【課程大綱】
1. 電話銷售特點
1 時間短。
2 心理戰(zhàn)
3計劃周全,準備多套方案。
2. 電話銷售原則
1 客戶資料提前收集,精細分析。
2確立目標,編寫話術(shù)。
3情緒調(diào)整
4語速切忌太快。
3. 電話銷售全過程
1 準備階段
A收集客戶資料
B客戶分類
2 通話
A開場白
B情緒識別、關(guān)注識別、語言表達習(xí)慣
C辨別客戶的謊言
D 樹立專家形象
E遇到對抗點的兩個技巧
F產(chǎn)品介紹的話術(shù)
G處理異議
3 話術(shù)
A提問的技術(shù)
B調(diào)查客戶資料的話術(shù)
C建議訂單的標準
D 挖掘需求的話術(shù)
E處理異議的話術(shù)
4客戶拜訪的頻率設(shè)計
A銷量劃分
B 進貨頻次劃分
C開發(fā)策略劃分
5 跟進客戶的策略。
A 服務(wù)跟進法
B 增項服務(wù)法
C 客戶調(diào)查法
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