電話銷售課綱

  培訓(xùn)講師:于洋

講師背景:
于洋老師介紹工作經(jīng)歷:11年可口可樂公司工作經(jīng)歷7年銷售高管4年中國區(qū)高級培訓(xùn)師課程領(lǐng)域:1銷售課程體系--《合作創(chuàng)造價值—奪單秘籍》6門課程2管理課程體系----《教練式團隊管理》5門系列課程兼任職務(wù):沈陽市政府中小企業(yè)中心特約培訓(xùn)師沈陽 詳細>>

于洋
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電話銷售課綱詳細內(nèi)容

電話銷售課綱

電話銷售
【課程背景】
在現(xiàn)代日益發(fā)展的市場環(huán)境下,電話銷售因其方便、快捷、成本低等優(yōu)勢,已經(jīng)逐
漸成為一種主流的銷售形式。但是打電話是看不到客戶的表情,更無法現(xiàn)場演示,在這
樣的條件下銷售如何進行?有什么方法可以提升電話銷售的成功率?

本課程以實戰(zhàn)銷售錄音為載體,借助談判原理的框架,結(jié)合實戰(zhàn)難題,講述有效提升
電話銷售技巧的步驟和工具。
【培訓(xùn)目標】
認識電話銷售的重要性和特殊性
掌握電話銷售的原理及規(guī)律。
學(xué)會運作技巧和工具。

【課程對象】
電話銷售代表和主管、電話銷售顧問

【授課方式】
講述完整的知識體系,同時輔以大量有針對性的電話實戰(zhàn)錄音,讓學(xué)員在體驗中反
思實際問題,循序漸進掌握課程精華。

【課程大綱】

1. 電話銷售特點

1 時間短。

2 心理戰(zhàn)

3計劃周全,準備多套方案。

2. 電話銷售原則

1 客戶資料提前收集,精細分析。

2確立目標,編寫話術(shù)。

3情緒調(diào)整

4語速切忌太快。

3. 電話銷售全過程

1 準備階段

A收集客戶資料

B客戶分類

2 通話

A開場白

B情緒識別、關(guān)注識別、語言表達習(xí)慣

C辨別客戶的謊言

D 樹立專家形象

E遇到對抗點的兩個技巧

F產(chǎn)品介紹的話術(shù)

G處理異議

3 話術(shù)

A提問的技術(shù)

B調(diào)查客戶資料的話術(shù)

C建議訂單的標準

D 挖掘需求的話術(shù)

E處理異議的話術(shù)

4客戶拜訪的頻率設(shè)計

A銷量劃分

B 進貨頻次劃分

C開發(fā)策略劃分

5 跟進客戶的策略。

A 服務(wù)跟進法

B 增項服務(wù)法

C 客戶調(diào)查法

 

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