現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 課時(shí)：12H
天：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理篇部分、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織及人員管理角色認(rèn)知—對(duì)自己和環(huán)境的分析現(xiàn)場(chǎng)工作管理人員職責(zé)的5個(gè)要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件現(xiàn)場(chǎng)管理人員的能力如何提升現(xiàn)場(chǎng)人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定義標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的實(shí)際測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本步驟...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI） 課時(shí)：1H
現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）1.TWI簡(jiǎn)介2.何為督導(dǎo)人員3.TWI工作內(nèi)容4.TWI的前因后果及介紹視頻一、模塊工作教導(dǎo)JI1.代員工的四個(gè)心愿2.工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法3.教導(dǎo)部屬的五線譜4.培養(yǎng)部屬的四大技巧5.何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)6.工作教導(dǎo)的四大步驟7.階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備8.訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng)9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步驟和要點(diǎn)1...
講師：楊華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：1H
模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理的定義管理的定義現(xiàn)場(chǎng)管理的定義為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的理解？現(xiàn)場(chǎng)管理的目的提升服務(wù)水平促進(jìn)銷售達(dá)成維持運(yùn)作正常提升運(yùn)營(yíng)能力第二模塊：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理現(xiàn)場(chǎng)布置與陳列（1H）網(wǎng)點(diǎn)的陳列布局與動(dòng)線的關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)陳列布置的基本原則手機(jī)陳列的基本原則和方法陳列中避免出現(xiàn)的幾種情況現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備...
講師：劉雪峰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《車間主任的生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》 課時(shí)：1H
備注：1、本大綱為初步大綱，培訓(xùn)中講師會(huì)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以更有針對(duì)性的培訓(xùn)。2、為了達(dá)到一個(gè)良好的培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)結(jié)束均布置有試題。講師會(huì)針對(duì)學(xué)員作答情況進(jìn)行打分，并將其共性問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。開(kāi)始篇一、開(kāi)班、破冰（0.25學(xué)時(shí)）班主任/助教開(kāi)班培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)講師介紹破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（0.25學(xué)時(shí)）分組活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)公約及簽字：以管理的...
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場(chǎng)管理人員日常管理要訣1.日常管理要項(xiàng)的基本概念2.日常管理項(xiàng)目3.日常管理要項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定4.作業(yè)人員績(jī)效考核二、現(xiàn)場(chǎng)成本控制核心指標(biāo)分解與151項(xiàng)浪費(fèi)對(duì)照研討三、現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須掌握的幾項(xiàng)工具1.用早會(huì)執(zhí)行管理2.5S推行的要點(diǎn)3.員工激勵(lì)技巧四、現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)具備的幾項(xiàng)管理技能1.工作教導(dǎo)的四個(gè)級(jí)段2.培育部署的四個(gè)秘笈3.團(tuán)隊(duì)塑造的三套長(zhǎng)拳五、現(xiàn)場(chǎng)主...
講師：張學(xué)民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長(zhǎng)的地位和使命三、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、角色認(rèn)知與良好心態(tài)◆角色認(rèn)知—基本能力與定位◆管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場(chǎng)管理人員必備的五個(gè)條件第二部分、目標(biāo)績(jī)效與管理制度◆制定目標(biāo)的必要性◆為什么要分解大目標(biāo)◆配合公司目標(biāo)---設(shè)定部門(mén)目標(biāo)◆目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則◆如何達(dá)成既定的目標(biāo)◆建立現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化管理量化◆運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場(chǎng)管理講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理◆銀行大堂經(jīng)理的崗位定位（十大職責(zé)）﹡營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理﹡柜員管理﹡客戶迎送、咨詢﹡引導(dǎo)和分流客戶，提升簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)遷移率﹡維護(hù)和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)﹡推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶﹡對(duì)駐點(diǎn)券商及分行配置的銷售代表進(jìn)行管理，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展﹡信息收集﹡對(duì)特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù)，促進(jìn)銀行與客戶的和諧關(guān)系﹡大堂...
講師：蔡穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章現(xiàn)場(chǎng)定位1.哪個(gè)國(guó)家制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)好？為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場(chǎng)如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場(chǎng)管理之屋3.現(xiàn)場(chǎng)管理模式與機(jī)理（日常、目標(biāo)管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)管理的3個(gè)要點(diǎn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場(chǎng)管理的根本；2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
講師：王延臣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理—5S管理實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
單元、“5S”的基本概念及發(fā)展過(guò)程 ?。裁词乾F(xiàn)場(chǎng)管理？ ＊企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?。?S的起源、含義及作用 ＊5S還是6S？5S在我國(guó)的發(fā)展過(guò)程 ?。柕?W3H1S和6S管理方法 ?。毡倦姰a(chǎn)的３Ｑ與６Ｓ ?。獙?shí)施“5S”之六大功效 ＊“5S”在現(xiàn)代企業(yè)管理的地位 ?。?S的關(guān)系圖 ?。?S的三大支柱、八大作用 ?。?S的成效圖 ...
講師：黃杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場(chǎng)管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點(diǎn)2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲(chǔ)藏空間B、規(guī)定儲(chǔ)藏方法、訂立儲(chǔ)藏規(guī)則c、整頓的“3定”、“3要素”操作案例d、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B、6S日常...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分銀行營(yíng)業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢(shì)店面化分區(qū)化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外資銀行、國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造小游戲：“上傳下達(dá)”經(jīng)驗(yàn)分享：角色定位網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造第三部分網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理知人善任構(gòu)筑上下級(jí)的新型管理模式團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)ü有效獎(jiǎng)懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務(wù)授權(quán)管理ü溝通與...
