《危機意識管理與團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：吳文輝

講師背景：
■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運營商■中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營銷專家■2006培訓(xùn)中國風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
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《危機意識管理與團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《危機意識管理與團(tuán)隊凝聚力訓(xùn)練營》

　　課程模塊一：危機意識管理

　　一、危機管理概論

　　1. 危機的定義

　　2. 危機的特征

　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性

　　3. 危機的內(nèi)涵與意義

　　4. 危機的分類

　　5. 危險與機遇

　　6. 危機管理的定義與定位

　　7. 對危機的描述

　　危機形成和發(fā)展階段

　　危機規(guī)模

　　危機的可把握性

　　8. 危機處理的基本原則

　　二、危機成因分析

　　1. 廣義成因：危機的動力來源

　　生存動力

　　期望與畏懼

　　情感因素和理智因素

　　2. 危機法則

　　海恩法則---墨菲定理---蝴蝶效應(yīng)---多米諾效應(yīng)

　　3. 狹義成因分析

　　哥倫比亞號的墜毀解析

　　三、危機意識培養(yǎng)

　　1. 強化員工危機意識的意義

　　2. 危機管理的意識誤區(qū)

　　3. 個人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕

　　寶藏、航船、船員的辯證關(guān)系

　　4. 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點

　　5. 員工危機意識的兩個層面

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成

　　7. 建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)

　　四、危機管理與預(yù)防

　　1. 危機管理模型

　　2. 危機管理的5P

　　3. 危機管理的6C

　　4. 潛在危機來源的識別與清點

　　30個潛在危機的警報信號

　　5. 識別潛在危機的重要技巧

　　企業(yè)潛在危機的識別練習(xí)

　　6. 制定危機預(yù)案的意義

　　7. 制定應(yīng)急預(yù)案的步驟

　　危機管理團(tuán)隊構(gòu)成

　　危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖

　　危機的級別分類與應(yīng)對方法

　　應(yīng)急預(yù)案需考慮的問題

　　五、危機處理與危機應(yīng)對

　　1. 危機處理程序

　　危機隔離

　　危機緊急處置

　　圍繞核心問題

　　重塑企業(yè)形象

　　宣布危機結(jié)束

　　2. 危機管理職能與危機階段系統(tǒng)圖

　　3. 處理危機三十六招

　　4. 特殊時期如何提高企業(yè)活力

　　5. 公司危機中人員的編制如何優(yōu)化

　　6. 危機時期如何穩(wěn)定核心團(tuán)隊成員

　　課程模塊二：團(tuán)隊凝聚力提升

　　一、團(tuán)隊凝聚力與個人歸屬感

　　1．團(tuán)隊與部門工作組的區(qū)別

　　2．團(tuán)隊工作組優(yōu)勢與劣勢分享

　　3．部門工作者優(yōu)勢與劣勢分享

　　4. 職業(yè)生涯與團(tuán)隊關(guān)系

　　職業(yè)生涯的真諦

　　職業(yè)生涯規(guī)劃原則

　　職業(yè)生涯優(yōu)勢

　　職業(yè)生涯與團(tuán)隊共贏關(guān)系

　　5. 制度與行為規(guī)范

　　6. 思考、行動、創(chuàng)新

　　上君——管人     中君——管事     下君——管物

　　7. 企業(yè)形象與員工行為

　　員工歸屬感塑造

　　企業(yè)與員工的關(guān)系

　　員工行為模型

　　標(biāo)準(zhǔn)化員工行為

　　二、善于團(tuán)隊工作

　　1. 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊工作中的問題

　　頭腦風(fēng)暴法

　　5W2H

　　南風(fēng)法則

　　對事不對人

　　2. 工作中問題案例分析與解決

　　3. 團(tuán)隊職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意

　　服務(wù)原則—顧客永遠(yuǎn)是對的

　　團(tuán)隊管理之—“葵花寶典”

　　4. 如何創(chuàng)建團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)

　　案例研討：團(tuán)隊協(xié)作與工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建

　　5. 團(tuán)隊成員的成長-從建議者到組織者

　　6. 利用有效的工作管理工具

　　三、團(tuán)隊凝聚力與團(tuán)隊文化建設(shè)

　　1、成功團(tuán)隊的特點與團(tuán)隊愿景

　　2、高績效團(tuán)隊凝聚方法

　　3、團(tuán)隊成員行為——趨零法則

　　? 決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)

　　? 職業(yè)化工作作風(fēng)：零借口、零時差、零遺留

　　? 團(tuán)隊執(zhí)行能力提升要素：零排斥

　　? 團(tuán)隊人際協(xié)調(diào)與溝通：零障礙

　　圓滿達(dá)成目標(biāo)：零缺口、零繁瑣

　　? 團(tuán)隊品牌管理：零缺陷

　　? 團(tuán)隊服務(wù)品牌：零距離

　　4、如何創(chuàng)造高績效的團(tuán)隊文化氛圍

　　5、團(tuán)隊凝聚及文化管理工具

　　課程模塊三：有效溝通技巧

　　一、溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)

　　破冰：溝通體系的認(rèn)知

　　1、溝通的實質(zhì)與內(nèi)涵

　　2、溝通的禁忌

　　3、溝通的過程模式

　　二、溝通的技巧

　　1、溝通中的專業(yè)表達(dá)

　　2、溝通中的問答技巧

　　3、不要讓肢體語言出賣你

　　4、溝通中掌握技巧

　　5、溝通中的反饋技巧

　　6、如何克服溝通中的障礙

　　7、如何留下良好的**印象

　　8、如何建立你的親和力

　　9、溝通中如何管理你的情緒

　　三、組織內(nèi)部的溝通與管理

　　1、影響組織溝通主要因素

　　2、與下屬溝通的技巧

　　3、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　4、如何讓你的上司了解你

　　5、與上司的相處之道

　　6、如何避開讓上司感到困擾的行為

　　7、批評的藝術(shù)

　　8、表揚的技巧

　　9、如何處理小道消息

　　四、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)

　　1、挖掘跨部門溝通障礙的根源

　　2、跨部門的溝通技巧

　　3、搭建跨部門溝通的橋梁

　　4、避免跨部門溝通的短接

　　5、部門間異議的正確處理

　　6、提升管理人員的溝通能力

　　五、成功管理溝通實踐

　　1、溝通在訪談中的運用

　　2、溝通在會務(wù)管理中的應(yīng)用

　　3、招聘面試溝通的應(yīng)用

　　4、績效面談溝通的應(yīng)用

　　六、溝通提升與進(jìn)階

　　1、聲情并茂的溝通

　　2、溝通的真諦

　　3、溝通的高境界

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對抗型　　三、商務(wù)溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績　　五、提問／回答／小結(jié)語　

 講師：吳文輝詳情

課程大綱：　　一、銷售人員對行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過程　　4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢　　二、銷售人員具備的個性和知識　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識　　3、掌握消費者消費知識　　4、對客戶消費的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對溝通的認(rèn)識　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員必備素質(zhì)2.營銷人員必備知識3.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來源　　3.現(xiàn)代社會的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對壓力的正確認(rèn)識　　2.面對壓力　　3.如何應(yīng)對壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　講什么是團(tuán)隊　　1.團(tuán)隊的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊的類型　　第二講團(tuán)隊為什么如此流行　　1.團(tuán)隊流行的原因　　2.組建團(tuán)隊的阻力　　3.團(tuán)隊對組織的益處　　4.團(tuán)隊對個體的影響　　第三講團(tuán)隊的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊的成立期　　2.團(tuán)隊的動蕩期　　3.團(tuán)隊的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊　　1

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　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時間用于把握方向　　4、方向必須在動態(tài)中調(diào)整　　（二）領(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實踐中認(rèn)真體會　　（三）每個人都有可

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　　一、認(rèn)識錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認(rèn)識時間　　1.什么是時間？　　2.時間枯竭的企業(yè)、時間富裕的企業(yè)；　　3.你有時間嗎？　　三、績效體系如何反映時間成本？　　四、浴火而后生----用時間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥濉㈠X流與時間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長；　　2.債務(wù)策略可刺激成長；　　3.時間流

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　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實質(zhì)問題是什么？　　2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過程模式　　二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對”　　6、如何克服溝通中的“問題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時代的“90后的行動學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會90后的激勵法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊隊長　　案例：90后

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　　一、會計主管的素質(zhì)要求　　1、會計主管素質(zhì)要求的基本方面　　豐富的銀行從業(yè)知識　　隨機應(yīng)變的銀行從業(yè)能力　　立體式的銀行從業(yè)觀念　　成熟的銀行從業(yè)心理　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及儲戶的服務(wù)要求　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上　　二、壓力管理和陽光心態(tài)：　　1、對壓力的認(rèn)識：　　什么是壓力？　　壓力的征兆：（我怎么知道我是處

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