危機(jī)預(yù)警課程體系
1、危機(jī)是如何產(chǎn)生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無(wú)組織，等死1.3哪些是無(wú)紀(jì)律，氣死1.4誰(shuí)無(wú)章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測(cè)所賣場(chǎng)抽取食用油系列樣品，賣場(chǎng)管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場(chǎng)抽檢，多個(gè)品牌取...
講師：楊亭 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：揭開心理學(xué)神秘的面紗◆對(duì)于心理學(xué)，你會(huì)聯(lián)想到什么◆“所謂”的心理學(xué)◆心理學(xué)的研究方向◆主流研究分類◆心理健康與心理異?！糁袊?guó)心理疾病的分類第二部分：把脈企業(yè)員工心理健康◆四大指標(biāo)凸顯中國(guó)員工職業(yè)心理健康逐步惡化◆企業(yè)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題◆心理問(wèn)題三大源頭：工作壓力、人際溝通、生活煩惱第三部分：?jiǎn)T工心理輔導(dǎo)核心技巧◆傾聽問(wèn)詢◆同理共情◆合理宣泄◆指導(dǎo)支持第四...
講師：魯念 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個(gè)人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實(shí)證分析美國(guó)與中國(guó)內(nèi)部控制實(shí)踐新狀態(tài)美國(guó)的基本法律框架中國(guó)的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個(gè)構(gòu)成框架與案例分析COSO的17要素分析與實(shí)質(zhì)缺陷COSO的81次關(guān)注點(diǎn)分析其他有效的控制...
講師：樊李東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論：?jiǎn)栴}一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問(wèn)、回答講解：1….危機(jī)的涵義/特性/2…危機(jī)的涵義規(guī)模/原因3危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)4危機(jī)管理的階段和內(nèi)容5為什么要推行危機(jī)管理6危機(jī)管理的三大特征7危機(jī)管理的獨(dú)特地位8危機(jī)管理的職能與危機(jī)階段和危機(jī)管理狀態(tài)的關(guān)系二、危機(jī)前兆問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：1危機(jī)及危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)2危...
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理 一、危機(jī)管理概論 1.危機(jī)的定義 2.危機(jī)的特征 突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性 3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義 4.危機(jī)的分類 5.危險(xiǎn)與機(jī)遇 6.危機(jī)管理的定義與定位 7.對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)形成和發(fā)展階段 危機(jī)規(guī)?！ ∥C(jī)的可把握性 8.危機(jī)處理的基本原則 二、危機(jī)成因分析 1.廣義...
講師：吳文輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機(jī)管理——-中國(guó)特色 危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí) 公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī) 暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱 公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機(jī)決策...
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對(duì)象4、公共關(guān)系目的在于樹立形象5、良好的形象給組織帶來(lái)益處6、平時(shí)努力，長(zhǎng)遠(yuǎn)打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機(jī)管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機(jī)的涵義3、危機(jī)的特性(1)4、危機(jī)的原因5、...
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論問(wèn)題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨(dú)特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問(wèn)題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略...
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：改造思維——中層經(jīng)理觀念不變只會(huì)原地打轉(zhuǎn)，觀念一變馬上天地寬 ◆步：司機(jī)思維為榮，乘客思維為恥—主動(dòng)擔(dān)起團(tuán)隊(duì)全局責(zé)任 -司機(jī)的本質(zhì)：對(duì)整車人的安全負(fù)責(zé)，對(duì)到達(dá)目的地負(fù)責(zé)，責(zé)無(wú)旁貸！ -乘客的本質(zhì)：可以看風(fēng)景、可以唱歌，可以對(duì)到達(dá)路線完全不懂！ -公司設(shè)中層的目的就是要讓其分擔(dān)一部分責(zé)任，在其位就要謀其政 ◆第二步：投資成長(zhǎng)為榮，抱怨責(zé)罵為...
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見(jiàn)原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來(lái)的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單元：投訴...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見(jiàn)原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來(lái)的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單元：投訴...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析 ?。ǘ?、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、常見(jiàn)壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務(wù)壓力、 ?。ǘ?、營(yíng)...
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
