公共關系與危機管理
公共關系與危機管理詳細內容
公共關系與危機管理
一、公共關系
1、公共關系的性質
2、公共關系的基本特征
3、公眾構成該組織的關系對象
4、公共關系目的在于樹立形象
5、良好的形象給組織帶來益處
6、平時努力,長遠打算
7、雙向傳播與溝通是公共關系的重要特征
8、你有好處,我有益處
9、互惠互利的要求
1
、公共關系與廣告
二、危機管理概論
1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了?
2、危機的涵義
3、危機的特性(1)
4、危機的原因
5、危機與機會
6、危機管理的階段和內容
7、相關管理概念(1)
8、為什么要推行危機管理?
三、危機前兆
1、危機及危機管理意識的培養(yǎng)
2、危機管理基礎的培植
3、美國的防恐警報系統(tǒng)
4、企業(yè)危機征兆
5、一旦你注意某件事了出了差錯,立即想想如下可能情況
6、處理問題的佳時機
7、關注失誤,無論它有多少
四、危機預控
1、企業(yè)危機預控管理能力檢測
2、危機管理體制的建立
3、危機管理資源的儲備
4、工業(yè)安全事故的預控的啟示
5、危機監(jiān)測的對象
6、經常性危機預控的主要內容有
7、提高企業(yè)素質
五、危機處理計劃
1、危機處理的態(tài)度
2、危機處理計劃全過程
3、危機處理小組
4、危機處理的準備訓練
5、權變計劃方法
6.部分計劃方法
7、危機信息的獲取傳遞
8、危機處理計劃的制定(1)(2)
9、危機處理計劃的實施
六、危機處理
1、危機處理的策略
2、危機處理過程及其危機階段的關系圖
3、危機事態(tài)的初步控制(1)(2)
4、危機處理**步:隔離危機
5、危機處理的四要點
6、危機處理的八大關鍵
7、國外危機處理經驗
8、危機處理中的四個關鍵詞
七、“危機善后處理”
1、危機的總結與反思
2、恢復(重整、重建)機制的啟動
3、恢復(重整、重建)計劃的制定與實施
4、如何消除危機后果
5、危機管理的總結與評價(1)(2)
6、維護企業(yè)形象的必要性
7、危機總結
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