金融危機下壓力化解與情緒管理技巧內(nèi)訓(xùn)
金融危機下壓力化解與情緒管理技巧內(nèi)訓(xùn)詳細內(nèi)容
金融危機下壓力化解與情緒管理技巧內(nèi)訓(xùn)
前言、為什么要化解壓力?
?。ㄒ唬?、現(xiàn)代銀行的服務(wù)競爭壓力數(shù)據(jù)分析
(二)、頭腦風(fēng)暴:自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)?
?。ㄈ㈩^腦風(fēng)暴:壓力對自己的傷害有多大?
?。ㄋ模⒆晕覝y試:自己面臨的壓力有多大?情緒狀況如何?
**章、壓力分析(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、常見壓力的主要表現(xiàn)
?。ㄒ唬⒎?wù)壓力、
(二)、營銷不佳、
(三)、學(xué)歷貶值、
(四)、經(jīng)驗飽和、
?。ㄎ澹?、升職不易、
?。?、健康透支、
?。ò耍⑷穗H關(guān)系、
?。ň牛?、錢途渺茫……
二、壓力的積極作用
?。ㄒ唬恿ψ饔?br />
?。ǘ?、挑戰(zhàn)感和興奮感
?。ㄈ?、精力充沛的感覺
?。ㄋ模㈥P(guān)注細節(jié)、把事做準(zhǔn)確
?。ㄎ澹⒃鰪娮孕?br />
?。⒃鰪娔繕?biāo)感
三、壓力的負面表現(xiàn)
?。ㄒ唬?、壓力過大的訊號 ((1)、精神情緒的訊號;(2)、身體的訊號、(3)、睡眠的訊號、(4)、行為的訊號)
?。ǘ?、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析:銀行呼叫中心座席代表壓力分析
銀行客戶經(jīng)理壓力分析
銀行柜臺營業(yè)人員壓力分析
銀行行長壓力分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調(diào)整技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練)
一、個人調(diào)整八大技巧
?。ㄒ唬?、轉(zhuǎn)移法
?。ǘ?、發(fā)泄法
?。ㄈ?、平衡法
(四)、心像法
?。ㄎ澹?、獎勵法
?。?、微笑法
(七)、運動法
?。ò耍?、學(xué)習(xí)法
二、團隊互助調(diào)整20個技巧
" 1、笑容提醒法;
" 2、團隊激勵法;
" 3、團隊拓展運動;
" 4、團隊體育運動;
" 5、團隊休閑娛樂保健活動;
" 6、團隊晚會、知識競賽等活動;
" 7、團隊旅游活動;
" 8、個別人員談心;
" 9、團隊表彰法;
" 10、團體發(fā)泄法;
" 11、真心告白法;
" 12、團隊培訓(xùn)法
" 13、向員工及其親友道賀
" 14、職業(yè)生涯規(guī)劃
" 15、晉升或增加責(zé)任
" 16、員工歡樂夜
" 17、優(yōu)秀員工榜
" 18、公司股份(權(quán))
" 19、加薪
" 20、特殊成就感
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