國家公共部門危機管理職業(yè)培訓
第1講 公共危機分析

1.1 公共危機的含義與特征

1.2 公共危機的類型學分析

1.3 公共危機的誘因分析

1.4 公共危機的功能分析


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第2講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓概述

2.1 國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的界定

2.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓與相關術語規(guī)范

2.3 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的含義與內(nèi)容

2.4 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的宏觀架構與戰(zhàn)略設計


分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？

分析：流程管理培訓，我們做對過什么？

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第3講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓模式

3.1 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的理論模式

3.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的實踐模式：以中國為例


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第4講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓理論

4.1 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的階段劃分理論

4.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓理論的發(fā)展

4.3 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓理論的創(chuàng)新


第5講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓的法制化

5.1 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓法制化：西方經(jīng)驗

5.2 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓法制化：中國實踐



分析：領導者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？


第6講 公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓：國際借鑒


6.1 美國國家公共部門危機管理職業(yè)培訓體制

6.2 英國國家公共部門危機管理職業(yè)培訓體制

6.3 俄羅斯國家公共部門危機管理職業(yè)培訓體制

6.4 日本國家公共部門危機管理職業(yè)培訓體制


第7講 公共危機預警與事前管理

7.1 公共危機預警系統(tǒng)的建立

7.2 公共危機預防

7.3 公共危機準備：國家公共部門危機管理職業(yè)培訓計劃


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第8講 公共部門危機處理的基本方針和流程

8.1 公共部門危機處理的基本方針

8.2 公共部門危機處理的流程分析


第9講 公共部門危機狀態(tài)下的信息管理

9.1 公共部門危機信息管理：國際借鑒

9.2 公共部門危機信息管理：中國的路徑選擇



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第1
講 公共部門危機狀態(tài)下的公關對策

1
.1 公共部門危機公關傳播理論

1
.2 公共部門危機狀態(tài)下的媒體管理與控制

1
.3 公共部門危機狀態(tài)下的公關策略與形象管理



分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？

分析：流程管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究



1
.4 構建與完善危機事務新聞發(fā)言人制度


第11講 公共部門危機狀態(tài)下的溝通管理

11.1 公共部門危機狀態(tài)下的溝通管理理論

11.2 公共部門危機狀態(tài)下的溝通障礙

11.3 公共部門危機狀態(tài)下的溝通策略



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流程管理內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析



第12講 公共部門危機狀態(tài)下的績效管理

12.1 公共部門績效管理理論

12.2 公共部門危機狀態(tài)下的績效管理


第13講 公共部門危機狀態(tài)下的決策分析

13.1 公共部門危機決策的理論分析

13.2 公共部門危機狀態(tài)下決策的權責劃分

13.3 構建與完善公共部門危機狀態(tài)下的決策機制



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第14講 公共危機的善后對策與事后管理

14.1 公共危機的善后對策

14.2 公共危機的事后評估與反饋

14.3 從公共部門國家公共部門危機管理職業(yè)培訓中獲利


第十五講 決策

15.1 少策多決 決定與策劃

15.2 危機決策中的選擇與排序

15.3案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機——汽車碰撞



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第十六講 預測與預警

16.1 內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭　設計與暴雪危機

16.2 9 1事件與預測　9 1事件中聲明與啟示　預案與視角

16.3 預測與現(xiàn)代企業(yè) 預測與公共危機　古代危機與預測


第十七講 組織

17.1 危機中的人事圖　選拔創(chuàng)新力思維的人

17.2 案例：品牌危機與人事分工



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第十八講 定位

18.1 國有企業(yè)與民營企業(yè)的再定位

18.2 企業(yè)家心理定位進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎上做出判斷


第十九講 激勵與部門理念的變革

19.1 先激后勵　提倡順向情緒激勵



流程管理培訓的葵花寶典

流程管理:技能案例訓練手冊

中外電影名作的流程管理案例集


第二十講 國家公共部門危機管理職業(yè)培訓與新媒體

2
.1 網(wǎng)絡媒體　手機媒體

2
.2 博客與意見領袖　播客與事件進程　移動互聯(lián)網(wǎng)



分析：領導者流程管理做什么？

分析：流程管理內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：流程管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？



第二十一講 供應鏈

21.1 供應鏈——企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則案例：品牌危機

21.2供應鏈——企業(yè)的上帝

21.3 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機


第二十二講 團隊力量與危機管控（上、下）

22.1售后服務　財務控制　責任建立

22.2 案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機

22.3 兩個渠道的開辟　臨時渠道與固定渠道的深遠影響

22.4 成功國家公共部門危機管理職業(yè)培訓——危機打贏勝仗的4個必備條件



互動：流程管理培訓案例評估

分享：某集團流程管理培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范



國家公共部門危機管理職業(yè)培訓總結

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