媒體溝通技巧課程體系
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
引導(dǎo)客戶需求的服務(wù)溝通技巧概述客戶服務(wù)對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的績(jī)效產(chǎn)生很大的影響，根據(jù)調(diào)查：招募新客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。平均不滿意的客戶會(huì)把負(fù)面體驗(yàn)告訴10-16人要花上12次好的服務(wù)體驗(yàn)才抵消1次壞的服務(wù)體驗(yàn)94的客戶不會(huì)向曾經(jīng)有負(fù)面體驗(yàn)的公司進(jìn)行購買為提高客戶的滿意度，公司投入許多的資金和人力，但往往在最后一里出現(xiàn)問題，也就是服務(wù)人員與客戶的對(duì)話。本...
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以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
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以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧（通用版）-2天 課時(shí)：12H
以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是...
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向上及橫向溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
向上及橫向溝通技巧概述一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候，就出現(xiàn)問題。其實(shí)，不是技巧不對(duì)，而是對(duì)象不同。因?yàn)?，上?jí)主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會(huì)按照你的思路走，更不會(huì)有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時(shí)候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。...
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跨文化的溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
跨文化的溝通技巧概述差異是生命的調(diào)味料。然而不同的文化也會(huì)造成許多的溝通障礙和誤會(huì)。沒有人會(huì)希望因?yàn)榭缥幕瘻贤ǖ腻e(cuò)誤而危害公司的運(yùn)作，然而這些狀況依舊不斷地重現(xiàn)。當(dāng)我們理解及掌握不同文化的背景后，就容易在不同的文化中游走了！在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的定義已經(jīng)不再是限制在當(dāng)?shù)氐霓k公室里，團(tuán)隊(duì)的范圍已經(jīng)擴(kuò)充到全世界的范圍，也就是說在工作的時(shí)候會(huì)同時(shí)間和不同國(guó)家的...
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跨部門溝通技巧及協(xié)作方法 - 2天 課時(shí)：12H
跨部門溝通技巧及協(xié)作方法概述企業(yè)為了增加績(jī)效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績(jī)效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績(jī)效提升。但沒有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個(gè)強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)...
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跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧概述企業(yè)為了增加績(jī)效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績(jī)效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績(jī)效提升。但沒有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。不是只有自己會(huì)對(duì)別的部門提出要求，別的部門也會(huì)提出他們的需求，這時(shí)候兩個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生沖突。東...
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客戶關(guān)系建立及溝通技巧課程目標(biāo)與現(xiàn)有客戶建立良好的合作關(guān)系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場(chǎng)開發(fā)中占得先機(jī)，取得商機(jī)。面對(duì)客戶領(lǐng)導(dǎo)，在質(zhì)疑自己的時(shí)候，可以表現(xiàn)良好，建立自己的專業(yè)權(quán)威形象。客戶提出無理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護(hù)我司的利益。雖然已經(jīng)不在服務(wù)的客戶市場(chǎng)，但仍然有潛在商機(jī)，期望維護(hù)好這個(gè)關(guān)系...
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解決沖突的溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
解決沖突的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進(jìn)雙方的關(guān)系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對(duì)與錯(cuò)，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會(huì)傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的首要工作是明確目標(biāo)，而目標(biāo)就是溝通...
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績(jī)效溝通技巧 - 1天 課時(shí)：6H
績(jī)效溝通技巧概述績(jī)效溝通是績(jī)效管理的最后一里，也是所謂落地的一環(huán)，然而總是在這個(gè)地方掉鏈了！主要的原因有：經(jīng)理錯(cuò)以為這是公司制度的一種形式，做完就好不習(xí)慣與部下產(chǎn)生沖突，所以也只是蜻蜓點(diǎn)水地溝通就結(jié)束在績(jī)效考核的周期前，沒有認(rèn)真地做好績(jī)效目標(biāo)的溝通，所以在績(jī)效溝通的時(shí)候，也不知如何評(píng)估工作太忙，認(rèn)為平常就已經(jīng)在溝通了，所以定期的績(jī)效溝通是沒有必要績(jī)效管理的目...
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技術(shù)服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：6H
技術(shù)服務(wù)溝通技巧概述客戶工程師在企業(yè)中是非常關(guān)鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強(qiáng)大的技術(shù)能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強(qiáng)大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭(zhēng)取技術(shù)可行審核會(huì)議的時(shí)候，卻因?yàn)榭蛻艄こ處煹臏贤ㄊ?，讓銷售代表前期的投入都白費(fèi)了。這就是為什么客戶工程師那么重要的原因?？蛻艄こ處?..
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管培生的溝通技巧 課時(shí)：6H
管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源，經(jīng)過大量的篩選后，戴著光環(huán)進(jìn)入公司，也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子，自恃其高卻樂意學(xué)習(xí)，與一般的員工有不同的特質(zhì)。然而，管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè)，而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題，也有一部分是同事會(huì)戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長(zhǎng)過程中，學(xué)習(xí)溝通方式的主要渠...
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高效工作溝通技巧 - 2天 課時(shí)：12H
高效工作溝通技巧課程目標(biāo)學(xué)習(xí)來幫助你重塑人際溝通觀念，讓你懂得溝通不是單向的.學(xué)會(huì)雙向溝通。在課程結(jié)束后，學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧及收獲：了解不同的社交風(fēng)格，達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。改善你的人際關(guān)系，更有利于建立長(zhǎng)久穩(wěn)定、美好的關(guān)系。針對(duì)不同的場(chǎng)景，選擇適合的溝通方法，進(jìn)行高效的工作溝通成果依照工作場(chǎng)所最常發(fā)生的情境，進(jìn)行演練在溝通后，能夠推動(dòng)行動(dòng)的發(fā)生高效工作溝通技...
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理 - 2天 課時(shí)：12H
當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧及壓力管理概述最好的客戶關(guān)懷，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關(guān)懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關(guān)懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內(nèi)心的熱情，客戶關(guān)懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價(jià)值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要...
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當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧 課時(shí)：6H
當(dāng)責(zé)客戶溝通技巧概述最好的客戶服務(wù)，絕對(duì)不只是一個(gè)技巧，更是一種人生觀。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候，不但能夠賣力做好，也還主動(dòng)提出進(jìn)度的報(bào)告。但是，碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關(guān)我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關(guān)懷的。本課程的設(shè)計(jì)是以關(guān)懷人員自身的需求切入...
