跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧 - 2天

跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
概 述
企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進(jìn)各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時(shí)候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個(gè)沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績效提升。但沒有一個(gè)良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會(huì)發(fā)生混亂的現(xiàn)象。
不是只有自己會(huì)對(duì)別的部門提出要求，別的部門也會(huì)提出他們的需求，這時(shí)候兩個(gè)部門就會(huì)產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵(lì)沖突，然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因，應(yīng)該是乞求績效的提升，而不是情緒的發(fā)泄。因此，沖突處理是企業(yè)成長的關(guān)鍵能力。
不論是跨部門溝通或與自己部屬溝通，都必須掌握激勵(lì)原理。為什么別人要配合你來努力工作？為什么對(duì)方要把自己的原本的需求放在旁邊，而聽從你的指示，心甘情愿地工作？
如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強(qiáng)制要求其他部門的配合，這是一個(gè)強(qiáng)迫的行為，通常得到的回應(yīng)是負(fù)面而無情的！因此，應(yīng)該從公司整體的績效目標(biāo)開始研究，我部門的目標(biāo)是如何支持公司的目標(biāo)，而其他部門的支持應(yīng)該是什么，他們要做什么會(huì)產(chǎn)生什么效應(yīng)？對(duì)于他們的工作會(huì)有什么影響？
在溝通的目的，在于贏得對(duì)方的支持作出期望的改變，這就是一個(gè)決定的時(shí)刻。許多人都有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，以為決定是一個(gè)理性的行為，所以就用理性說服的方式來和對(duì)方溝通，而結(jié)果通常是不好的。那是因?yàn)闆Q定不是一個(gè)理性的行為，而是一個(gè)感性的活動(dòng)。
說服不只是一個(gè)理性的說明，而是要用語言及行為去影響對(duì)方，讓對(duì)方了解你期望對(duì)方采取是幫助對(duì)方完成自己的目標(biāo)及滿足自己的利益。這是一個(gè)與過去不同的方式，需要事前的計(jì)劃及當(dāng)場的實(shí)踐技巧。
與他人及員工溝通的時(shí)候，要在溝通前準(zhǔn)備好，如何溝通目標(biāo)，當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)間要如何與對(duì)方溝通，進(jìn)而改善績效。當(dāng)對(duì)方做好的時(shí)候，要掌握時(shí)機(jī)進(jìn)行賞識(shí)，來鼓勵(lì)對(duì)方。
職位越高會(huì)議時(shí)間是越多，跨部門的溝通基本上是用會(huì)議的方式進(jìn)行，會(huì)議是必須的邪惡，所以關(guān)鍵不是減少會(huì)議，而是增加會(huì)議的效率，讓會(huì)議是來解決問題，而不是爭取利益或推卸責(zé)任。
培訓(xùn)方式
本課程的設(shè)計(jì)是以落地為目標(biāo)，因此時(shí)間的配比是：“講師說明：學(xué)員活動(dòng)” -> “30：70”課程的進(jìn)行方式是：
在課程前會(huì)發(fā)出課程邀請(qǐng)，邀請(qǐng)學(xué)員明確一個(gè)在課后要進(jìn)行的跨部門溝通的需求/場景
在課程進(jìn)行的開始，會(huì)讓學(xué)員以小組的方式互相分享，選擇出一個(gè)小組的共同案例，在課程中作為討論及練習(xí)的案例
在每個(gè)單元結(jié)束后，會(huì)讓學(xué)員回顧所學(xué)，并應(yīng)用到自己的案例
講師會(huì)進(jìn)行問題的回答
學(xué)習(xí)流程
在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng)，來學(xué)習(xí)以下課題：
沖突的風(fēng)格及處理方式，了解自己習(xí)慣的處理沖突風(fēng)格，并掌握如何選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格以進(jìn)行沖突處理
激勵(lì)原理：區(qū)分外在激勵(lì)及內(nèi)在激勵(lì)的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)各有不同的特點(diǎn)，要如何整合及運(yùn)用以達(dá)到最大的效果。
三腦溝通，如何能夠有效與對(duì)方進(jìn)行理性及感性的溝通
如何說服他人，不是在于強(qiáng)迫，而是讓對(duì)方采取正確的視角看待你的建議
溝通目標(biāo)：一般傳統(tǒng)的管理人員在交辦工作的時(shí)候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵(lì)原理的管理人員，懂得如何掌握激勵(lì)的技巧，在溝通工作目標(biāo)的時(shí)候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動(dòng)。更重要的部分，是透過這個(gè)技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導(dǎo)最重要的基石。
要求改善：在員工績效不好的時(shí)候，管理人員使用教練輔導(dǎo)技巧，幫助員工分析現(xiàn)狀，明確需要改善之處，選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，最后承擔(dān)責(zé)任提升績效。通常這是管理人員最大的挑戰(zhàn)，也是考驗(yàn)管理人員的教練輔導(dǎo)技巧。
獎(jiǎng)勵(lì)賞識(shí)：在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時(shí)候，懂得激勵(lì)原理的管理人員，知道如何賞識(shí)員工的同時(shí)，不但激勵(lì)員工更加努力表現(xiàn)，而不會(huì)產(chǎn)生自負(fù)的心理狀況。
高效會(huì)議技巧，會(huì)議技巧不只是情商及智商，而是一個(gè)具體實(shí)用的技巧
跨部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
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單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。
溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
列工作職責(zé)
明確對(duì)組織影響的程度
判斷職責(zé)優(yōu)先級(jí)
制定工作指標(biāo)
調(diào)整以符合需要
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
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引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
工具：目標(biāo)計(jì)劃表
角色扮演
第六單元
改善績效的輔導(dǎo)技巧
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單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對(duì)員工的績效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧
設(shè)定討論范圍
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：選擇案例，進(jìn)行角色扮演
75分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第七單元
如何賞識(shí)他人
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單元目的：識(shí)別不同的激勵(lì)方式，進(jìn)而提升員工士氣。
設(shè)定部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟”
描述觀察到的行為或結(jié)果
表示欣賞（細(xì)節(jié) ）
強(qiáng)調(diào)對(duì)他人的影響
活動(dòng)：選擇案例，進(jìn)行角色扮演
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
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會(huì)議活動(dòng)的練習(xí)
總課時(shí)長：
= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 0分休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)

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