媒體溝通技巧課程體系
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語...
講師：鐘虹添 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.銷售的真諦一、銷售是什么？二、銷售不是什么？第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義；2、為何要溝通；3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個層次(內容)1、說服；2、說服；3、溝通。銷售溝通的三個層次(對象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式；2、比重；3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài)；2、建立良好的印象。A、重要性；B、形成良好印象...
講師：鮑明忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售心理學的基本概念1、銷售心理學的定義2、銷售心理學的研究范疇3、心理學與銷售工作的關聯(lián)性4、案例：讀心術怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購行為分析1、組織型客戶采購決策的特點2、組織型客戶的兩種典型采購模式：項目型采購與運營型采購3、組織型客戶的采購流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長江 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.認識溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對，努力白費q及時贊美，潤滑關系q批評也要講究方法q學會傾聽，了解實情三.學會與上司溝通——打通晉升的階梯q請先調到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請示...
講師：張恒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心理學助力輕松、愉悅的客戶溝通技巧》 課時：1H
（一）、影響溝通效果的因素分享：一通電話的效果影響因素（二）、營造溝通氛圍：溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整分享：電話的溝通氛圍如何塑造？（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、“三明治”分享：六件寶物的應用（四）、深入對方情境1、深入對方情境三步曲：如何摸透客戶的心2、對方關心的是什么：現(xiàn)代客戶的心理特點3、進入對方心理舒適區(qū)：客...
講師：李文香 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無效溝通的后果；4、溝通的過程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個目的；7、溝通的三個原則；8、溝通的三個特點；9、溝通的三個步驟；10、溝通的五個態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語音肢體動作二、溝通的意義名人對溝通的見解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、...
講師：鮑明忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個和尚3、企業(yè)內常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術1、傾聽的層次訓練：換位感受2、傾聽的用詞、語調和動作案例：參與的本質3、傾聽的技...
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：為什么要學習溝通技巧 1、溝通產(chǎn)生的影響 2、溝通失敗導致的結果 3、溝通失敗的原因 第二章：什么是溝通 1、溝通的定義 2、溝通體驗項目 3、溝通三要素 ?。?）目標 （2）信息、情感和思想 ?。?）共同協(xié)議 第三章：溝通的三種行為 1、溝通中“說”的技巧 ?。?）有效說的原則：談行為不談個性 ?。?）談個性的危害 ...
講師：孫丕智 咨詢電話：010-82593357下載需求表
★情景式訓練n自我覺知：解決問題有效的方式n體驗式：采集學員問題，老師引導或學員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵Asking問責）★3E混合學習法nEnjoy樂享過程:10nExperience梳理經(jīng)驗:20nExplore探索實踐:70★多元工具應用nTaylorHartman,RogerBirk...
講師：程庭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關系與成功的關系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
講師：孫波 咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)NLP溝通的基礎1、NLP是什么：神經(jīng)語言程序學2、溝通的流程：發(fā)送、渠道、接收、反饋、噪聲3、語言溝通與非語言溝通的比較：詞語7、聲調38、動作554、職業(yè)經(jīng)理人成功要訣：良好溝通能力75、專業(yè)智慧經(jīng)驗255、NLP十二條前提假設：“重復舊的做法，只會得到舊的結果”。。。。。。6、有效溝通的八項法則：有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，...
講師：黃志偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內容】章：客戶服務理念與服務意識一、電力客戶服務的特點【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風險二、客戶服務人員應具備的職業(yè)素質【1】對服務有深刻的理解【2】對企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務的價值所在第二章：抄表催費現(xiàn)場服務規(guī)范一．現(xiàn)場服務紀律【1】行為舉止規(guī)范【2】儀容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責任 一、從組織架構中看溝通的管道 二、從崗位設置中看溝通的責任 三、從職責定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時機（重點） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇商務禮儀一、商務個人形象禮儀■職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求■規(guī)范西服禮儀與細節(jié)■規(guī)范套裙禮儀與細節(jié)■佩飾禮規(guī)與禁忌■如何運用各種得體的舉止二、商務交往禮儀■迎接客戶禮儀■接待客戶禮儀■握手禮的規(guī)范與禁忌■如何規(guī)范地使用名片■乘車禮規(guī)■商務拜訪與交談禮儀■座次禮規(guī)二、商務宴請禮儀■如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請■宴請時的形象準備與要求■如何做一個有修養(yǎng)的用餐者■中餐的...
講師：沈丹陽 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個環(huán)節(jié)- 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事- 溝通習慣 思維方式- 應變能力 對制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質 分析型 和藹型- 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類型人的有效溝通 不同溝通類型人的基本需求 不同溝通...
