跨部門溝通課程體系
《溝通與跨部門溝通》1天 課時(shí)：6H
溝通與跨部門溝通課程講師：王靜課程綱要【課程名稱】《溝通與跨部門溝通》【課程背景】在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可
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還原金身--跨部門溝通與協(xié)調(diào)（經(jīng)理版本2017） 課時(shí)：6H
課程特色：德國教具設(shè)計(jì)，獨(dú)家大型體驗(yàn)與情境活動(dòng)：讓學(xué)員深刻感知掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，建設(shè)管理等先進(jìn)理念與運(yùn)作技巧。教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用，培訓(xùn)落地成效高：教學(xué)引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用，讓培訓(xùn)落地,與工作接軌，現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)管理的解決方案。獨(dú)家案例演練與分析：現(xiàn)場(chǎng)的慧之橋獨(dú)家視頻案例與用戶定制案例，幫助學(xué)員理解管理問題解決之道。應(yīng)用實(shí)用的管理工具：幫助學(xué)員固化溝通技巧的應(yīng)用方式，形成有
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跨部門溝通（1天） 課時(shí)：6H
如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通1.跨部門溝通為什么那么難1.跨部門溝通間的常見問題2.部門墻的顯現(xiàn)與危害3.部門墻的六大深層原因4.改善跨部門溝通的三大核心2.實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通的八項(xiàng)修煉1.積極的溝通意愿1.我是一切的根源2.內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問題3.大局觀與協(xié)作意識(shí)4.勇敢邁出第一步5.積極溝通的六個(gè)建議2.公平客觀的心態(tài)1.不要讓標(biāo)簽影響你2.交流與討論的
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如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通跨部門溝通為什么那么難跨部門溝通間的常見問題部門墻的顯現(xiàn)與危害部門墻的六大深層原因改善跨部門溝通的三大核心實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通的八項(xiàng)修煉積極的溝通意愿我是一切的根源內(nèi)部溝通有時(shí)候是態(tài)度問題大局觀與協(xié)作意識(shí)勇敢邁出第一步積極溝通的六個(gè)建議公平客觀的心態(tài)不要讓標(biāo)簽影響你交流與討論的心態(tài)控制好自己的情緒正確評(píng)價(jià)自己和同事營造你的溝通氣場(chǎng)避免自
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1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國人，很不講理 國人的情緒波動(dòng)很大 自己情緒的管理 注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說；人對(duì)，就說；時(shí)不對(duì)，不說；時(shí)對(duì)，就說！ 案例分析 2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對(duì)方做決定！ 3、國人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃
講師：陸華龍在線咨詢下載需求表
一、角色定位以及工作職責(zé)sup2;我們?cè)诠ぷ髦邪缪菰鯓拥慕巧?；ü?duì)待領(lǐng)導(dǎo)如何界定自己；ü對(duì)待同事如何界定自己；ü對(duì)待下屬如何界定自己。sup2;辦公室管理工作的五大特征；sup2;如何進(jìn)行精準(zhǔn)的自我角色定位；ü認(rèn)識(shí)自我；（塔羅牌分析）ü優(yōu)勢(shì)分析；（四大分析路徑）ü崗位技能；（五大考核思路）ü生活方式。（提問搶答）sup2;是否存在瞬間理清思路的問題。ü九大問
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一、角色定位以及工作職責(zé)我們?cè)诠ぷ髦邪缪菰鯓拥慕巧?；?duì)待領(lǐng)導(dǎo)如何界定自己；對(duì)待同事如何界定自己；對(duì)待下屬如何界定自己。辦公室管理工作的五大特征；如何進(jìn)行精準(zhǔn)的自我角色定位；認(rèn)識(shí)自我；（塔羅牌分析）優(yōu)勢(shì)分析；（四大分析路徑）崗位技能；（五大考核思路）生活方式。（提問搶答）是否存在瞬間理清思路的問題。九大問題讓你理清思路；（現(xiàn)場(chǎng)提問和點(diǎn)評(píng)）全體朗讀；案例討論。（
講師：楊文利在線咨詢下載需求表
一、深刻理解部門沖突的內(nèi)涵和處理方式1、沖突的定義和類型2、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用3、部門之間沖突產(chǎn)生的原因1、個(gè)體差異2、信息缺失3、職責(zé)不同4、資源緊缺5、價(jià)值理念6、利益維護(hù)4、沖突處理的五種基本方式5、沖突管理的六種方法二、溝通的再認(rèn)知大型活動(dòng)：尋找共同的答案活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問題：1、溝通對(duì)組織的意義2、溝通的過程3、跨部門溝通的障礙7、個(gè)人障礙8、
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跨部門溝通與協(xié)作 課時(shí)：12H
跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】??因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵
講師：何小英在線咨詢下載需求表
講：跨部門溝通篇一、為什么要溝通？1、你就是樞紐！2、管理者的角色3、溝通的重要性4、溝通技巧是成功者的必備能力分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問題二、跨部門溝通的5大禁忌禁忌1、忌據(jù)理力爭禁忌2、忌刻意說服禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕禁忌4、忌海闊天空禁忌5、忌背后議論分享：10大行業(yè)跨部
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
一、前言:理解“溝通” 溝通的重要性 小案例:阿維安卡52航班的悲劇 何謂溝通 溝通小游戲:聽我的 人際溝通，尊重為本 尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng) 二、突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙 1、團(tuán)隊(duì)溝通常見誤區(qū) 簡化原則 范例-三文治批評(píng)法 避免過濾與失真 2、不同個(gè)性者的溝通之道 測(cè)試:哈特曼性格素描 不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽
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一、跨部門溝通對(duì)組織的重要性1.組織運(yùn)作要義2.跨部門溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、跨部門溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)跨部門溝通1.跨部門溝通的真諦2.跨部門溝通的種類3.跨部門溝通的目的4.跨部門溝通的基本程序5.跨部門溝通的障礙分析6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)跨部
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一、跨部門溝通的重要意義案例：一次“免責(zé)”會(huì)議企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題無效部門溝通對(duì)個(gè)人、組織的不良影響高效溝通帶來的好處分析：企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)課程案例分析！二、跨部門溝通解決方案1:跨部門溝通協(xié)調(diào)的高效機(jī)制良性的溝通協(xié)調(diào)文化簡約的溝通協(xié)調(diào)流程清晰的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)實(shí)的機(jī)構(gòu)職能區(qū)劃準(zhǔn)確
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講：深入挖掘跨部門問題的根源 一、部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？ 二、沒有問題就是大的問題 三、不要將問題留在工作之中 案例分析：康達(dá)公司的問題在哪里？ 第二講：跨部門溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通 一、把話說得更簡單 二、部門間異議的正確處理 三、兩難問題的處理 四、多難問題的處理 五、和下屬你要這樣說 案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通
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經(jīng)典沙盤模擬《跨部門溝通沙盤模擬：誰是大贏家》 課時(shí)：12H
跨部門溝通沙盤模擬課程誰是大贏家主講：李星老師【課程背景】作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
