經(jīng)典沙盤(pán)模擬《跨部門(mén)溝通沙盤(pán)模擬：誰(shuí)是大贏家》

跨部門(mén)溝通沙盤(pán)模擬課程
誰(shuí)是大贏家

主講：李星老師
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠(chéng)相對(duì)，但他們?cè)谀忝媲熬}默不語(yǔ)，出
門(mén)后卻向朋友抱怨自己的意見(jiàn)沒(méi)有得到傾聽(tīng)；有多少次你迫切希望部門(mén)之間協(xié)同合作，
但卻發(fā)現(xiàn)各部門(mén)之間只顧自身利益，相互推諉，無(wú)法得到有效支持配合；有多少次你真
切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法真實(shí)充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
對(duì)于一個(gè)高效的企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升組織中成員的溝通效果已經(jīng)成為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中重要
的課題，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出：“在我看來(lái)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通
，未來(lái)還是溝通?！贝松潮P(pán)模擬《誰(shuí)是大贏家》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問(wèn)
題為目標(biāo)，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時(shí)著重有效改善溝通的機(jī)制和溝通的氛
圍，進(jìn)而提升組織中個(gè)體之間和跨部門(mén)之間的管理溝通的效率和效果。
【課程收益】
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類(lèi)型成員的溝通能力；
2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙；
3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，提升跨部門(mén)溝通的效率；
4、梳理良好的主動(dòng)、積極溝通的心態(tài)，并學(xué)會(huì)溝通中的情緒管理。
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】中、基層、高管：內(nèi)訓(xùn)、政府研修班、黨政干部研修班。
【授課形式】主題講授+沙盤(pán)模擬+有效對(duì)話+分組研討+情景模擬+視頻分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)





【課程大綱】
第一部分 沙盤(pán)模擬篇
1、沙盤(pán)背景介紹
（1）目標(biāo)說(shuō)明
（2）規(guī)則介紹
（3）分組團(tuán)建
2、沙盤(pán)演練
（1）溝通前的準(zhǔn)備
（2）多方協(xié)商
（3）宣布結(jié)果

第二部分 復(fù)盤(pán)總結(jié)篇
1、溝通對(duì)于組織管理的重要意義
（1）研討：溝通效率降低的原因分析
（2）“溝通漏斗”原理
2、什么是組織中的有效溝通
（1）有效溝通的核心要素
（2）有效溝通策略：溝通渠道與溝通媒介
3、有效溝通的四大挑戰(zhàn)
（1）信息過(guò)量
（2）情緒狀態(tài)
（3）缺乏信任
（4）時(shí)間壓力
4、管理溝通
（1）三大重要意義
（2）三個(gè)維度思考

第三部分 自我溝通篇
1、自我意識(shí)對(duì)于溝通的重要性
（1）歸因理論
（2）案例分析
2、溝通中自我意識(shí)的提升
（1）自我分析：了解自己的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、行為模式和互動(dòng)模式
（2）自我調(diào)控：面對(duì)與他人溝通進(jìn)行回應(yīng)策略選擇
（3）自我披露：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)信任度和成熟度
3、溝通風(fēng)格的差異
（1）四種常見(jiàn)的溝通風(fēng)格解析
（2）凡事都有四種溝通方式
（3）案例分析


第四部分 跨部門(mén)溝通問(wèn)題分析篇
1、跨部門(mén)溝通的重要性
（1）溝通不暢的不良后果一：亂-究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
（2）溝通不暢的不良后果二：慢-效率不高
（3）溝通不暢的不良后果三：差-質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
（4）溝通不暢的不良后果四：轉(zhuǎn)-
一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
（5）溝通不暢的不良后果五：對(duì)著干-凡是……,就是…
2、跨部門(mén)溝通障礙的根源一：組織分工不明確
3、跨部門(mén)溝通障礙的根源二：各部門(mén)目標(biāo)存在差異
4、跨部門(mén)溝通障礙的根源三：不容忽視的“部門(mén)墻”
5、跨部門(mén)溝通障礙的根源四：客觀存在的個(gè)體差異
（1）性格類(lèi)型
（2）思維定式
（3）價(jià)值觀
6、跨部門(mén)溝通障礙的根源五：缺少技能
（1）不善有效表達(dá)
（2）不愿積極傾聽(tīng)
（3）不能及時(shí)反饋
7、跨部門(mén)溝通障礙的根源六：橫向溝通機(jī)制不健全
（1）信息不對(duì)稱(chēng)
（2）溝通渠道單一
（3）缺乏信息反饋機(jī)制
8、跨部門(mén)溝通障礙的根源七：企業(yè)缺乏文化
（1）模糊地帶的存在
（2）建立良好的企業(yè)文化

第五部分 跨部門(mén)溝通問(wèn)題解決篇
1、跨部門(mén)溝通的基本原則
（1）信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任
（2）目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局
（3）溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)稱(chēng)
（4）平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考
（5）沖突原則：困難必上，沖突先退
（6）文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命
2、跨部門(mén)溝通的八不要
（1）不要嫌麻煩
（2）不要被動(dòng)等
（3）不要成為給上與制造麻煩的人
（4）不要將問(wèn)題留在工作之中
（5）不要輕易接皮球
（6）不要回避問(wèn)題
（7）不要英雄主義
（8）不要轉(zhuǎn)移話題
3、跨部門(mén)溝通的技巧
（1）營(yíng)造良好的溝通氛圍
（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話
（3）溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對(duì)一面談等）
（4）部門(mén)溝通中的“三換”（角度、位、人）
（5）溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）
（6）多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
（7）化解不誤解
4、同級(jí)溝通的“四要四不要”
（1）同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾，不要私下揭短
（2）對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己
（3）同級(jí)間要多提建議，不要多提主張
（4）要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師

第六部分 溝通中誤會(huì)沖突的化解
1、職場(chǎng)溝通中誤會(huì)沖突的產(chǎn)生
（1）案例分析
（2）產(chǎn)生的原因
2、誤會(huì)化解三步法
（1）打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）
（2）確認(rèn)你對(duì)他們的尊重（肯定部分）
（3）明確你的真實(shí)目的 （明確目的）


第七部分 總結(jié)篇
1、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的溝通成長(zhǎng)源自改變
2、這不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)
3、個(gè)人成長(zhǎng)中的PDCA循環(huán)
4、行動(dòng)實(shí)踐“4-3-2”模型復(fù)盤(pán)

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