職場(chǎng)心理課程體系
序篇※上篇：客戶心理學(xué)u客戶心理學(xué)模式解讀◇客戶便利度提升◇客戶舒適度提升◇客戶感動(dòng)度提升◇客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u客戶問(wèn)答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘u客戶心理學(xué)案例解讀※中...
講師：肖陽(yáng)在線咨詢下載需求表
序言：心理學(xué)的概念、歷史及流派上篇：營(yíng)銷心理學(xué)的管理應(yīng)用掌握終端顧客心理特征及應(yīng)對(duì)方式偏執(zhí)型人格癔癥型人格強(qiáng)迫型人格回避型人格分裂型人格依賴型人格攻擊型人格自戀型人格掌握大客戶心理特征及應(yīng)對(duì)方式握手的九種誤區(qū)會(huì)談的八項(xiàng)注意客戶的三類表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情人類左右腦的差異中國(guó)消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚有限理性導(dǎo)致君子可欺有限...
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模塊1：“擒賊先擒王“—你滿意，他滿意1、腦電波效應(yīng)（氣場(chǎng)）接收器與發(fā)送器：你在想什么，客戶都知道哦有形與有心2、情緒中和效應(yīng)（氣場(chǎng)）狀態(tài)——行為——目標(biāo)“多余”的訓(xùn)練—你會(huì)微笑嗎？3、暗示效應(yīng)肢體語(yǔ)言與非肢體語(yǔ)言大匯4、一體性對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)5、平等性客我平等意識(shí)積極情緒，快樂(lè)工作有開(kāi)心的客服人員，就有滿意的客戶模塊2：人的心理特征—你有，他也有1、...
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序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)不同心理客戶的營(yíng)銷方式偏執(zhí)型人格癔癥型人格強(qiáng)迫型人格回避型人格分裂型人格依賴型人格攻擊型人格自戀型人格AIDMI終端法則客戶問(wèn)答的方式客戶異議的處理客戶成交的技巧成交時(shí)機(jī)行為信號(hào)成交方法大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)渠道博弈——互動(dòng)決策論零和博弈負(fù)和博弈正和博弈渠道關(guān)系—...
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課程大綱※序言：心理學(xué)的概念、歷史及流派※上篇：營(yíng)銷心理學(xué)u八種客戶的典型心理特征◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u三類客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧◇握手的九種誤區(qū)◇會(huì)談的八項(xiàng)注意◇客戶的三類表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情u客戶戰(zhàn)略模式創(chuàng)新◇客戶滿意的主觀性◇客戶滿意的相對(duì)性◇客戶戰(zhàn)略突破---120期...
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序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格◇癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依賴型人格◇攻擊型人格◇自戀型人格u客戶問(wèn)答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)u渠道博弈——互動(dòng)決策論◇零和博弈◇負(fù)和博...
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課程大綱序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格◇癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依賴型人格◇攻擊型人格◇自戀型人格u客戶問(wèn)答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)u渠道博弈——互動(dòng)決策論◇零和博弈...
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營(yíng)銷管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧 課時(shí)：6H
營(yíng)銷管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)技巧主講：肖陽(yáng)老師對(duì)于企業(yè)和高級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會(huì)怎樣想？掌握他人心理思維過(guò)程，有如在黑暗中點(diǎn)燃盞盞明燈，管理問(wèn)題迎刃而解、管理方法豁然開(kāi)朗，管理效果突飛猛進(jìn)。一眼看穿消費(fèi)者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、一眼看穿團(tuán)隊(duì)成員，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)水到渠成、事半功倍。...
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《管理心理學(xué)》兩天版課綱 課時(shí)：18H
《管理心理學(xué)》課程介紹2018版[簡(jiǎn)要目錄](méi)模塊一成交力：傾聽(tīng)心理需求（如何在管理和營(yíng)銷活動(dòng)中關(guān)注人的精神需求）模塊二變革力：關(guān)注團(tuán)隊(duì)信念（如何通過(guò)魅力領(lǐng)導(dǎo)者的示威提升基層執(zhí)行力）模塊三創(chuàng)造力：向高手示弱（如何通過(guò)提供機(jī)會(huì)促進(jìn)高手的創(chuàng)造力）模塊四績(jī)效力：與團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)（如何通過(guò)企業(yè)家與團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效）[課程背景]自然科學(xué)與精神科學(xué)有著明顯的分別。自然科學(xué)探...
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?洞察秋毫掌控全局——管理心理學(xué)?課程介紹： 管理心理學(xué)系統(tǒng)浩大，本期選擇了其中最有影響力的要點(diǎn)，進(jìn)行分享。領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是提升企業(yè)的運(yùn)作效率，領(lǐng)導(dǎo)心理科學(xué)，致力于研究高效企業(yè)行為背后的心理機(jī)制?！ 〗?jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)經(jīng)過(guò)了多年的驗(yàn)證，直到今天，仍然有著非常高的實(shí)用價(jià)值。比如，情感激勵(lì)比金錢更有效，領(lǐng)導(dǎo)到位的企業(yè)，士氣高漲的團(tuán)隊(duì)，往往不是投入金錢最多的。正所謂“攻...
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引入：心理學(xué)簡(jiǎn)史模塊管理抓重心1、案例：失衡的管理2、分析：理解管理者自己內(nèi)心的開(kāi)關(guān)3、心理學(xué)驗(yàn)證：艾里克森原理與應(yīng)用4、應(yīng)用：（1）、情感中的三類安全感：權(quán)力/職業(yè)價(jià)值/地位（2）、傾聽(tīng)解決安全感難題：增加探索環(huán)節(jié)（3）、關(guān)注中國(guó)情感特色：情感宗教之國(guó)的管理格局第二模塊權(quán)力與執(zhí)行1、案例：《亮劍》李云龍2、分析：打開(kāi)群眾的士氣開(kāi)關(guān)3、心理學(xué)驗(yàn)證：電擊實(shí)驗(yàn)（...
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管理心理學(xué)與跨文化管理培訓(xùn) 課時(shí)：12H
天：管理心理學(xué)的內(nèi)容部分：管理心理學(xué)基礎(chǔ)一、管理心理學(xué)概說(shuō)1、什么是管理心理學(xué)2、管理心理學(xué)的發(fā)展歷程3、管理心理學(xué)的研究方法4、西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐二、管理離不了心理學(xué)1、個(gè)性心理：一把鑰匙開(kāi)一把鎖2、群體心理：一榮俱榮一損俱損3、行為心理：舉止之間暴露內(nèi)心4、情緒把握：減少獎(jiǎng)金也感人5、心理測(cè)定：你是否適合做管理三、自我之個(gè)人行為風(fēng)格分析1、順逆境...
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一、管理環(huán)境變遷 權(quán)力的轉(zhuǎn)移 組織架構(gòu)的新解 民眾力量的顛覆 管理的傳統(tǒng)與挑戰(zhàn) 分析：管理心理學(xué)與更高層面領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)案例！ 解析：管理心理學(xué)與更高層面領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：管理心理學(xué)與更高層面領(lǐng)導(dǎo)課程案例分析！ 二、激勵(lì)與心理學(xué)應(yīng)用 管理溝通與心理學(xué)應(yīng)用 心理學(xué)在溝通中的意義 厘清溝通中的心理障礙 人際沖突處理機(jī)理與溝通模式 有效人...
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模塊核心心理學(xué)理論1.什么是人的心理？■人的心理是由哪些因素組成的？■心理學(xué)家對(duì)人類心理的定義■人類心理包括哪些層面和要素■了解一個(gè)人的心理應(yīng)從哪些基礎(chǔ)的要素入手■培訓(xùn)和提升自身與他人的心理素質(zhì)應(yīng)從哪些方面入手■心理學(xué)在人力資源中的主要作用有哪些（帶案例分析講解）■幫助我們真正地了解人,提高招聘技能,有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,按照心理的差異，把合適的人放在...
