管理心理學(xué)
培訓(xùn)講師:肖陽(yáng)
講師背景:
肖陽(yáng)老師-----營(yíng)銷(xiāo)策略與管理專(zhuān)家主要背景★清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)等高??妥淌凇锉贝罂v橫集團(tuán)高級(jí)合伙人★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)顧問(wèn)★弱勢(shì)管理理論創(chuàng)始人★現(xiàn)代中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)起者與奠基人之 詳細(xì)>>
管理心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容
管理心理學(xué)
序 篇
※ 上篇:客戶(hù)心理學(xué)
u 客戶(hù)心理學(xué)模式解讀
◇ 客戶(hù)便利度提升
◇ 客戶(hù)舒適度提升
◇ 客戶(hù)感動(dòng)度提升
◇ 客戶(hù)戰(zhàn)略突破---120期望法則
u 不同心理客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強(qiáng)迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴(lài)型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
u 客戶(hù)問(wèn)答的方式
u 客戶(hù)異議的處理
u 客戶(hù)成交的技巧
◇ 成交時(shí)機(jī)
◇ 行為信號(hào)
◇ 成交方法
u 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的心理揭秘
u 客戶(hù)心理學(xué)案例解讀
※ 中篇:品牌心理學(xué)
u 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征
◇ 有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚
◇ 有限理性,導(dǎo)致先入為主
◇ 有限精力,導(dǎo)致無(wú)所適從
◇ 有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng)
u 品牌心理學(xué)模式創(chuàng)新
◇ **式:品牌加法(加功能、加概念、加光環(huán))
◇ 第二式:品牌減法(減抄襲、減變化、減延伸)
◇ 第三式:品牌乘法(乘熱點(diǎn)、乘故事、乘背景)
◇ 第四式:品牌除法(除競(jìng)爭(zhēng)、除危機(jī)、除炒作)
u 產(chǎn)品、價(jià)格實(shí)戰(zhàn)技巧
u 促銷(xiāo)、促通實(shí)戰(zhàn)技巧
u 廣告、公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧
u 行業(yè)一線(xiàn)案例解讀-----
※ 下篇:渠道心理學(xué)
u 渠道博弈——互動(dòng)決策論
◇ 零和博弈
◇ 負(fù)和博弈
◇ 正和博弈
u 渠道關(guān)系——廠商博弈的五種模型
◇ X理論
◇ Y理論
◇ Z理論
◇ 超Y理論
◇ 超越理論
u 市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)心理學(xué)
◇ 調(diào)研分類(lèi)
◇ 調(diào)研方式
◇ 調(diào)研技巧
u 一線(xiàn)案例解讀----渠道管理政策的核心要點(diǎn)
肖陽(yáng)老師的其它課程
課程大綱:模塊要點(diǎn)一、如何對(duì)員工入職進(jìn)行有效管理當(dāng)前法律規(guī)定有哪些用工方式?各類(lèi)用工方式有哪些利弊?從用工管理的角度考慮,面試過(guò)程應(yīng)如何操作,并應(yīng)留存哪些材料?“背景調(diào)查”應(yīng)如何操作?從用工風(fēng)險(xiǎn)防控角度來(lái)看,企業(yè)應(yīng)背景調(diào)查了解應(yīng)聘者的哪些信息?如何確定合理的招聘流程,以防止患病或其他有問(wèn)題的員工入職?向應(yīng)聘者發(fā)送Offer應(yīng)有哪些注意事項(xiàng)?發(fā)放offer的實(shí)
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《高效會(huì)議管理與溝通》 01.01
※部分總論篇 為什么要開(kāi)會(huì)?-----會(huì)議目的 會(huì)議不足引發(fā)的管理問(wèn)題 會(huì)議過(guò)度引發(fā)的管理問(wèn)題 會(huì)議的成本與收益 開(kāi)什么樣的會(huì)?——會(huì)議類(lèi)型 匯報(bào)會(huì) 總結(jié)會(huì) 探討會(huì) 布置會(huì) 培訓(xùn)會(huì) 動(dòng)員會(huì) 誰(shuí)參與會(huì)議?——會(huì)議人員 會(huì)議主持人選定 會(huì)議參與人員選定 會(huì)議配合人員選定 ※第二部分會(huì)前篇 會(huì)議要素 內(nèi)容如何確定? 人員如
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※總論:《孫子兵法》與中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的取勝之道 ※中國(guó)式管理經(jīng)典理論之一:弱勢(shì)管理-----管理下級(jí) 管理者權(quán)力的三種來(lái)源 ◇由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力 ◇由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力 ◇由任命而產(chǎn)生的權(quán)力 管理者權(quán)力的五種構(gòu)成 ◇資源權(quán) ◇獎(jiǎng)罰權(quán) ◇信息權(quán) ◇專(zhuān)業(yè)權(quán) ◇人格權(quán) 弱勢(shì)管理下級(jí)的四項(xiàng)基本原則 ◇相對(duì)指標(biāo)與絕對(duì)指標(biāo)的關(guān)系 ◇實(shí)戰(zhàn)案例
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卓越總裁管理心理學(xué) 01.01
◇偏執(zhí)型人格 ◇癔癥型人格 ◇強(qiáng)迫型人格 ◇回避型人格 ◇分裂型人格 ◇依賴(lài)型人格 ◇攻擊型人格 ◇自戀型人格 掌握大客戶(hù)心理特征及應(yīng)對(duì)方式 ◇握手的九種誤區(qū) ◇會(huì)談的八項(xiàng)注意 ◇客戶(hù)的三類(lèi)表情----面部表情、語(yǔ)言表情、肢體表情 ◇人類(lèi)左右腦的差異 中國(guó)消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析 ◇有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚 ◇有限理性導(dǎo)致君子可
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※部分:品牌篇 品牌的三種維度 ◇品質(zhì)決定品牌深度 ◇品格決定品牌高度 ◇品味決定品牌廣度 中國(guó)消費(fèi)者的四大心理特征 ◇有限心智,導(dǎo)致朝秦暮楚 ◇有限理性,導(dǎo)致先入為主 ◇有限精力,導(dǎo)致無(wú)所適從 ◇有限經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致從眾效應(yīng) 中國(guó)式品牌定位的五個(gè)步驟 ◇品牌調(diào)研 ◇行業(yè)判斷 ◇概念區(qū)隔 ◇定位支持 ◇傳播執(zhí)行 ※第二部分:渠道
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部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)原則 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 ◇共同愿景 ◇堅(jiān)強(qiáng)核心 ◇能力互補(bǔ) ◇各司其職 ◇生涯規(guī)劃 ◇一線(xiàn)案例解讀:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與扼殺副手現(xiàn)象 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法 ◇內(nèi)部培養(yǎng) ◇外部引進(jìn) ◇合作交換 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的風(fēng)格 ◇儒家模式 ◇法家模式 ◇道家模式 ◇墨家模式 ◇釋家模式 第二部分團(tuán)隊(duì)的管理原則 責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系 ◇權(quán)利
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※序言:何為中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)? 中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與內(nèi)涵 ◇西方經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論的流派 ◇中國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的形成 中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)七大關(guān)鍵點(diǎn) ◇軒轅劍-----品牌定位 ◇倚天劍-----渠道拓展 ◇干將劍-----廣告公關(guān) ◇莫邪劍-----促銷(xiāo)促通 ◇太阿劍-----客戶(hù)關(guān)系 ◇魚(yú)腸劍-----終端直銷(xiāo) ◇龍淵劍-----營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效 ※部分:品牌
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※序言:開(kāi)始之前的小測(cè)試 ※部分:戰(zhàn)略篇 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的三種模式 ◇企業(yè)愿景戰(zhàn)略 ◇企業(yè)基因戰(zhàn)略 ◇企業(yè)趨勢(shì)戰(zhàn)略 中西方經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的差異 ◇企業(yè)家學(xué)派 ◇企業(yè)行為學(xué)派 ◇企業(yè)資源配置學(xué)派 ◇孫子兵法謀攻篇-----孫子五勝的戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵 企業(yè)戰(zhàn)略地圖與戰(zhàn)略規(guī)劃 ◇戰(zhàn)略目標(biāo) ◇戰(zhàn)略判斷 ◇戰(zhàn)略設(shè)計(jì) ◇戰(zhàn)略執(zhí)行 ※第二部分:計(jì)劃篇 經(jīng)
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從失敗的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議講起——營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)能力六要素 ※部分:戰(zhàn)前篇 調(diào)研——“知彼知己,勝乃不殆;知天知地,勝乃可全?!薄 笠痪€(xiàn)案例解讀:8年懸案——代理商到底掙到了多少錢(qián) ◇調(diào)研目的 ◇調(diào)研原則 ◇調(diào)研方法 計(jì)劃——“多算勝少算,以此觀之,勝負(fù)見(jiàn)矣” ◇一線(xiàn)案例解讀:“空降兵”團(tuán)隊(duì)的困惑——誰(shuí)吃了我的奶酪 ◇目標(biāo)設(shè)定 ◇目標(biāo)分解 ◇對(duì)內(nèi)—
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渠道“生老病死問(wèn)題的解決之道 01.01
部分:“未知生,焉知死”——渠道形式與本質(zhì) 渠道公理:渠道本質(zhì)——委托代理理論與比較優(yōu)勢(shì)理論 渠道定理:渠道設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則 一線(xiàn)案例解讀:渠道建設(shè)白手起家夢(mèng)想的破滅 渠道推理:產(chǎn)品定價(jià)與渠道分級(jí)的關(guān)系 一線(xiàn)案例解讀:渠道改革緣何變?yōu)槠髽I(yè)引刀自宮? 渠道推理:代理商的八大平臺(tái)價(jià)值 渠道戰(zhàn)略的制訂:反木桶理論、雙木桶理論和強(qiáng)者弱勢(shì)理論 ※
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